Schlussevaluation papierloses Studium: Infrastruktur und Support

Im zweiten Teil der Schlussevaluation widmen wir uns der Infrastruktur, den Unterstützungsangeboten und den Supportdienstleistungen für die Studierenden. Zudem gehen wir der Frage nach, wie gut der Unterricht auf das papierlose Studium ausgerichtet ist.

Der unterstehende Kommentar fasst die Erwartungen der Studierenden an die Unterstützungsangebote der Hochschule relativ gut zusammen:

Mehr Steckdosen, zuverlässigeres WLAN, gleiche Garantieleistung beim iPad wie beim Dell und wertvolle Tipps fürs papierlose Studium.

Infrastruktur: Gutes WLAN aber zu wenig Steckdosen

Bei der Infrastruktur finden rund 30% der Studierenden, dass nicht genügend Steckdosen zur Verfügung stehen. Unser internes Facility Management arbeitet daran, diese Situation zu verbessern. Die Herausforderung liegt hier vor allem bei den niedrigen Kapazitäten der Stromzuleitungen in den älteren Gebäuden, dadurch können nicht beliebig viele Steckdosen angeboten werden.

InfrastrukturÜberraschenderweise haben die iPad-NutzerInnen die Verfügbarkeit der Steckdosen kritischer bewertet als ihre KollegInnen mit einem Windows-Tablet. Dies obwohl das iPad eine Akkulaufzeit von 8 Stunden hat und damit Steckdosen eigentlich nicht zwingend notwendig sind.

SteckdosenDie Verkabelung der Unterrichtsräume ist ein zwiespältiges Thema. Einerseits möchten wir genügend Stromanschlüsse zur Verfügung stellen, andererseits führt die Verkabelung teilweise zu unflexiblen Tischanordnungen und im Hinblick auf aktive Lernsettings ist es wichtig, dass die Tische flexibel angeordnet werden können. Ausserdem wünschten sich einige Studierende mehr Platz, da vor allem die Tische in den Hörsälen für das Arbeiten mit einem Tablet oder Notebook recht klein sind.

Das WLAN und die Verfügbarkeit von Moodle wurden von der Mehrheit positiv bewertet. Die Anschlüsse für die Beamer werden von der Mehrheit der Studierenden nicht verwendet. Die Schulzimmer verfügen in der Regel über einen VGA- und HDMI-Anschluss. Nutzerinnen mit Lightning, Mini/Micro-HDMI oder Mini-DVI müssen einen entsprechenden Adapter mitbringen.

Support und Problembehebung

Die Supportdienste wurden vor allem von den Dell-NutzerInnen in Anspruch genommen und sehr unterschiedlich bewertet. Während 21% positive Erfahrungen mit Dell gemacht haben, bewerteten 30% den Dell Pro Support als mangelhaft. Bei den Garantieleistungen hingegen fällt die Bewertung positiver aus, da die Studierenden bei Defekt in der Regel einen Ersatz erhielten und Dell viele der nicht funktionierenden Geräte, Tastaturen und Stifte ausgetauscht hat.

Zufriedenheit-SupportDie negative Bewertung ruht auch daher, dass sich die Studierenden bei Problemen direkt an den Support des Herstellers wenden mussten. Dies fanden viele Studierende zu umständlich und unpersönlich. Sie hätten eine Kontaktperson vor Ort bevorzugt:

Man sollte sich als Student nicht an die Firma wenden müssen. Ich erwarte dass ich das Problem dem IT-Service der ZHAW melden kann und sie das Problem lösen resp. mit der Firma Kontakt aufnehmen.

Die Lösung, den technischen Support auszulagern, hat sich diesbezüglich nicht bewährt. Wir mussten intern trotzdem Ressourcen für die Vermittlung zwischen den Herstellern und den Studierenden mobilisieren. Andererseits wäre es aufgrund der Vielzahl und Komplexität der Probleme mit dem Dell Venue 11 Pro nicht möglich gewesen, die Studierenden alleine mit den verfügbaren internen Ressourcen zu betreuen.

Der studentische Tablet Support der ZHAW in Wädenswil wurde von den Studierenden positiver bewertet als die Supportdienste der Hersteller. Das zeigt erneut, dass den Studierenden bei Problemen eine Ansprechperson vor Ort wichtig ist. Die Rolle des studentischen Tablet Supports wird daher in Zukunft noch weiter an Bedeutung gewinnen und wir finden es sehr wichtig, dass die Hochschule dieses engagierte Team unterstützt.

Nicht evaluiert wurden die internen ICT-Dienste, allerdings haben die Studierenden in mehreren Kommentaren erwähnt, dass sie Unterstützung von der ICT-Abteilung erhalten haben und diese sehr geschätzt haben.

Probleme mit Dell Venue 11 Pro bestehen weiterhin

Mittlerweile kann rund 1/3 der Studierenden gut mit dem Dell Venue 11 Pro arbeiten, die restlichen 2/3 haben aber immer noch mindestens teilweise Probleme mit der Tastatur, dem Stift, dem Akku und dem Ein-/Ausschalten des Gerätes. Einige Studierende haben als Folge mittlerweile auf ein privates Windows-Tablet oder ein Notebook gewechselt.

Probleme Dell Venue 11 ProZufriedenheit abhängig von der Gerätewahl

Aufgrund der Probleme überrascht es nicht, dass sich nur 40% der Dell-Nutzerinnen wieder für ein Dell Venue 11 Pro entscheiden würden. Anders sieht die Situation bei den iPad-NutzerInnen aus, hier würden sich über 80% wieder für ein iPad entschieden. Einige Studierende kommentierten, dass das iPad zwar gut funktioniert, es sie aber sehr einschränkt, besonders was die Kompatibilität anbelangt. Diese Aussage überrascht etwas, da mit den Office Apps für iOS die Kompatibilität mittlerweile stark verbessert wurde. Die Studierenden von BT15 konnten Office 365 kostenlos nutzen, wovon aber nur 42% der iPad-NutzerInnen (BT15) auch Gebrauch machten.

Unterstützungsangebote für das Arbeiten mit digitalen Dokumenten

Die Unterstützungsangebote wurden nicht von allen Studierenden genutzt. Vor allem die Handbücher und Anleitungen auf dem Blog wurden von über 40% der Studierenden nicht bewertet. Wir schliessen daraus, dass sie das Angebot nicht genutzt haben.

Zufriedenheit-UnterstützungGesamthaft fanden 77% der Studierenden, dass Sie bei der Umstellung auf das papierlose Studium ausreichend Unterstützung erhalten haben. Die iPad-NutzerInnen bewerteten die Unterstützungsangebote generell etwas besser als die Dell-NutzerInnen. Gefreut hat uns natürlich auch, dass die Projektleitung mehrheitlich positiv bewertet wurde.

Das Arbeiten mit digitalen Unterlagen und die damit verbundenen Themen wie z.B. Notizen digital erfassen, PDF annotieren und Dateimanagement in der Cloud sind wichtige Kompetenzen, die den Studierenden in Zukunft im Rahmen des Informatikunterrichts vermittelt werden.

In diesem Zusammenhang äusserten einige Studierende auch den Wunsch, dass die Hochschule Ihnen ein geeignetes Programm zur Darstellung und Bearbeitung der PDF-Unterlagen zur Verfügung stellt.

Neue Technologien im Unterricht aktiver nutzen

Die Integration der Tablets in den Unterricht funktioniert für rund 45% bereits gut oder sogar sehr gut, etwas gleich viele (46%) finden jedoch, dass es hier noch Optimierungspotential gibt. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Eignung der Lehrunterlagen für das papierlose Arbeiten, hier fanden 55% der Studierenden, dass man die Unterlagen noch optimieren könnte.

Aufgrund dieser Rückmeldungen bieten im Mai 2016 kurze Workshops, sog. paperLESSons (Intranet) an, damit die Lehrpersonen ihre Unterlagen und den Unterricht in Zukunft noch besser auf das papierlose Studium ausrichten können.

Dell Updates installieren

Bitte halten Sie Ihr Dell Venue 11 Pro 7140 für eine einwandfreie Funktion immer auf dem neusten Stand und installieren Sie alle vom System empfohlenen Updates.

Wichtig: Schliessen Sie das Gerät an den Strom an, bevor Sie Updates installieren. Schalten Sie das Gerät während der Updates nicht aus. Starten Sie es nach der Installation der Updates neu.

So halten Sie Ihr Windows Betriebssystem auf den neusten Stand:

  1. Rufen Sie Windows Update auf, z.B. über das Suchfeld in der Charms-Leiste.
  2. Klicken Sie im linken Bereich auf Einstellungen ändern.
  3. Wählen Sie unter Wichtige Updates idealerweise: Updates automatisch installieren.
    Sie können auch eine andere Einstellung wählen und die Updates manuell installieren, wichtig ist, dass Sie die Updates regelmässig durchführen!
  4. Aktivieren Sie unter Empfohlene Updates das Kontrollkästchen Empfohlene Updates auf die gleiche Weise wie wichtige Updates bereitstellen.
  5. Klicken Sie auf OK.8 Updates

So installieren Sie die neusten Treiber Updates:

Rufen Sie das Hilfsprogramm Dell Command Update auf.
Führen Sie damit eine Systemprüfung durch und installieren Sie die empfohlenen BIOS-, Treiber-, Firmware- und Dell-Anwendungaktualisiereungen.

Dell Update Command

Alternativ können Sie ausgewählte Updates über die Dell Support Webseite herunterladen.

  1. Rufen Sie dazu die Webseite www.dell.ch/support auf.
  2. Klicken Sei auf die Box Produkt-Support.1 Produkt Support
  3. Klicken Sie auf den Button Produkt ermitteln und wählen Sie auf Ihren Gerätetyp Dell Venue 11 Pro 7140 aus.2 Produkt ermitteln
  4. Wählen Sie im Menü Treiber und Downloads aus und klicken Sie auf das Register Selbst suchen.3 Treiber und Downloads
  5. Klicken Sie auf den Button Service-Tag Nummer und geben Sie bei Bedarf die Service-Tag Nummer Ihres Gerätes an.5 Service Tag Nummer
  6. Installieren Sie die empfohlenen Treiber und Updates.

Was tun bei Problemen mit dem WLAN der ZHAW?

  • Verbinden Sie das ZHAW WLAN beim ersten Mal bitte Schritt für Schritt wie in der Anleitung auf dem Intranet.
  • Loggen Sie sich bitte immer mit zhawkuerzel@zhaw.ch und Ihrem ZHAW-Passwort in das WLAN der ZHAW ein (nicht @students.zhaw.ch).
  • Löschen Sie die Netzwerkeinstellungen, falls das System keine Verbindung zum ZHAW Netz erstellen kann. Dazu halten Sie das ZHAW WLAN unter Netzwerke mit dem Finger oder Stift ca. 2 Sek. gedrückt und wählen „Dieses Netzwerk nicht spiechern“ und verbinden Sie das WLAN erneut gemäss Anleitung auf dem Intranet8 Netzwerk nicht speichern

Wenn die Probleme mit dem WLAN weiterhin existieren installieren Sie bitte alle unter www.dell.ch/support empfohlenen Updates. Insbesondere:

  1. Die neuste BIOS Version im Abschnitt BIOS: 7140A08 vom 7. Oktober 2015.
  2. Den neusten WLAN Treiber von Intel im Abschnitt Netzwerk: Intel 7265/3165/7260/3160 WiFi Driver vom 6. August 2015.4 Netzwerktreiber
  3. Den neusten Virtual Buttons Driver im Abschnitt Chipsatz: Intel(R) Virtual Buttons Driver vom 5. November 2015.

Überprüfen Sie nach dem Neustart, dass das WiFi von Intel Pro und nicht von Windows verwaltet wird:

  1. Klicken Sie in der Menüleiste auf dem Desktop (unten)  auf das kleine Symbol mit dem Pfeil und öffnen Sie das WiFi Programm.7 Wifi
  2. Stellen Sie sicher, dass die WiFi-Verwaltung durch Windows DEAKTIVIERT ist. 6 WiFi verwalten

Stift neu kalibrieren

Sollte Ihr Stift nach den Updates seltsam reagieren, wenn Sie ihn in die Nähe der Taskleiste bringen, rufen Sie bitte den Assistenten Bildschirm für Stift- oder Fingereingabe kalibrieren auf.

  1. Klicken Sie auf den Button Zurücksetzen, um die Kalibrierungseinstellungen zurück zu setzen.
  2. Klicken Sie danach auf Setup.
  3. Klicken Sie zuletzt auf Kalibrieren und führen Sie die Kalibrierung für die Stift- und Fingereingabe nochmals neu durch.

9-Stift-Kalibrierung

Starter Kit für das papierlose Studium

Wir konnten in den letzten drei Jahren viel Erfahrung mit dem papierlosen Arbeiten auf dem iPad und den Windows-Tablets sammeln. Nun haben wir für die neu eintretenden Studierenden die wichtigsten Empfehlungen sowie Tipps und Tricks für das papierlose Studium mit dem Dell Venue 11 Pro und dem iPad in je einem Handbuch zusammengefasst.

Papierloses Studium mit dem iPad

Papierloses Studium mit Windows

Das iBook können Sie mit der iBook App auf dem iPad öffnen.
Für die Ansicht des E-Books im ePub-Format auf dem Dell Venue 11 Pro empfehlen wird den Book Bazaar Reader.

Online Forum für Fragen

Studierende nutzen bitte bei Fragen oder Anregungen zum papierlosen Studium diesen Blog oder das Forum im Moodle.

Probleme mit Referentenansicht in Microsoft PowerPoint 2013

Lehrpersonen mit einem Windows-Tablet kennen dieses Problem: Wenn man mit PowerPoint in der Referentenansicht präsentiert und aus der Präsentation heraus auf einen Link klickt, ein Video abspielt oder ein Programm aufruft, wird der Bildschirminhalt des Referenten plötzlich nicht mehr auf den Beamer projiziert.

Referentenansicht nutzt den Bildschirmmodus „Erweitert“
PowerPoint 2013 wechselt in der Referentenansicht automatisch in den Bildschirmmodus „Erweitert“, um die zwei unterschiedlichen Ansichten für den Referenten und das Publikum darzustellen. Das funktioniert so lange, bis man einen Link aufruft oder ein Video abspielt, die Inhalte sind dann nämlich nur noch auf dem Bildschirm des Referenten sichtbar und das Publikums sieht nur den erweiterten, leeren Desktop.

Windows-Taste‌ + P und Bildschirm duplizieren
Um in dieser Situation den Bildschirminhalt wieder auf dem Beamer anzuzeigen drücken Sie die Windows-Taste‌ + P und wählen unter den Einstellungen für das Projizieren „Duplizieren“ aus. Alternativ können Sie auch vom rechten Bildschirmrand nach innen wischen und die rechte Charms-Leiste aufrufen. Dort wählen Sie unter „Geräte“ das Menü „Projizieren“ aus.

Bildschirm_duplizierenKritisch wird es, wenn Sie danach wieder zurück in PowerPoint wechseln, um mit der Präsentation in der Referentenansicht fortzufahren: Da sich das Gerät noch im Modus „Duplizieren“ befindet, wird die Referentenansicht auf den Beamer dupliziert.

Wenn Sie, vor oder nach dem Wechsel ins PowerPoint, über die Windows-Taste‌ + P wieder in den Bildschirmmodus „Erweitert“ zurück wechseln, sieht Ihr Publikum aber nicht wie erwartet die Präsentation, sondern einen leeren Desktop. Um aus dieser falschen Ansicht heraus zu kommen, müssen Sie die Präsentation stoppen und nochmals neu starten.

Referentenansicht deaktivieren
Wenn Sie planen, Verweise auf Webseiten oder Videos in ihre PowerPoint Präsentation einzubauen, empfehlen wir daher die Referentenansicht von Anfang an zu deaktivieren. Die Einstellung dazu befindet sich im PowerPoint im Register „Bildschirmpräsentationen“. Entfernen Sie das Häkchen bei der Referentenansicht. Damit ersparen Sie sich das mühsame hin- und her zwischen der erweiterten und der duplizierten Bildschirmansicht während der Präsentation und können sich besser auf Ihr Publikum und die Inhalte konzentrieren.

Referentenmodus

Zwischenbilanz nach dem Herbstsemester 2014

Im September 2014 sind an der ZHAW in Wädenswil weitere 111 Biotechnologie-Studierende des 1. und 3. Semesters in das papierlose Studium gestartet. Damit ist der Bachelor-Studiengang in Biotechnologie nun komplett auf papierlos umgestellt.

Die Umstellung lief diese Mal nicht ganz so problemlos wie letztes Jahr. Weil das Microsoft Surface Pro zu teuer war und wir mit dem grenzüberschreitenden Service von Microsoft keine guten Erfahrungen gemacht hatten, würde das Microsoft Surface Pro im 2014 durch das Dell Venue 11 Pro ersetzt.

Sorgenkind Dell Venue 11 Pro

Das neue Dell Venue 11 Pro sorgte für einige Probleme: Bereits bei der Einführungsveranstaltung zeigte sich, dass bei der Mehrheit der 67 Geräte der Touchscreen, der Eingabestift und teilweise auch die Tastatur nicht korrekt funktionierten. Hinzu kamen einige Performance Probleme; das Dell Venue 11 Pro liess sich teilweise nicht mehr einschalten oder stürzte immer mal wieder ab.

Dell und unsere interne ICT-Abteilung arbeiteten daraufhin fieberhaft an einer Lösung und gaben 6 Firmware Updates heraus. Die Probleme schienen damit behoben. Die letzte Umfrage bei den Studierenden zeigt nun aber, dass es offenbar immer noch (oder wieder) Probleme mit dem Dell Venue 11 Pro gibt. Interessanterweise bringen aber nur wenige Studierende ihr Gerät zur Fehlerbehebung zur ICT und 25 der 67 Nutzer haben die Firmware Updates gar nicht erst installiert.

Die Hardware-Probleme mit dem Dell Venue 11 Pro beeinflussen natürlich die Möglichkeit der Studierenden, papierlos zu arbeiten. Insbesondere die Möglichkeit, handschriftliche Notizen zu machen ist eingeschränkt. Entsprechend fällt auch die Zufriedenheit mit den Dell Venue 11 Pro schlechter aus als letztes Jahr mit dem Microsoft Surface Pro.

Zufriedene iPad-Nutzer

Anders sieht die Situation bei den iPad-Nutzern aus. Sie können wie erwartet gut mit dem iPad Air arbeiten und haben eine Zufriedenheit von 100%. Die Zufriedenheit ist im Vergleich mit der Pilotklasse BT12 um 38% gestiegen. Eher schlechte Erfahrungen haben wir allerdings mit dem Keyboard Folio von Logitech gemacht; die Halterung für das iPad Air ist bei vielen Cases bereits abgebrochen und das Tastenlayout ist recht gewöhnungsbedürftig, so wurde z.B. die „Caps Lock“-Taste kurzerhand zum Buchstaben „A“ umfunktioniert.

Bitte noch mehr Steckdosen, besseres WLAN und Dell-Adapter

Die Dell-Nutzer wünschen sich vor allem noch mehr Steckdosen in den Schulzimmern, da die Akkuleistung des Dell Venue 11 Pro eher schwach ausfällt. Die iPad-Nutzer beklagten sich teilweise darüber, dass das Ladekabel nicht bis zur Bodensteckdose reicht. Bei einer Akkulaufzeit von über 8h kann das iPad Air aber auch zu Hause aufgeladen werden.
Das WLAN ist ebenfalls in einigen älteren Schulzimmern nicht genügend leistungsfähig. Das fällt vor allem dann auf, wenn Lehrpersonen neue Lernszenarien wie z.B. Mobile Response einsetzen möchten.
Die Tablets haben alle unterschiedliche Anschlüsse für die Beamer. Die Lehrpersonen verfügen jeweils über einen Adapter für ihr persönliches Gerät. Bei Bedarf können die Studierenden für Präsentationen einen Adapter am Empfang im Grüental, Reidbach und bei der ICT Abteilung auslehnen.

Support besser organisieren

Die Erfahrung mit dem Dell Venue 11 Pro hat gezeigt, dass das Outsourcing des Supports bei Problemen nur bedingt funktioniert wenn die Geräte mit ZHAW-Profilen konfiguriert werden. Wir werden dies für das Herbstemester 2015 nochmals überdenken. Die Studierenden wünschen sich eine Ansprechperson vor Ort. Es wäre daher denkbar, dass die Geräte in Zukunft ohne Konfiguration abgegeben werden und sich die Studierenden, ähnlich wie beim studentischen Notebook Support Team, gegenseitig helfen.

Wie geht es weiter?

Diese Zwischenbilanz sieht auf den ersten Blick eher negativ aus. Es gilt jedoch zu berücksichtigen, dass nur 56% der Studierenden an der Umfrage teilgenommen haben. Trotz der Probleme mit dem Dell-Tablet gaben 88% der Umfrageteilnehmenden an, dass sie im letzten Semester oft bis täglich papierlos arbeiten konnten. Auch die Rückmeldungen aus dem Klassengespräch mit BT13 waren deutlich positiver als die Ergebnisse der Online-Umfrage.

Die Rückmeldungen der Dell-Nutzer deuten darauf hin, dass die Möglichkeit, handschriftliche Skizzen und Notizen in den Unterlagen erfassen zu können beim Windows Betriebssystem den entscheidenden Mehrwert des Tablets darstellt. Ohne funktionierenden Stift ist das Dell Venue 11 Pro nicht viel mehr als ein Notebook. Dementsprechend hatten die Dell-Nutzer mehr Mühe, papierlos zu arbeiten, da ein Medienbruch entsteht, wenn sie handschriftliche Notizen auf Papier statt auf dem Bildschirm erfassen müssen.

Wir fokussieren uns nun darauf, die Kinderkrankeiten mit dem Dell Venue 11 Pro zu lösen und die Dienstleistungen für das kommende Herbstsemester zu optimieren.
Das Institut für Biotechnologie setzt auch im Herbst 2015 wieder auf das papierlose Studium und wird den neu eintretenden Studierenden ein Tablet zur Verfügung stellen.

Die detaillierten Ergebnisse dieser Zwischenevaluation vom Herbstsemester 14 stellen wir Ihnen gerne als Download und als grafische Zusammenfassung zur Verfügung.

Zwischenevaluation-HS14-Feb15

 

Was tun bei Defekt, Diebstahl und Garantiefällen?

Die Tablets sind versichert und haben 2 Jahre Garantie. Bitte kontaktieren Sie unsere Service-Partner wenn Ihr Tablet oder das Zubehör einen Defekt hat, es gestohlen wird oder ein Garantiefall eintritt.

Kontakt im Garantie- oder Schadenfall

Bei Garantiefällen, Störungen und Schadenmeldungen welche die Hardware oder das Zubehör der Mietgeräte betreffen, wenden Sie sich bitte ab sofort direkt an den Kundendienst unserer Partner. Dies gilt für die Studiengänge BT 13 und BT 14.

Apple iPad Air

  • Vor Ort in alle Schweizer DataQuest Filialen
  • online unter www.dataquest.ch/kundendienst
  • Die unterschriebene ZHAW Nutzungsvereinbarung dient als Nachweis für die Garantieleistung. Geben Sie bitte bei defektem Zubehör die Seriennummer Ihres iPads an, damit die Zugehörigkeit geprüft werden kann.

Dell Venue 11 Pro

Dell Pro Support 24h/7, next Business Day Vor-Ort Support

Den Service-Tag finden Sie auf der Rückseite des Gerätes, unter der abnehmbaren Abdeckung des Dell Venue 11 Pro.

Versicherungsbestimmungen

Die genauen Versicherungsbestimmungen finden Sie in der Nutzungsvereinbarung für das Tablet:

  • Schadenfälle und Diebstähle müssen in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen gemeldet werden.
  • Bei Diebstahlmeldung muss immer ein Polizeibericht beigelegt werden.
  • Das Apple iPad Air ist für die Dauer des Studiums (max. 36 Monate) versichert gegen nicht rechtzeitig vorhergesehene Ereignisse (z.B. Kurzschluss, Brand, Wasser, Fahrlässigkeit) sowie bei Abhandenkommen durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub oder Plünderung. Gedeckt sind bis zu zwei Ansprüche aus Unfallschäden, jeweils mit einem Selbstbehalt von CHF 200.-.
  • Das Dell Venue 11 Pro hat eine Unfallversicherung für 24 Monate sowie eine Diebstahlversicherung für die Dauer des Studiums (max. 36 Monate). Im 3. Jahr ist das Mietgerät noch gegen Elementarschäden durch Brand, Wasser oder Naturkatastrophen versichert.
  • Bei absichtlicher Beschädigung des Mietgerätes oder Zubehörs bzw. absichtlichem Verlust tragen Sie die Kosten für eine Reparatur oder den Ersatz des Produktes.

Verbrauchsmaterial für Tablets

Bitte beachten Sie, dass Sie Verbrauchsmaterial wie Batterien und Stiftspitzen selber ersetzen müssen. Die ICT-Abteilung und das E-Learning führen kein Ersatzteillager. Einige Online-Shops bieten günstige Konditionen für Studierende.

Batterie für den Dell Active Stylus

Der Dell Venue 11 Pro Active Stylus benötigt eine AAAA-Batterie, Sie können sie z.B. im 2er Pack online mit Studentenrabatt bei DataQuest für CHF 5.40 beziehen.

Stiftspitzen für den Bamboo Stylus Solo2

Die Ersatzspitzen für den Bamboo Stift gibt es im 3er Pack z.B. im Edu Shop von DataQuest für CHF 8.40.-

Individuelles Zubehör

Schutzhüllen, Beamer-Adapter usw. können Sie individuell dazu kaufen. Wir empfehlen Ihnen eine Neopren-Schutzhülle für das Tablet zu kaufen, damit das Gerät in der Tasche oder im Rucksack nicht beschädigt wird.

Studierenden-Rabatt erhalten Sie z.B.

 

Updates zur Behebung der Stiftprobleme und Verbesserung der Performance beim Dell Venue 11 Pro

Zur Behebung der Stiftprobleme und zur Verbesserung der Performance hat uns Dell 6 Updates zur Verfügung gestellt.

Bitte installieren Sie die Updates bis zum 8. Oktober 2014 auf Ihrem Dell Venue 11 Pro über das Softwarecenter. Die Installation der Updates dauert ca. 30 Minuten

Vorbereitung für die Updates

  • Sichern Sie Ihre Daten.
  • Schliessen Sie das Dell Venue 11 Pro an den Strom an und lassen Sie es am Strom, bis die Updates abgeschlossen sind.
  • Verbinden Sie das Gerät mit dem ZHAW WLAN oder wählen Sie sich via VPN in das Netz der ZHAW ein, wenn Sie die Updates von zu Hause aus machen wollen. Das Gerät muss für die Updates mit dem ZHAW Netz verbunden sein.
  • Schliessen Sie die Tastatur an das Gerät an und lassen Sie sie angeschlossen, bis die Updates abgeschlossen sind.
  • Schalten Sie das Gerät während der Updates nicht aus.
  • Bitte haben Sie Geduld und unterbrechen Sie die Updates nicht.

Vorgehen für die Installation der Updates

  1. Rufen Sie über die rechte Charms-Leiste die Suche auf (von rechts nach links ins Bild wischen).
  2. Suchen Sie nach Softwarecenter und starten Sie das Softwarecenter.
  3. Suchen Sie im Suchfenster des Softwarecenters (oben rechts) nach „Dell“. Damit erscheinen alle 6 zu installierenden Updates von Dell.

Softwarecenter

Bitte installieren Sie die Updates in folgender Reihenfolge

  1. Venue 11 Pro 7130 MS BIOS
    Auswählen und auf den Button „Installieren“ klicken. Das Gerät wird neu gestartet. Bitte fahren Sie erst mit dem nächsten Update fort, wenn im Softwarecenter der Status für dieses Update auf „Installiert“ gesetzt wird.
  2. Venue 11 Pro 7130 Driver Update
    Auswählen und auf den Button „Installieren“ klicken. Bitte warten Sie, bis im Softwarecenter der Status für dieses Update auf „Installiert“ gesetzt wird, bevor Sie mit dem nächsten Update weiterfahren.
  3. Venue 11 Pro 7130 Firmware LCD
    Auswählen und auf den Button „Installieren“ klicken.
  4. Venue 11 Pro 7130 Firmware SSD Disk
    Auswählen und auf den Button „Installieren“ klicken.  Bei erfolgreicher Installation erscheint die untenstehende Meldung. Falls Ihnen das System eine Festplatte für das Update vorschlägt, bitte die Festplatte auswählen und die Installation mit „Update Firmware“ starten. Danach folgen Sie dem Installationsassistenten.
    SSD Disk
  5. Venue 11 Pro 7130 Firmware Touch Panel
    Auswählen und auf den Button „Installieren“ klicken. Bitte warten Sie, bis im Softwarecenter der Status für dieses Update auf „Installiert“ gesetzt wird, bevor Sie mit dem nächsten Update weiterfahren.
  6. Venue 11 Pro 7130 Keyboard Update
    Auswählen und auf den Button „Installieren“ klicken. Bitte warten Sie, bis im Softwarecenter der Status für dieses Update auf „Installiert“ gesetzt wird, bevor Sie mit dem nächsten Update weiterfahren.
  7. Anschliessend das Dell Venue 11 Pro bitte neu starten.

Die Stiftprobleme sowie die Performance- und Tastatur-Probleme sollten nach den Updates behoben sein. Falls beim Update Probleme oder Fragen auftauchen oder das Gerät nach den Updates keine Besserung zeigt, kontaktieren Sie bitte den Servicedesk.

Kontakt Servicedesk

E-Mail: servicedesk@zhaw.ch
Tel: 058 934 66 77
Büro: Campus Grüental, GD 131

SWITCH Drive – der akademische Cloud Dienst

Seit September steht unseren Studierenden der akademische Cloud Dienst SWITCH Drive zur Verfügung: www.switch.ch/drive/

Wir möchten Ihnen damit eine Alternative zu den gängigen Cloud-Diensten wie Dropbox, Google Drive, iCloud und OneDrive bieten.

25 GB Speicherplatz für Hochschulangehörige

SWITCH Drive bietet 25 GB Speicherplatz und kann sowohl auf dem iPad wie auch auf den Windows Tablets installiert werden. Der akademische Cloud Dienst ist noch sehr neu und wir testen ihn dieses Semester mit den Tablet Studierenden. Die Idee ist, dass der Dienst später auch anderen Studierenden zur Verfügung steht.

So nutzen Sie SWITCHcloud

  1. Erstellen Sie eine SWITCHcloud ID: https://cloud-id.switch.ch/
    Sie können sich noch nicht direkt mit Ihrem ZHAW Login anmelden.
    Die SWITCHcloud ID besteht aus Ihrer ZHAW E-Mail Adresse und einem Passwort. Wobei das Passwort nicht dasselbe sein darf, wie dasjenige, das Sie für das ZHAW Login nutzen.
  2. Loggen Sie sich danach unter https://drive.switch.ch/ mit Ihrer SWITCHcloud ID ein.Login SWITCHcloud
  3. Laden Sie die Desktop App für Windows oder die iPad App herunter.SWITCHDrive App
  4.  Konfigurieren Sie SWITCHdrive auf Ihrem Gerät. Die App wird bei Windows im Desktop-Modus rechts unten in der Taskleiste als kleines Icon angezeigt.
    Sie können in der Desktop App für Windows einen Ordner auswählen, der mit SWITCHDrive synchronisiert werden soll z.B. „Eigene Dokumente“. Die Synchronisation findet in beide Richtungen statt.Screenshot (17)

 

 

 

 

Verbindung via WebDAV

SWITCHdrive kann via WebDAV angesteuert werden. Die WebDAV Adresse lautet: https://drive.switch.ch/remote.php/webdav/
Sie können auf dem iPad Apps, die WebDAV unterstützen nutzen, um Dateien auf SWITCHdrive zu laden.

Apps, die WebDAV unterstützen sind z.B.:

Erste Schritte mit dem Dell Venue 11 Pro

Präsentation von der Einführung am Freitag, 12. September 2014

Probleme mit dem Eingabestift

Bei der Einführung haben einige Studierende gemeldet, dass der Eingabestift des Dell Venue 11 Pro nicht korrekt funktioniert. Bitte tragen Sie sich in die Umfrage ein, falls dies bei Ihnen auch der Fall sein sollte: https://moodle.zhaw.ch/course/view.php?id=11559.
Wir stehen bereits mit Dell in Kontakt und werden Sie informieren, sobald der Fehler gefunden ist.

Probleme mit dem Anmelden

Bei einigen Studierenden dauert es bei der Anmeldung sehr lange, bis das Profil geladen ist. Um dies zu beheben, hat die ICT ein Update herausgegeben, es wird auf allen Geräten installiert, die am ZHAW-Netz angemeldet sind. Bitte lassen Sie Ihr Gerät eine Weile mit dem ZHAW-Netz verbunden, damit das Update installiert werden kann, das Problem sollte danach behoben sein.

Probleme bitte melden und Gerät bei der ICT vorbeibringen

Wir sammeln zurzeit alle Probleme, die mit dem Dell Venue 11 Pro auftreten. Bitte erfassen Sie alle Fehlfunktionen inkl. Gerätenummer  (clt-mob-n-xxxx) unter https://moodle.zhaw.ch/course/view.php?id=11559, damit wir sie dem Hersteller melden können. Bitte bringen Sie Ihr Gerät baldmöglichst beim Servicedesk vorbei, damit unser ICT-Team das Problem auf Ihrem Gerät analysieren kann.

Bei Softwareproblemen, z.B. Admin-Rechte oder fehlender Software, wenden Sie sich bitte an den Servicedesk: https://servicedesk.zhaw.ch/.

Wir entschuldigen uns für die Probleme mit dem Dell Venue 11 Pro und bitten Sie um etwas Geduld. Unser ICT-Team und Dell arbeiten intensiv an einer Lösung. Wir werden Sie umgehend informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.