Doch wie beschreibt sich der IT-Business Value, also der Wertbeitrag der IT zur Unternehmung, eigentlich? In Abbildung 1 sind die vier wichtigsten Dimensionen des IT-Business Value dargestellt. Sie beginnen bei der klassischen Kostenreduktion und Produktivit\u00e4tssteigerung, welche IT-Organisationen schon seit langem verfolgen und aufzeigen m\u00fcssen. Die Dimension der Umsatz- und Profitsteigerung ist sp\u00e4testens im Sog der Digitalen Transformation auch in der IT als Erwartung platziert geworden. Oft wird aber vergessen, dass die Reduktion von Gesch\u00e4ftsrisiken und die Einhaltung von Compliance-Vorgaben durch die Unterst\u00fctzung der IT besser gemeistert werden k\u00f6nnten. Und schliesslich zeigt die letzte Dimension mit dem immateriellen und ideellen Mehrwert einer erfolgreichen IT-Organisation noch mehr M\u00f6glichkeiten der Wertsteigerung auf. In diesem Bereich sind jedoch viele Bestrebungen der Unternehmungen noch in den Kinderschuhen.<\/p>\n\n\n\n Das hier entwickelte ITBV-Dashboard hat sich haupts\u00e4chlich den ersten zwei Dimensionen gewidmet. Es bietet dem Benutzer sehr einfach und schnell einen \u00dcberblick \u00fcber die relevanten Stellgr\u00f6ssen der Gesch\u00e4ftsapplikation und erzeugt zudem Transparenz \u00fcber den ITBV der L\u00f6sung (Rothist, 2010). Die Basis des ITBV-Dashboards bilden die vier Perspektiven aus der IT-Balanced Scorecard (IT-BSC). Die IT-BSC ist eine weit verbreitete multikriterielle Leistungsmessung, die auf IT-Projekte, Investitionen und sogar ganze IT-Abteilungen angewendet werden kann. Die Idee hinter der klassischen BSC ist, dass die Steuerung eines Unternehmens nicht auf die traditionellen Finanzkennzahlen (z.B. Umsatz, Eigenkapitalrendite) beschr\u00e4nkt sein sollte. Sondern auch Strategie, Ziele und Massnahmen in Bezug auf Kundenzufriedenheit, interne Prozesse und die F\u00e4higkeit zur Innovation und Zukunftsorientierung sind zu ber\u00fccksichtigen. Deshalb wird die IT-BSC auch als ein wichtiges Managementinstrument empfohlen, welches zur Steuerung und Realisierung von ITBV hilfreich ist (De Haes et al., 2020, S. 91). Auf Basis dieser Empfehlung und unter Einbezug des IT-Controlling-Konzepts der kaskadierenden Scorecard von Gadatsch & Mayer (Gadatsch & Mayer, 2014, S. 112) wurde die Struktur des ITBV-Dashboards definiert. Durch die M\u00f6glichkeit, das ITBV-Dashboard mit zus\u00e4tzlichen spezifischen KPIs zu erg\u00e4nzen, kann es auch ausserhalb des Fallbeispiels eingesetzt werden. Als Beispielanwendung f\u00fcr das Erstellen und der Verifikation des ITBV-Dashboards wurde ein Management Information System (MIS) im Finanzbereich gew\u00e4hlt. Wichtig ist hier die Feststellung, dass das MIS nicht die L\u00f6sung zur Visualisierung und Steuern von ITBV selbst darstellt, sondern einfach das Anwendungssystem ist, an dem das ITBV-Dashboard gepr\u00fcft wurde. Die hier beschriebenen KPIs stellen pro IT-BSC-Perspektive einen Vorschlag dar. Sie erheben keinen Anspruch auf Vollst\u00e4ndigkeit, sondern sollen als Basis f\u00fcr die notwendigen Konsensdiskussionen zwischen den Fachabteilungen dienen. Der Nutzen von KPI h\u00e4ngt sehr stark vom Einsatzbereich, den strategischen Zielen sowie den organisatorischen Gegebenheiten der Unternehmung ab. Es gibt also keine allgemeing\u00fcltige L\u00f6sung (Gadatsch, 2016, S. 43). Das ITBV-Dashboard kann und soll mit dem f\u00fcr den jeweiligen Nutzer erforderlichen KPIs erg\u00e4nzt werden, um das gemeinsame Werteverst\u00e4ndnis optimal abzubilden. Da sie f\u00fcr das Fallbeispiel (MIS) nicht von Relevanz waren, wurden die KPI Earnings und ROI weggelassen. Das folgende entworfene ITBV-Dashboard bildete die Grundlage f\u00fcr die dazu durchgef\u00fchrten Experteninterviews.<\/p>\n\n\n\n Anhand eines Fragenkatalogs wurde das ITBV-Dashboard mittels f\u00fcnf qualitativen Experteninterviews nach Mayrings Methode unter deduktiver bzw. induktiver Kategorienanwendung (Mayring, 2000) verifiziert. Als Experten wurden Entscheidungstr\u00e4ger f\u00fcr Investitionsentscheide, sowie Vertreter von direkt betroffenen Organisationseinheiten (IT- und Finanz-Controlling) befragt. Zus\u00e4tzlich wurde ein unabh\u00e4ngiger Berater aus dem Bereich MIS f\u00fcr Finanzdienstleister in die Umfrage einbezogen, sowie ein Experte f\u00fcr Wirtschaftsinformatik & Governance mit akademischem Hintergrund.<\/p>\n\n\n\n Das Ergebnis war eine mehrheitliche Zustimmung, dass anhand des vorgeschlagenen ITBV-Dashboard und dessen KPI der ITBV des MIS besser aufgezeigt werden kann. Der Grossteil der Befragten w\u00fcrde ein solches ITBV-Dashboard f\u00fcr das MIS als Mehrwert ansehen. Als Voraussetzung dazu ist aber ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis zu den Zielen des ITBV zu finden und auch schriftlich festzuhalten. Da die Bewertung von ITBV subjektiv und an den Faktor Zeit gekoppelt ist (Bartsch, 2015, S. 92), kann dies keine einmalige Angelegenheit sein, sondern sollte \u00fcber einen regelm\u00e4ssigen Dialog stattfinden. Das ITBV-Dashboard kann in dieser Form eine Hilfe und Gespr\u00e4chsgrundlage bieten. Mittels des ITBV-Dashboards kann ITBV eher ganzheitlicher aufgezeigt werden. Eine Basis, welche KPI dazu verwendet werden k\u00f6nnen, wurde mit dieser Arbeit vorgeschlagen.<\/p>\n\n\n\n Grunds\u00e4tzlich sollten KPIs zu allen vier Perspektiven der IT-BSC definiert werden, um eine ganzheitliche Sicht zu gew\u00e4hrleisten. Das Festlegen und Erheben der KPI wurde mehrfach als kritischer Erfolgsfaktor f\u00fcr die Umsetzung genannt. Wenn der Erhebungsaufwand der KPI gr\u00f6sser ist, als der aus dem Dashboard gewonnene Informationsnutzen, macht die Verwendung der KPI keinen Sinn. Hier spielt sicher auch die Periodizit\u00e4t der Datenerhebung eine Rolle, speziell bei KPI, die nicht automatisiert erfasst werden k\u00f6nnen. Ebenfalls skeptisch wurde die Interpretation der gemessenen Daten beurteilt. Wie soll die Kundenzufriedenheit beurteilt werden? Bspw. ist ein Vergleich \u00fcber verschiedene geographische Standorte sinnvoll oder sind da Verzerrungen anhand kultureller Unterschiede enthalten? Der Umfang des Mehrwerts, welchen das ITBV-Dashboard generiert, ist deshalb stark von der konkreten praktischen Umsetzung abh\u00e4ngig und letzten Endes auch von der Tauglichkeit als Entscheidungsgrundlage.<\/p>\n\n\n\n Wie bereits angef\u00fchrt, wird in vielen Diskussionen um die Messbarkeit des ITBV die vierte Dimension des immateriellen und ideellen Wertbeitrages untersch\u00e4tzt. Eine IT-Organisation mit einem starken Image, zufriedenen Benutzern und Kunden, sowie einer nachweislichen Value Proposition in der Sprache der Fachabteilungen und der Gesch\u00e4ftsleitung, kann hier den entscheidenden Unterschied darstellen (Russ, 2020).<\/p>\n\n\n\n Auch wenn die IT ihre Daseinsberechtigung – zumindest in der Finanzindustrie – nicht im vollen Ausmass rechtfertigen muss, sollte sie sich trotzdem im Rahmen des IT-Controllings Gedanken zum wertorientierten Einsatz der IT-Ressourcen machen. Der steigende Druck zu Effizienzsteigerung, Globalisierung und neue FinTech Player werden auch etablierte Finanzplayer und damit deren IT-Abteilungen immer mehr unter Zugzwang setzen. Um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen, kann das ITBV-Dashboard einen kleinen aber bedeutenden Beitrag leisten.<\/p>\n\n\n\n Ein Beitrag von Stefan Wegmann<\/a> und Dr. Christian Russ<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Quellen:<\/p>\n\n\n\n Im Rahmen der Masterarbeit \u201eWertorientiertes IT-Controlling in der Finanzindustrie\u201c wurde auf Basis der untersuchten Theorien mittels einer Referenzmodellierung das IT-Business Value Dashboard (kurz ITBV- Dashboard) entwickelt. Dieses Modell sollte eine Antwort auf die Frage liefern, wie Entscheidungstr\u00e4gern eine ganzheitlichere Entscheidungsgrundlage zur wertorientierten Steuerung von IT-Systemen zur Verf\u00fcgung gestellt werden kann. Dabei sollten nicht nur die […]<\/p>\n","protected":false},"author":483,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[7,6,4],"tags":[65,66,67,64,69,45,63,71,72,70],"features":[],"class_list":["post-451","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-forschung","category-weiterbildung","category-wirtschaftsinformatik-allgemein","tag-balanced-score-card","tag-bsc","tag-it-bsc","tag-it-business-value","tag-it-controlling","tag-it-organisation","tag-it-value","tag-itbv","tag-itbv-dashboard","tag-kpi"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/files\/2022\/01\/Dimensionen-des-IT-Business-Values-1024x349.png\")
Ein ITBV-Dashboard f\u00fcr den Finanzbereich<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/files\/2022\/01\/grafische-Darstellung-des-ITBV-Dashboards.png\")
![\"\"](\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/files\/2022\/01\/Abkuerzungsverzeichnis.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDie Validierung des ITBV-Dashboard<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Schlussfolgerungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"