{"id":360,"date":"2020-09-22T11:12:36","date_gmt":"2020-09-22T09:12:36","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/?p=360"},"modified":"2020-09-23T14:18:49","modified_gmt":"2020-09-23T12:18:49","slug":"kommunikation-in-virtuellen-raeumen-wie-kann-avatar-und-agentenbasierte-kommunikation-effektiver-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/winsights\/2020\/09\/22\/kommunikation-in-virtuellen-raeumen-wie-kann-avatar-und-agentenbasierte-kommunikation-effektiver-werden\/","title":{"rendered":"Kommunikation in virtuellen R\u00e4umen \u2013 Wie kann avatar- und agentenbasierte Kommunikation effektiver werden?"},"content":{"rendered":"\n

Die aktuellen Entwicklungen lassen uns schneller als erwartet sp\u00fcren, wohin uns die fortschreitende Digitalisierung f\u00fchren wird: Nicht nur die Art und Weise wie die Menschen untereinander kommunizieren ist im Wandel begriffen, auch mit wem wir kommunizieren, ver\u00e4ndert sich. So trifft man in Chatr\u00e4umen vermehrt auf k\u00fcnstliche Intelligenz. Gespr\u00e4che finden nicht mehr nur zwischen Menschen statt, sondern auch zwischen Mensch und Maschine. Ziel eines aktuellen von der Hasler Stiftung finanzierten Forschungsprojektes am Institut f\u00fcr Wirtschaftsinformatik ist es, Design-Kriterien f\u00fcr eine effektive avatar- und agentenbasierte Kommunikation im Kontext des immersiven virtuellen Arbeitsraums zu evaluieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Verschmelzung von physischen und virtuellen Welten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die Digitalisierung hat ihren Lauf genommen. Arbeitspl\u00e4tze werden immer st\u00e4rker virtualisiert. Die meisten unserer Kunden, Vorgesetzten und Kollegen haben wir noch nie physisch getroffen. Stattdessen trifft man sich virtuell in Chats oder Telefonkonferenzen.<\/p>\n\n\n\n

Durch den Prozess der Digitalisierung ist es vorstellbar, dass die Kommunikation in Zukunft eine Mischung aus virtueller und erweiterter Realit\u00e4t sein wird. Die Mixed-Reality-Technologie erm\u00f6glicht die perfekte Verschmelzung der physischen und virtuellen Welt. Die physische Pr\u00e4senz kann dabei durch eine vollst\u00e4ndig immersive Erfahrung ersetzt werden. Avatare, die echte Menschen oder k\u00fcnstlich intelligente Software-Agenten repr\u00e4sentieren, k\u00f6nnen miteinander in virtuellen oder Mixed-Reality- Welten kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Forschungsprojekt f\u00fcr die Evaluation von Design-Kriterien<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Seit der Einf\u00fchrung der Telekommunikation und verteilter Systeme ist die Virtualisierung ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr die zunehmend vernetzte und globalisierte Wirtschaft. Es wurde eine Vielzahl von Technologien entwickelt, um die asynchrone und synchrone Zusammenarbeit in gemeinsamen virtuellen Umgebungen unabh\u00e4ngig von Raum und Zeit zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

Ziel des von der Hasler Stiftung finanzierten Forschungsprojektes ist es, Design-Kriterien f\u00fcr eine effektive avatar- und agentenbasierte Kommunikation im Kontext des immersiven virtuellen Arbeitsraums zu evaluieren. Diese Herausforderungen k\u00f6nnen nicht allein mit technologischen Mitteln bew\u00e4ltigt werden, sondern erfordern Forschungsbeitr\u00e4ge aus verschiedenen Disziplinen wie Kunst & Design, Business Technology, Linguistik und Psychologie.<\/p>\n\n\n\n

In der Ausgestaltung der computervermittelten Kommunikation liegt die Herausforderung insbesondere in der Simulation der sozialen Pr\u00e4senz. Im Gegensatz zur urspr\u00fcnglichen Form der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht, k\u00f6nnen in virtuellen Umgebungen verbale und non-verbale Informationen (z.B. Tonfall, Mimik, Gestik und K\u00f6rperhaltung) nur gefiltert wahrgenommen werden. Dadurch ist es schwierig eine pers\u00f6nliche Beziehung in einem Gespr\u00e4ch aufzubauen und wahrzunehmen. Wie kann beispielsweise in einem virtualisierten medizinischen Gespr\u00e4ch Empathie f\u00fcr einen Patienten vermittelt werden? Wie l\u00e4sst sich in einem Verkaufsgespr\u00e4ch im virtuellen Raum eine Beziehung aufbauen, um zum Abschluss zu kommen?<\/p>\n\n\n\n

Die zunehmend realistische und immersive Mixed-Reality (MR)-Technologie scheint eine offensichtliche L\u00f6sung zu sein, um die Einschr\u00e4nkungen der computervermittelten Kommunikation zu \u00fcberwinden.<\/p>\n\n\n\n

Virtuelle Gespr\u00e4chspartner mittels Motion Capturing Technologie<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Um die Design-Kriterien zu evaluieren, wurde ein virtueller Raum erstellt, welcher die Kommunikation und Kollaboration zwischen einem von Menschenhand gesteuerten Avatar und einem agentengesteuerten Avatar erm\u00f6glicht. Da die Umsetzung eines Agenten viel Zeit erfordert, wurde f\u00fcr das Forschungsprojekt entschieden, dass der Agent von einer Person gespielt wird. Dabei werden die Bewegungen des K\u00f6rpers sowie die Mimik der Person mittels Motion Capturing Technologie auf den Avatar des Agenten \u00fcbertragen. Ziel ist es herauszufinden, \u00fcber welches Spektrum an Mimik und Gestik der Avatar des Agenten verf\u00fcgen muss, damit der Avatar von einem menschlichen Gegen\u00fcber als glaubw\u00fcrdiger und w\u00fcnschenswerter Gespr\u00e4chspartner empfunden wird.<\/p>\n\n\n\n

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https:\/\/tube.switch.ch\/videos\/d10b8cf1<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Neue Wege der verbalen und non-verbalen Kommunikation?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Das experimentelle Setting mittels Motion Capturing Technologie erm\u00f6glicht die Kommunikation zwischen einem Avatar und einem gespielten Agenten in einer virtuellen Umgebung. Auch wenn es noch Verbesserungspotentiale bei der Visualisierung und Animation des Avatars gibt, zeigen erste Testversuche, dass die Probanden sich durchaus vorstellen k\u00f6nnen, mit dem Avatar eines k\u00fcnstlich intelligenten Agenten zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Es ist also anzunehmen, dass die Kommunikation und Kollaboration in Zukunft nicht nur zwischen den Menschen zunehmend virtualisiert wird, sondern um die Kommunikation mit Software-Agenten in Gestalt von Avataren erweitert wird. Die wesentliche Frage, die unsere Forschung motiviert, ist, ob es sich dabei zwangsl\u00e4ufig um die Simulation einer zwischenmenschlichen Kommunikation handeln muss oder ob ganz neue Praktiken der verbalen und non-verbalen Kommunikation mit k\u00fcnstlich intelligenten Wesen entstehen werden.<\/p>\n\n\n\n

Ein Beitrag von Benjamin K\u00fchnis<\/a><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Avatar<\/a>, Immersive R\u00e4ume<\/a>, Mixed-Reality<\/a>, Motion Capturing Technologie<\/a>, Virtuelle Kommunikation<\/a>, Virtueller Raum<\/a>
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