03.08.2012 Patricia Gwerder CRM im Investitionsgüterumfeld – Festlegung und Integration neuer Prozesse zur Einführung von CRM im Geschäftsbereich Grain Milling
25.05.2012 sime Versichertenkarte, eGesundheitskarte, ePatientendossier – Erwartungen, Bedenken und Nutzenpotenzial aus Sicht der Krankenversicherer
11.05.2012 sime Operationalisierung des ZHAW CRM-Frameworks im Unternehmen – Entwicklung einer Methodik zur Erstellung eines unternehmensspezifischen CRMFrameworks am Beispiel der Swisscom (Schweiz) AG – Privatkunden
04.05.2012 sime Organisatorische Verankerung von CRM als kundenorientierte Unternehmensstrategie – Voraussetzungen zur Schaffung von kundenorientiertem Verhalten in einer Unternehmung unter besonderer Berücksichtigung soziologischer Dimensionen
12.04.2012 sime Kundenkartenmanagement im Detailhandel – Bedürfnisse und Anforderungen von Konsumenten
04.04.2012 sime Systematische Bewirtschaftung eines Kundenportfolios – dargestellt am Beispiel des Private Banking
16.03.2012 sime Lösungsansätze zur Einführung eines Kunden-Bewertungssystems für die Auto (Schweiz) AG
29.02.2012 sime IWOM – Internal Word-of-Mouth – Die Weiterempfehlung durch den Mitarbeiter als neuer Weg zur Emotionalisierung der Kundenbeziehung
