{"id":440,"date":"2021-10-04T08:53:39","date_gmt":"2021-10-04T06:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/?p=440"},"modified":"2021-10-04T08:53:39","modified_gmt":"2021-10-04T06:53:39","slug":"verbessertes-micro-learning-von-itil-fachwissen-mittels-chat-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/2021\/10\/04\/verbessertes-micro-learning-von-itil-fachwissen-mittels-chat-bot\/","title":{"rendered":"Verbessertes Micro-Learning von ITIL Fachwissen mittels Chat-Bot"},"content":{"rendered":"\n

Vorlesungen, Workshops, Webinare, Bildungsevents, E-Learning-Tools, Lern-Apps – alles Methoden, um Wissen zu vermitteln. Was haben diese Methoden gemeinsam? Bei Allen stellt sich aufgrund der geballten Menge des vermittelnden Wissens in einem kurzen Zeitraum die Frage \u201cWie soll ich mir das alles merken?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung: ein digitaler Microlearning-Assistent. Microlearning sorgt f\u00fcr Nachhaltigkeit in der Wissensvermittlung. Die Kombination von Microlearning mit einem digitalen Assistenten (einem Bot) gestaltet das Lernen einfach, spannend und motivierend. Digitale Lerninhalte werden spielend leicht trainiert, in regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden wiederholt und somit langfristig gefestigt.<\/p>\n\n\n\n

Ein Anwendungsfall: Am Institut f\u00fcr Wirtschaftsinformatik der ZHAW <\/strong>wird den BSc Studierenden Wissen zu ITIL 4 vermittelt. Es sind insgesamt 56 Studierende, die in drei Vorlesungseinheiten dazu geschult werden und es gibt eine Pr\u00fcfung zur Abfrage des Wissens und Beurteilung des Lernstandes. Zwischen Vorlesung und Pr\u00fcfung liegen drei Wochen Selbststudium.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Pilotprojekt kam ein durch die Paixon GmbH<\/strong> entwickelter digitaler Microlearning-Assistent zum Einsatz. Chris Russ und Kurt Stuber begleiteten das Projekte seitens der Hochschule. Christoph S\u00fcess und Vera B\u00e4chle von Paixon stellten Setup, Support und eine Technik der App Micromate sicher. Der Microlearning-Assistent steht den Studierenden als Microsoft Teams App zur Verf\u00fcgung. Er wurde mit einem Lernset an ITIL Quizzes bespeist, welche das vorausgesetzte Wissen f\u00fcr die Pr\u00fcfung abfragen und schulen. Die Nutzung des Bots ist freiwillig.<\/p>\n\n\n\n

Wie schafft es ein digitaler Microlearning-Assistent nachhaltig Wissen zu vermitteln?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Er setzt auf Microlearning<\/strong>, die Vermittlung von Wissen in Form von kleinen Lernsnacks. Knackige Quizzes statt zeitintensiver Lerneinheiten, regelm\u00e4ssige Wiederholungen und zeit- und ortsunabh\u00e4ngiges Lernen sind seine St\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Durch Conversational Learning<\/strong>, wird dem Lernenden Wissen interaktiv vermittelt. Chatkonversationen sind einfach, bequem und jeder weiss, wie sie funktionieren.<\/p>\n\n\n\n

Der digitale Microlearning-Assistent ist kein neues Tool, sondern ein neuer digitaler Kollege, integriert in einen Messenger Dienst <\/strong>wie beispielsweise Microsoft Teams. Es ist dort mit einem Klick installierbar, sodass Onboarding und zus\u00e4tzliche Authentifizierung entfallen.<\/p>\n\n\n\n

Das Lernen mit dem Bot ist spannend und macht Spass. Kreative Gamification<\/strong>-Elemente motivieren und regen zu regelm\u00e4ssigem Lernen an.<\/p>\n\n\n\n

Bei freiwilliger Nutzung – wie motiviert waren die Studierenden?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Insgesamt 36 Studierende, also 64% des Kurses installierten den Bot und nutzten ihn zur Pr\u00fcfungsvorbereitung. Die Einfachheit der Installation der App \u00fcber den Microsoft Teams Store eliminiert bereits eine grosse H\u00fcrde. Da Studierende und Dozenten*innen bereits \u00fcber Microsoft Teams kommunizieren, entf\u00e4llt das Onboarding. Einfach und schnell – das sind die Voraussetzungen f\u00fcr die heutige Zeit.<\/p>\n\n\n\n

Blieben die Studierenden dem Microlearning-Assistenten treu?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

61% der Studierenden nutzten den Bot wiederholt, sahen also einen Mehrwert in dessen Nutzung. Die restlichen 39% nutzten ihn einmalig. Je n\u00e4her die Pr\u00fcfung r\u00fcckte, desto mehr wurde mit ihm interagiert. W\u00e4hrend in der ersten Woche des Selbststudiums insgesamt durchschnittlich knapp 25 Quizzes pro Tag absolviert wurden, waren es in der Pr\u00fcfungswoche mehr als 200.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen mit dem digitalen Microlearning-Assistenten wirklich Lernfortschritte erzielt werden?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Studierende, die aktiv mit ihm lernten, steigerten die Erfolgsrate beim Beantworten der Quizzes von anf\u00e4nglich 54% auf 82% – dies ist ein Anstieg um 44%. Das w\u00e4hrend den Kursen angeeignete Wissen konnte gefestigt und ausgebaut werden.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen dank dem Microlearning-Assistenten bessere Pr\u00fcfungsergebnisse erzielt werden?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die anonymisierte Analyse des ITIL Kurses an der ZHAW zeigt, dass das Lernen mit dem digitalen Microlearning-Assistenten Erfolge bringt. Bei der Auswertung ist eine Korrelation zwischen Engagement und Lernfortschritt zu erkennen. Es ist zu erkennen, dass Studierende mit hohem Engagement einen hohen Lernfortschritt erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Kann der Microlearning-Assistent den Pr\u00fcfungserfolg voraussagen?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Lediglich 9% Abweichung bestehen zwischen dem gemessenen Lernerfolg durch den Bot und den tats\u00e4chlichen Pr\u00fcfungsergebnissen. Studierende die \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum viel mit dem Bot lernten und am Schluss ihrer Lernzeit eine hohe Erfolgsquote hatten, konnten ihr Wissen festigen und haben sehr gute Pr\u00fcfungsresultate erzielt.\u00a0 Sie geh\u00f6ren zu den erfolgreichsten Pr\u00fcfungsabsolventen*innen.<\/p>\n\n\n\n

Welche H\u00fcrden stellt ein digitaler Microlearning-Assistent f\u00fcr einen Lernerfolg?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die Motivation, mit dem Bot zu lernen ist bei Freiwilligkeit der Nutzung nicht zu 100% gegeben. 61% der Studierenden welche mit dem Bot lernten, nutzten ihn f\u00fcr mehr als einen Tag; nur 19% nutzten ihn \u00fcber einen Zeitraum von zehn oder mehr Tagen. Auswertungen zufolge stellen ein Ausbau des integrierten Gamification Konzepts sowie die Integration von Notification zur regelm\u00e4ssigen Erinnerung der Lernenden hier die gr\u00f6ssten Chancen dar. Auch im Einf\u00fchrungsprozess besteht Potential zu Verbesserung: \u201cDie Kommunikation zur Einf\u00fchrung des ITIL Microlearning-Assistenten an die Studierenden war einfach aber nicht abdingbar. Hier gibt es bestimmt noch Wege, die den Prozess noch \u00fcberzeugender zu gestalten.\u201d – Chris Russ.<\/p>\n\n\n\n

Zusammenfassend erf\u00fcllte der Bot die Erwartungen und erzielte sehr positive Projekt-Resultate:<\/p>\n\n\n\n