{"id":3304,"date":"2026-01-13T13:05:00","date_gmt":"2026-01-13T12:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/vitamin-g\/?p=3304"},"modified":"2026-03-10T13:47:37","modified_gmt":"2026-03-10T12:47:37","slug":"wenn-emotionen-arbeit-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/vitamin-g\/wenn-emotionen-arbeit-sind\/","title":{"rendered":"Wenn Emotionen Arbeit sind\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Mitarbeitende von Rettungsdiensten m\u00fcssen ihre Gef\u00fchle regulieren, wenn sie im Einsatz sind. Um psychisch nicht auszubrennen, sind sie auf soziale Unterst\u00fctzung angewiesen, wie Anna Chiara Gander und Delia M\u00fcller in ihrer preisgekr\u00f6nten Bachelorarbeit aufzeigen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

von Eveline Rutz<\/p>\n\n\n\n

Rettungskr\u00e4fte haben mit Menschen in Ausnahmesituationen zu tun. Sie treffen auf Personen, die akut erkrankt oder verletzt sind und sich oft in einem Schockzustand befinden. Umso wichtiger ist es, dass sie empathisch auftreten. Sie leisten sogenannte Emotionsarbeit, f\u00fcr die sie ihre eigenen Empfindungen regulieren m\u00fcssen.\u00a0
Sie setzen ihre Stimme, ihre Mimik und Gestik bewusst ein, um Patient:innen und Angeh\u00f6rigen ein bestimmtes Gef\u00fchl zu vermitteln. So versuchen sie etwa Ruhe auszustrahlen, selbst wenn sie sich innerlich gerade gestresst f\u00fchlen. Um den beruflichen Anforderungen gerecht zu werden, m\u00fcssen sie sich zuweilen ein St\u00fcck weit von sich selbst entfremden. \u00abDies kann psychisch ersch\u00f6pfen und krank machen\u00bb, sagen Anna Chiara Gander und Delia M\u00fcller, die am ZHAW-Departement Gesundheit Gesundheitsf\u00f6rderung und Pr\u00e4vention studiert und sich in ihrer Bachelorarbeit mit dem Thema auseinandergesetzt haben.
Eine hohe emotionale Dissonanz k\u00f6nne langfristig dazu f\u00fchren, dass jemand ein Burnout entwickle, mit seiner Arbeit unzufrieden werde oder den Beruf verlasse, so die Bachelorabsolventinnen. Auch das private Umfeld und letztlich die Qualit\u00e4t der Gesundheitsversorgung k\u00f6nnten darunter leiden. Dies belegten Erhebungen bei Pflegekr\u00e4ften. Diese dokumentierten aber ebenso, was Mitarbeitende davor bewahre, emotional auszubrennen. So etwa ein unterst\u00fctzendes soziales Umfeld. \u00abZur Emotionsarbeit von Rettungssanit\u00e4ter:innen und Not\u00e4rzt:innen fehlten bislang solche Erkenntnisse\u00bb, sagen Delia M\u00fcller und Anna Chiara Gander. \u00abDiese Wissensl\u00fccke wollten wir schliessen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Eins\u00e4tze in Notf\u00e4llen k\u00f6nnen Spuren hinterlassen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nothelfende sind in ihrem Berufsalltag besonders hohen psychischen und physischen Belastungen ausgesetzt. Zwischen 10 und 14,6 Prozent entwickeln Symptome einer posttraumatischen Belastungsst\u00f6rung. Sie haben ein erh\u00f6htes Risiko f\u00fcr Depressionen, Angstst\u00f6rungen und \u00fcberm\u00e4ssigen Alkoholkonsum. Zudem leiden sie vermehrt unter Schlafst\u00f6rungen, chronischer Ersch\u00f6pfung sowie stressbedingten Magen-Darm-Problemen.\u00a0
Gerade im Rettungsdienst m\u00fcsse die Emotionsarbeit daher gen\u00fcgend beachtet werden, finden Anna Chiara Gander und Delia M\u00fcller. \u00abEine bewusste Wahl der Emotionsregulationsstrategie kann f\u00fcr die langfristige psychische Gesundheit entscheidend sein.\u00bb
Der Fachkr\u00e4ftemangel macht das Thema zus\u00e4tzlich relevant. So konnten 2023 im Schweizer Rettungsdienst 7,1 Prozent der Stellen nicht besetzt werden. Und ein Bericht von 2024 zeigt, dass 16,6 Prozent der erst gerade diplomierten Sanit\u00e4ter:innen nach kurzer Zeit wieder aus dem Beruf aussteigen. Dabei ist die Schweiz \u2013 angesichts einer \u00e4lter werdenden Bev\u00f6lkerung \u2013 auf zus\u00e4tzliches Personal angewiesen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Zwei Strategien, die sich unterschiedlich auswirken<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wie die ZHAW-Absolventinnen in ihrer Abschlussarbeit darlegen, werden zwei Wege unterschieden, wie sich der Umgang mit Emotionen gezielt steuern l\u00e4sst. Das Deep Acting (Tiefenhandeln) und das Surface Acting (Oberfl\u00e4chenhandeln). Beim Deep Acting bem\u00fcht sich eine Person, tats\u00e4chlich zu f\u00fchlen, was sie nach Aussen ausdr\u00fccken soll. Sie ver\u00e4ndert ihre innere Gef\u00fchlslage, indem sie sich etwa aktiv an positive Erfahrungen erinnert oder negative Gedanken zur Seite schiebt. So n\u00e4hert sie sich den geforderten Emotionen an und tritt authentisch auf.\u00a0
Anders beim Surface Acting: W\u00e4hlt man diese Strategie, t\u00e4uscht man eine gew\u00fcnschte Empfindung lediglich vor. Man zeigt zwar eine K\u00f6persprache, die der Situation angemessen ist, empfindet im Innern jedoch unver\u00e4ndert. Dadurch entsteht eine Dissonanz, die emotional belasten kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gef\u00fchle zu unterdr\u00fccken, kann riskant sein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um mehr \u00fcber die Emotionsarbeit von Rettungskr\u00e4ften zu erfahren, haben Anna Chiara Gander und Delia M\u00fcller eine Online-Befragung durchgef\u00fchrt und schliesslich 633 R\u00fcckmeldungen ausgewertet. Sie best\u00e4tigten, dass Emotionsarbeit vor allem dann gesundheitsgef\u00e4hrdend ist, wenn Gef\u00fchle unterdr\u00fcckt werden. Gleichzeitig haben sie tiefere Werte emotionaler Ersch\u00f6pfung gemessen, als sie erwartet hatten. \u00abErfreulicherweise haben die befragten Teams bereits sch\u00fctzende Mechanismen etabliert\u00bb, sagt Delia M\u00fcller. Emotionsarbeit werde als Leistung anerkannt, die zus\u00e4tzlich erbracht werden m\u00fcsse. \u00abMitarbeitende profitieren zudem davon, wenn sie belastende Erlebnisse im beruflichen oder privaten Umfeld besprechen k\u00f6nnen.\u00bb Rettungskr\u00e4fte w\u00fcrden sorgf\u00e4ltig rekrutiert, was ebenfalls der Pr\u00e4vention diene. Im Bewerbungsprozess werde auch darauf geachtet, welche Ressourcen jemand mitbringe, um mit berufsbedingtem Stress umzugehen. Anna Chiara Gander spricht auch die Art und die Dauer der Eins\u00e4tze an. \u00abNothelfer:innen behandeln Patient:innen relativ kurz, haben dabei klare Aufgaben und k\u00f6nnen die Betreuung danach abschliessen.\u00bb Dies im Gegensatz zu beispielsweise Pflegefachleuten, die Menschen \u00fcber Wochen oder Monate begleiten und deren Gef\u00fchlslage \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum einsch\u00e4tzen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Ein guter Teamgeist ist entscheidend<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Deutschschweizer Rettungsdienste bef\u00e4nden sich in einer guten Ausgangslage, halten die Bachelorabsolventinnen fest. \u00abSie haben bereits positive Bedingungen, die sie weiter st\u00e4rken k\u00f6nnen.\u00bb Fokussieren sollten die Rettungsdienste auf die soziale Unterst\u00fctzung im Team. Diese k\u00f6nnten sie \u2013 anders als private Lebensumst\u00e4nde \u2013 direkt beeinflussen. F\u00fchrungskr\u00e4fte seien daf\u00fcr verantwortlich, ein positives Arbeitsklima zu schaffen, Kolleg:innen k\u00f6nnten sich gegenseitig beraten und unterst\u00fctzen. Aber auch Schulungen wirkten pr\u00e4ventiv. Es lohne sich, partizipativ vorzugehen. \u00abWenn Mitarbeitende selbst in die Entwicklung und Umsetzung dieser Massnahmen eingebunden sind, steigen deren Akzeptanz und Wirksamkeit erheblich.\u00bb
Anna Chiara Gander und Delia M\u00fcller sind f\u00fcr ihre Bachelorarbeit ausgezeichnet worden: Der Berufsverband \u00abPublic Health Schweiz\u00bb k\u00fcrte sie zur Besten ihres Jahrgangs. Inzwischen haben beide ein Masterstudium in Angriff genommen. Gander studiert in Genf \u00abInternational & Development Studies\u00bb, M\u00fcller in Luzern \u00abHealth Science\u00bb. Um zu einem st\u00e4rkeren Bewusstsein f\u00fcr Emotionsarbeit beizutragen, haben sie ihre Resultate auf einem Faktenblatt zusammengefasst. Dieses liege nun bei einigen Rettungsdiensten auf, erz\u00e4hlen sie. \u00abUnsere Erkenntnisse kommen in der Praxis an. Das freut uns.\u00bb\/\/<\/p>\n\n\n\n

Vitamin G, S. 30-31<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

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Weitere Informationen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n