{"id":550,"date":"2014-03-27T13:17:17","date_gmt":"2014-03-27T12:17:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/papierlosesstudium\/?p=550"},"modified":"2015-06-05T10:11:01","modified_gmt":"2015-06-05T08:11:01","slug":"das-microsoft-surface-pro-und-seine-tuecken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/papierlosesstudium\/das-microsoft-surface-pro-und-seine-tuecken\/","title":{"rendered":"Das Microsoft Surface Pro und seine T\u00fccken"},"content":{"rendered":"

Unser Blog wird erfreulicherweise von vielen interessierten Leserinnen und Lesern verfolgt und ich erhalte immer wieder Anfragen von Schulen, welche sich f\u00fcr das Surface Pro von Microsoft interessieren.<\/p>\n

Das Microsoft Surface Pro ist bei den Studierenden beliebt, auch wenn die Akkulaufzeit etwas zu kurz ist und die R\u00fcckseite des Geh\u00e4uses beim Aufladen teilweise Strom abgibt. Dies meldete uns eine Studentin und es gibt auch eine Stellungsnahme von Microsoft <\/a>dazu.<\/p>\n

Als Projektleiterin sehe ich das Microsoft Surface Pro jedoch noch aus einer anderen Perspektive, die ich gerne mit unseren Lesern teilen m\u00f6chte. Unsere Erfahrungen mit dem Microsoft Surface Pro sind n\u00e4mlich gemischt. Einerseits l\u00e4sst es sich gut in unsere Windows-basierte ICT-Umgebung einbinden und verwalten und die Studierenden sch\u00e4tzen die M\u00f6glichkeit, mit Office arbeiten zu k\u00f6nnen. Andererseits bereitet uns das Microsoft Surface Pro einige Probleme, die uns aktuell daran zweifeln lassen, ob wir auch in Zukunft darauf setzten sollen.<\/p>\n

Kein Bildungsrabatt f\u00fcr Hochschulen<\/b><\/h1>\n

Das Microsoft Surface Pro ist ein Consumer Ger\u00e4t, welches Microsoft im 2013 nur \u00fcber seinen Online-Shop und \u00fcber Detailh\u00e4ndler wie Mediamarkt, Interdiscount und Fust vertrieb. F\u00fcr uns als Bildungsinstitution war die Beschaffung der Microsoft Surface Pro eine echte Herausforderung, denn Microsoft hatte im Herbst 2013 kein Surface Pro Angebot f\u00fcr Hochschulen. Bildungspreise gab es nur f\u00fcr Studierende<\/a> und f\u00fcr das Surface RT<\/a>.<\/p>\n

Kein Interesse, das Surface Pro im Bildungsbereich zu platzieren<\/b><\/h1>\n

Microsoft bot uns bei der Beschaffung kaum Unterst\u00fctzung an und war nicht bereit, uns einen Bildungsrabatt zu offerieren. Das Interesse von Microsoft, das Surface Pro im Bildungsbereich zu platzieren scheint eher gering. Jedenfalls haben wir auf unsere Anfrage erst nach mehreren Wochen eine Antwort erhalten, in der man uns eine Windows 8 Demo, regelm\u00e4ssige Updates sowie das Erstellen einer Fallstudie f\u00fcr unser Projekt anbot. Da im Herbst 2013 aber kein anderes vergleichbares Windows 8 Ger\u00e4t verf\u00fcgbar war, haben wir uns dann doch f\u00fcr das Surface Pro entschieden.<\/p>\n

Fehlender Support f\u00fcr Hochschulen<\/b><\/h1>\n

Da das Microsoft Surface Pro als Consumer Ger\u00e4t auf dem Markt gebracht wurde, bietet Microsoft keinen End-User-Support f\u00fcr Bildungsinstitutionen an. Das bedeutet, dass wir uns bei Problemen und Garantief\u00e4llen direkt an Microsoft wenden m\u00fcssen und die Reparatur nicht \u00fcber unseren Lieferanten abwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die Ger\u00e4te m\u00fcssen zur Reparatur an das Repair Center von Microsoft in den Niederlanden gesendet werden. Hierf\u00fcr braucht es:<\/p>\n

    \n
  1. Registrierung des Besitzers bei Microsoft.<\/li>\n
  2. Reparaturanmeldung \u00fcber das Self Service Portal von Microsoft.<\/li>\n
  3. geeignete Verpackung.<\/li>\n
  4. Pro forma Rechnung f\u00fcr den grenz\u00fcberschreitenden Versand in die Niederlande.<\/li>\n
  5. Terminvereinbarungen mit UPS f\u00fcr die Abholung des Pakets.<\/li>\n<\/ol>\n

    Beim Versuch, eine Support-Techniker bei Microsoft zu kontaktieren, um das Problem mit der Stromabgabe \u00fcber die R\u00fcckseite des Geh\u00e4uses abzukl\u00e4ren, wurde ich von einer Supportstelle zur n\u00e4chsten weiter verbunden und am Ende wieder auf das Self Service Portal verwiesen, weil ein telefonischer Support ohne Supportvertrag nicht m\u00f6glich war. Ergebnis der Abkl\u00e4rungen war, dass wir f\u00fcr einen Garantieaustausch jedes einzelne Ger\u00e4t zur Pr\u00fcfung in die Niederlande h\u00e4tten senden m\u00fcssen. Da es sich aber gem\u00e4ss Microsoft bei der Stromabgabe nicht um einen Defekt handelt, haben wir auf einen Garantieaustausch verzichtet.<\/p>\n

    Verst\u00e4ndlicherweise sind wir \u00fcber diese Abl\u00e4ufe und Prozesse nicht sehr gl\u00fccklich, denn er kostet uns sehr viel Zeit und ist nicht effizient. Wir stehen diesbez\u00fcglich zwar mit Microsoft in Kontakt und haben unsere Forderung nach einem End-User-Support f\u00fcr Bildungsinstitutionen bereits im Januar bei Microsoft Education Switzerland platziert, eine Reaktion darauf haben wir allerdings bis heute nicht erhalten.<\/p>\n

    Zubeh\u00f6r nach 6 Monaten defekt<\/b><\/h1>\n

    Leider h\u00e4ufen sich in letzter Zeit die Defekte beim Zubeh\u00f6r des Microsoft Surface Pro. Es sind bereits mehrere Eingabestifte und Ladekabel defekt, was eigentlich nach 6 Monaten nicht der Fall sein sollte. Nicht zu vergessen der Aufwand der entsteht, wenn wir das defekte Zubeh\u00f6r zur Abkl\u00e4rung in die Niederlande schicken m\u00fcssen.<\/p>\n

    Alternativen zum Surface Pro 2<\/b><\/h1>\n

    Wir haben aktuell das Surface Pro im Einsatz und sind uns bewusst, das das Surface Pro 2 einige Verbesserungen mit sich bringt. Das grundlegende Problem mit dem fehlenden End-User-Support bleibt f\u00fcr uns jedoch bestehen. Deshalb sind wir zurzeit skeptisch, ob wir das Surface Pro bei einer allf\u00e4lligen Ausweitung des Projektes weiter ber\u00fccksichtigen sollen.<\/p>\n

    Eine m\u00f6gliche Alternative zum Surface Pro ist das Dell Venue 11 Pro<\/a>.
    \nAnbei ein Vergleich von Microsoft Surface 2 vs. Dell Venue 11 Pro<\/strong> von     tabtech:<\/a>
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    Vergleich: Dell Venue 11 Pro vs. Microsoft Surface Pro 2 | tabtech.de<\/div><\/div>
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