{"id":2532,"date":"2023-06-27T18:00:16","date_gmt":"2023-06-27T16:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/vitamin-g\/?p=2532"},"modified":"2023-07-06T08:39:29","modified_gmt":"2023-07-06T06:39:29","slug":"sie-wissen-was-ihre-klientel-wirklich-will","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/vitamin-g\/sie-wissen-was-ihre-klientel-wirklich-will\/","title":{"rendered":"Sie wissen, was ihre Klientel wirklich will"},"content":{"rendered":"\n

Die Idee mag toll sein, aber entspricht sie auch dem Kund:innenbed\u00fcrfnis? Mit dem Modell Human Centered Design lernen Ergotherapie-Studierende, Klient:innen ganz genau zuzuh\u00f6ren und gemeinsam mit ihnen L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Andrea S\u00f6ldi<\/p>\n\n\n\n

Eigentlich wollten sie nur kurz in der Schweiz bleiben. Doch so wie es aussieht, werden Gefl\u00fcchtete
aus der Ukraine nicht so bald in ihr Land zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen. Diese Menschen haben Ergotherapie Studierende als Zielgruppe f\u00fcr ihr aktuelles Projekt gew\u00e4hlt. \u00abGefl\u00fcchtete brauchen nicht nur
Arbeit und Bildung, sondern ebenso soziale Kontakte und einen Ausgleich zu ihrer schwierigen Situation\u00bb, sagt Studentin Alina D\u00f6beli, deren Mutter als Sprachlehrerin f\u00fcr ukrainische Gefl\u00fcchtete arbeitet und den Kontakt erm\u00f6glicht hat. In ihrem Schulzimmer haben die Studierenden ein improvisiertes Kaffee eingerichtet, um mit Ukrainer:innen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr deren Freizeitgestaltung zu besprechen. Bei Kaffee und Kuchen stellten sie ihnen ihren Prototyp vor: eine selbst entwickelte App, auf der Vereine und Organisationen Freizeitaktivit\u00e4ten in der Umgebung aufschalten k\u00f6nnen. Sie soll Gefl\u00fcchteten die Teilnahme am sozialen Leben erleichtern.<\/p>\n\n\n\n

Erst zuh\u00f6ren, dann entwerfen<\/h2>\n\n\n\n

Ergotherapie-Studierende starten bereits im zweiten Semester mit Projekten, die sich an eine Community ihrer Wahl richten. Dabei arbeiten sie nach dem Ansatz des Human Centered Designs (HCD). Das Modell kommt bereits an diversen anderen europ\u00e4ischen Hochschulen zum Einsatz und wurde an der ZHAW nach finnischem Vorbild implementiert. Kern der Idee ist ein kreativer und interaktiver Probleml\u00f6sungsprozess, bei dem die Klient:innen selbst zu Expert:innen ihrer Problemlage werden und sich mit L\u00f6sungsvorschl\u00e4gen einbringen. So wird vermieden, dass \u00fcber ihre K\u00f6pfe hinweg Interventionen entwickelt werden, die an ihren Bed\u00fcrfnissen vorbeizielen. \u00abUnser Gehirn ist immer sehr schnell darin, L\u00f6sungen zu finden\u00bb, erkl\u00e4rt Dozentin Angelika Echsel. \u00abOft treffen wir dabei aber Annahmen, statt ganz genau zuzuh\u00f6ren.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Die Studierenden werden deshalb intensiv darin geschult, genau zu erfassen, was ihre Klientel wirklich braucht. Daf\u00fcr treffen sie ihre Community mehrere Male, wenden verschiedene Methoden an und fragen systematisch nach, ob sie deren Bed\u00fcrfnisse richtig verstanden haben. Erst in einem zweiten Schritt entwerfen sie einen Prototyp und testen, ob sie damit auf dem richtigen Weg sind. Zudem stellen sich die Gruppen ihre Projektentw\u00fcrfe gegenseitig vor und geben sich Feedback.<\/p>\n\n\n\n

Neue Aufgaben<\/h2>\n\n\n\n

Dieses sorgf\u00e4ltige Vorgehen sei besonders f\u00fcr die Arbeit in neueren Berufsfeldern wichtig, betont Angelika Echsel. Im klassischen Verst\u00e4ndnis des Berufs wenden Ergotherapeut:innen evidenzbasierte, mehr oder weniger standardisierte Methoden an. \u00abDas ist alles richtig und gut\u00bb, stellt die Ergotherapeutin klar, die selbst in einer Praxis in N\u00e4fels arbeitet. \u00abDoch die Gesellschaft entwickelt sich laufend weiter. Bei neuen Herausforderungen wie Long Covid, Lockdown oder Problemen im Zusammenhang mit Migration helfen Standardl\u00f6sungen nicht weiter. Hier brauchen wir neue Ans\u00e4tze.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Die Gruppe um Alina D\u00f6beli war insgesamt drei Mal in der Deutschklasse ihrer Mutter in Olten zu Besuch. Beim letzten Treffen erkannten die Studierenden im Austausch mit den potenziellen Nutzer:innen, wie die App verbessert werden m\u00fcsste: \u00abWir haben gemerkt, dass Freizeitaktivit\u00e4ten sehr altersspezifisch sind\u00bb, sagt Student Claudio Cavegn. Deshalb erg\u00e4nzten sie die App mit einer Altersangabe bei der Anmeldung. Zudem f\u00fcgten sie Aktivit\u00e4ten wie \u00abausw\u00e4rts Essen\u00bb sowie die Rubriken \u00abMusik\u00bb und \u00abKreativit\u00e4t\u00bb hinzu.<\/p>\n\n\n\n

Angeh\u00f6rige zusammenbringen<\/h2>\n\n\n\n

Eine andere Gruppe angehender Ergotherapeut:innen nimmt sich mit ihrem Projekt Menschen mit H\u00f6rbehinderung an. Daf\u00fcr haben sie mit drei Betroffenen gesprochen, die sie pers\u00f6nlich kennen. \u00abIhr Hautproblem ist, dass andere oft nicht hilfreich reagieren, wenn h\u00f6rbehinderte Menschen sie nicht verstehen\u00bb, erz\u00e4hlt Studentin Sara Senn. \u00abSie wiederholen das Gesagte in gleicher Lautst\u00e4rke, statt deutlicher zu sprechen.\u00bb Weiter haben die Studierenden erfahren, dass sich viele Menschen mit H\u00f6rbehinderung von anderen \u00fcbergangen f\u00fchlen. Deshalb hat die Gruppe mit ihrer Community die Idee einer Online-Informationskampagne entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

Derweil befasst sich eine weitere Gruppe mit Angeh\u00f6rigen von Menschen mit Demenz. In einer Tagesst\u00e4tte f\u00fcr Demenz-Betroffene haben sie erfahren, dass sich viele Angeh\u00f6rige isoliert f\u00fchlen. \u00abWir haben uns \u00fcberlegt, wie der Austausch untereinander gef\u00f6rdert werden kann\u00bb, sagt Studentin Simone Wettstein. Die Angeh\u00f6rigen \u00e4usserten den Wunsch nach einem Treffen bei Kaffee und Gipfeli, w\u00e4hrend die Menschen mit Demenz betreut werden. Als zweites Angebot m\u00f6chte die Gruppe Aktivit\u00e4ten organisieren, an denen Menschen mit Demenz gemeinsam mit ihren Angeh\u00f6rigen teilnehmen k\u00f6nnen \u2013 etwa Fr\u00fchst\u00fccken, Kuchen backen oder Spiele machen.<\/p>\n\n\n\n

Zum Konzept des Human Centered Designs geh\u00f6rt auch eine gute Zusammenarbeit im Team und mit anderen Berufsgruppen. Deshalb legt man im HCDModul grosses Gewicht auf die Entwicklung der Pers\u00f6nlichkeit und kommunikativer F\u00e4higkeiten. Die Projektgruppen erhalten von den Dozierenden regelm\u00e4ssig Team-Coachings. Dabei werden Unstimmigkeiten angesprochen und pers\u00f6nliche R\u00fcckmeldungen erteilt. \u00abWir Dozierenden tendieren ebenfalls dazu, allzu schnell Tipps zu geben\u00bb, merkt Dozentin Angelika Echsel selbstkritisch an. \u00abUnser Ziel ist es, der Gruppe gut zuzuh\u00f6ren und zu erfassen, wo sie Unterst\u00fctzung im Lernprozess braucht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Nur nicht \u00fcberm\u00fctig werden<\/h2>\n\n\n\n

Auch die Studierenden mit den ukrainischen Gefl\u00fcchteten als Community waren zu Beginn des Projekts der Versuchung erlegen, viele kreative Ideen zu entwickeln, ohne sicherzustellen, dass diese gefragt sind. So wollten sie zum Beispiel eine Tauschb\u00f6rse f\u00fcr Kleider auf die Beine stellen. \u00abWir wurden ein wenig \u00fcberm\u00fctig und mussten dann merken, dass wir nicht alles umsetzen k\u00f6nnen und auch nicht alles gew\u00fcnscht wird\u00bb, erz\u00e4hlt Alina D\u00f6beli. Der Satz \u00abkill your darlings\u00bb sei zu einem wichtigen Motto geworden. Eine weitere Herausforderung war laut D\u00f6beli die Sprachbarriere, die den Austausch mit der Klientel erschwert hat. Es sei deshalb schwierig gewesen, das HCD-Konzept eins zu eins umzusetzen. Das Wichtigste aber sei: \u00abEs war f\u00fcr die Gefl\u00fcchteten essentiell, dass ihre Bed\u00fcrfnisse geh\u00f6rt wurden.\u00bb \/\/<\/p>\n\n\n\n

Vitamin G. S.34-35<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n