Zur Behebung der Stiftprobleme und zur Verbesserung der Performance hat uns Dell 6 Updates zur Verfügung gestellt.
Bitte installieren Sie die Updates bis zum 8. Oktober 2014 auf Ihrem Dell Venue 11 Pro über das Softwarecenter. Die Installation der Updates dauert ca. 30 Minuten
Vorbereitung für die Updates
- Sichern Sie Ihre Daten.
- Schliessen Sie das Dell Venue 11 Pro an den Strom an und lassen Sie es am Strom, bis die Updates abgeschlossen sind.
- Verbinden Sie das Gerät mit dem ZHAW WLAN oder wählen Sie sich via VPN in das Netz der ZHAW ein, wenn Sie die Updates von zu Hause aus machen wollen. Das Gerät muss für die Updates mit dem ZHAW Netz verbunden sein.
- Schliessen Sie die Tastatur an das Gerät an und lassen Sie sie angeschlossen, bis die Updates abgeschlossen sind.
- Schalten Sie das Gerät während der Updates nicht aus.
- Bitte haben Sie Geduld und unterbrechen Sie die Updates nicht.
Vorgehen für die Installation der Updates
- Rufen Sie über die rechte Charms-Leiste die Suche auf (von rechts nach links ins Bild wischen).
- Suchen Sie nach Softwarecenter und starten Sie das Softwarecenter.
- Suchen Sie im Suchfenster des Softwarecenters (oben rechts) nach “Dell”. Damit erscheinen alle 6 zu installierenden Updates von Dell.
Bitte installieren Sie die Updates in folgender Reihenfolge
- Venue 11 Pro 7130 MS BIOS
Auswählen und auf den Button “Installieren” klicken. Das Gerät wird neu gestartet. Bitte fahren Sie erst mit dem nächsten Update fort, wenn im Softwarecenter der Status für dieses Update auf “Installiert” gesetzt wird. - Venue 11 Pro 7130 Driver Update
Auswählen und auf den Button “Installieren” klicken. Bitte warten Sie, bis im Softwarecenter der Status für dieses Update auf “Installiert” gesetzt wird, bevor Sie mit dem nächsten Update weiterfahren. - Venue 11 Pro 7130 Firmware LCD
Auswählen und auf den Button “Installieren” klicken.
Drücken Sie auf “Start”. 
Bestätigen Sie mit “OK”. 
Schliessen Sie das Fenster mit dem x oben rechts. - Venue 11 Pro 7130 Firmware SSD Disk
Auswählen und auf den Button “Installieren” klicken. Bei erfolgreicher Installation erscheint die untenstehende Meldung. Falls Ihnen das System eine Festplatte für das Update vorschlägt, bitte die Festplatte auswählen und die Installation mit „Update Firmware“ starten. Danach folgen Sie dem Installationsassistenten.
- Venue 11 Pro 7130 Firmware Touch Panel
Auswählen und auf den Button “Installieren” klicken. Bitte warten Sie, bis im Softwarecenter der Status für dieses Update auf “Installiert” gesetzt wird, bevor Sie mit dem nächsten Update weiterfahren. - Venue 11 Pro 7130 Keyboard Update
Auswählen und auf den Button “Installieren” klicken. Bitte warten Sie, bis im Softwarecenter der Status für dieses Update auf “Installiert” gesetzt wird, bevor Sie mit dem nächsten Update weiterfahren. - Anschliessend das Dell Venue 11 Pro bitte neu starten.
Die Stiftprobleme sowie die Performance- und Tastatur-Probleme sollten nach den Updates behoben sein. Falls beim Update Probleme oder Fragen auftauchen oder das Gerät nach den Updates keine Besserung zeigt, kontaktieren Sie bitte den Servicedesk.
Kontakt Servicedesk
E-Mail: servicedesk@zhaw.ch
Tel: 058 934 66 77
Büro: Campus Grüental, GD 131
Bitte geben Sie uns ein Feedback, ob die Updates die Probleme auf Ihrem Gerät behoben haben: https://moodle.zhaw.ch/mod/questionnaire/view.php?id=469175
Liebe Studierende, bis jetzt haben wir nur 8 Rückmeldungen von Ihnen erhalten. Wir können das Problem für Sie nicht lösen, wenn Sie uns kein Feedback geben. Bitte melden Sie sich bis spätestens Mittwoch, 15. Oktober beim Servicedesk (servicedesk@zhaw.ch), falls Sie weiterhin Probleme mit dem Dell Venue 11 Pro haben. Andernfalls gehen wir davon aus, dass das Problem behoben ist und schlissen den Fall ab.
Bis jetzt haben 34 Nutzer das Upgrade installiert. Bei einem Nutzer wurde durch das Upgrade ein Problem verursacht, so dass er nicht mehr damit arbeiten konnte. Dies bedeutet allerdings nicht, dass Ihr Tablet nach dem Upgrade auch nicht mehr funktioniert. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Upgrades zu installieren.
Heute hat uns die ICT-Abteilung gemeldet, dass keine Fälle mit Hardwareproblemen mehr offen sind. Die Firmware Upgrades von Dell scheinen die anfänglichen Performance- und Stiftprobleme des Dell Venue 11 Pro grösstenteils behoben zu haben. Von der Nutzerstatistik wissen wir, dass 43 Studierende die Upgrades auf ihrem Gerät durchgeführt haben. 22 Studierende haben das Upgrade trotz mehrmaliger Aufforderung nicht durchgeführt, die Gründe hierfür sind uns unbekannt. Wir gehen aber davon aus, dass ihre Geräte funktionieren, sonst hätten sie den Servicedesk kontaktiert.
Die Einführung der Tablets ist damit abgeschossen. Ab sofort können sich die Studierenden bei Problemen mit den Geräten direkt an den Dell Pro Support wenden: http://blog.zhaw.ch/papierlosesstudium/was-tun-bei-defekt-diebstahl-und-garantiefaellen/