{"id":9971,"date":"2018-10-24T06:36:01","date_gmt":"2018-10-24T04:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9971"},"modified":"2018-10-24T06:36:01","modified_gmt":"2018-10-24T04:36:01","slug":"das-kundenmagazin-mehrwert-fuer-kunden-und-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/das-kundenmagazin-mehrwert-fuer-kunden-und-unternehmen\/","title":{"rendered":"Das Kundenmagazin \u2013 Mehrwert f\u00fcr Kunden und Unternehmen?"},"content":{"rendered":"

Von Dunja Pfister<\/em><\/p>\n

Relevante Informationen, unterhaltsame Geschichten und packende Erlebnisberichte: Ein Kundenmagazin soll verschiedene Bed\u00fcrfnisse abdecken. Doch es dient nicht nur der Pr\u00e4sentation des eigenen Unternehmens und der Kundengenerierung, sondern beinhaltet auf Leserseite noch einiges mehr.<\/em><\/p>\n

Schwangerschaft und Geburt sind sehr pers\u00f6nliche und intime Erlebnisse. Nach anf\u00e4nglichem Z\u00f6gern stimmt die Patientin zu, im Magazin des GZO Spital Wetzikon<\/a> von ihren Erfahrungen zu erz\u00e4hlen: \u201eIch fand allm\u00e4hlich Gefallen an der Idee, dass meine eigene Geschichte professionell aufgearbeitet wird und wir so ein Leben lang eine sch\u00f6ne Erinnerung behalten.<\/em>\u201c Die junge Frau berichtet davon, wie sie die intensive Zeit vom Schwangerschaftstest bis zur Entbindung in der Badewanne erlebt hat. Von der Vorfreude aufs Baby, ihren Sorgen und \u00c4ngsten, aber auch davon, wie sie die Betreuung durch ihre Hebamme und das Angebot des Spitals empfunden hat.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Das Kundenmagazin des GZO Spitals Wetzikon \u00a9 GZO Spital Wetzikon<\/figcaption><\/figure>\n

Das GZO-Magazin: Blick hinter die Kulissen<\/strong><\/p>\n

Die Patientenstory setzt den inhaltlichen Schwerpunkt des GZO-Magazins<\/a>, welches zweimal pro Jahr erscheint. \u201eUns ist es wichtig, dass im Magazin unsere Patienten, f\u00fcr welche wir das Heft prim\u00e4r produzieren, selber zu Wort kommen. Auch m\u00f6chten wir mit unseren verschiedenen Geschichten und Berichten Einblick in unseren Spitalalltag geben, \u00fcber Neuerungen rund um unser Spital informieren und die Bev\u00f6lkerung des Z\u00fcrcher Oberlandes an der Entwicklung des GZO teilhaben lassen<\/em>\u201c, sagt Stephan Gervers, Leiter Marketing und Kommunikation des GZO Spital Wetzikon<\/a>.<\/p>\n

So teilt der Chefarzt der Gastroenterologie in seiner Kolumne \u201eInneaasichte\u201c regelm\u00e4ssig seine Gedanken zu seinem Fachbereich mit und bringt dem Laien die Anatomie des Menschen auf humorvolle Art und Weise n\u00e4her. Portr\u00e4ts von Mitarbeitenden aller Funktionsstufen und Berufe finden Eingang ins Heft und bieten spannende Hintergrundinformationen. Beispielsweise erf\u00e4hrt man so, welche Aufgaben in der Abteilung f\u00fcr Sicherheit ausge\u00fcbt werden oder wie eine Assistenz\u00e4rztin zur Olympia-Bronzemedaille-Gewinnerin in Sotschi wurde. \u201eMenschen setzen sich f\u00fcr Menschen ein<\/em>\u201c, erkl\u00e4rt Gervers die Themenschwerpunkte, \u201eund das m\u00f6chten wir zeigen \u2013 in allen Facetten. Einerseits geht es in unserem Heft um unsere Patienten, andererseits aber auch um unsere Mitarbeitenden, denen wir so Wertsch\u00e4tzung und Respekt vor dem Geleisteten entgegenbringen.<\/em>\u201c Engagiert. F\u00fcr Mensch und Medizin<\/a><\/em>, der Claim des Spitals im Z\u00fcrcher Oberland, wiederspiegelt sich im ganzen Unternehmen bis hin zur Content-Strategie.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Eine andere Seite der Mitarbeiter kennenlernen \u00a9 GZO Spital Wetzikon<\/figcaption><\/figure>\n

Relevanter Content \u2013 nicht nur leere Worth\u00fclsen und sch\u00f6ne Bilder<\/strong><\/p>\n

Doch was ist f\u00fcr Patienten, aber auch f\u00fcr Stakeholder aus Wirtschaft und Politik, zuweisende \u00c4rzte und die Mitarbeitenden von besonderer Bedeutung? Wie stellt man es an, dass die Zielgruppen das Heft nach kurzem Durchbl\u00e4ttern nicht gleich wieder weglegen?<\/p>\n

Ein Kundenmagazin soll sich zun\u00e4chst nicht von einem anderen journalistischen Produkt unterscheiden. Wichtiger noch als sch\u00f6n anzusehende Bilder und ein ansprechendes Layout ist relevanter Inhalt. Das heisst konkret, dass das Unternehmen nicht einfach leeres Gerede bieten oder gar profane Werbung in eigener Sache verkaufen sollte. Aktueller, informativer Inhalt, der recherchiert sowie redaktionell aufbereitet wurde und zielgruppenrelevant ist, wird auch tats\u00e4chlich konsumiert. Emotionen und Transparenz, Unterhaltung und Informationen \u2013 verschiedene Komponenten tragen dazu bei, das Endprodukt mit Leben zu f\u00fcllen und den Konsumenten anzusprechen. Dies ist schlussendlich der Schl\u00fcssel zum Erfolg und macht den entscheidenden Unterschied zu anderen Unternehmensprodukten.<\/p>\n

\u201eWas ist f\u00fcr unsere Adressaten wichtig und interessant? Was m\u00f6chten sie erfahren?\u201c, sollten die Fragen demzufolge lauten und nicht, \u201ewas wollen wir an die Frau oder an den Mann bringen?\u201c Der Ausgangspunkt aller Strategie\u00fcberlegungen in Bezug auf das Kundenmagazin muss ganz klar der Kunde oder in diesem Fall der Patient sein und nicht die Kommunikationsbed\u00fcrfnisse und der Profitgedanke des Unternehmens.<\/p>\n

Vorteile f\u00fcr beide Seiten<\/strong><\/p>\n

Nichtsdestotrotz ist ein gepflegtes Kundenmagazin auch f\u00fcr das Unternehmen zielf\u00fchrend. Indem dem Adressatenkreis ein authentisches und f\u00fcr ihn interessantes Produkt vorgelegt wird. Indem der Bev\u00f6lkerung gezeigt wird, wie es in einem Spital zu und her geht. Indem sie \u00fcber aktuelle Diskussionen wie die Grippeimpfung informiert wird. Und indem auch mal die Menschen hinter den verschiedenen Berufen vorgestellt werden, kann sich Vertrauen bilden und so im besten Fall Kundenbindung erzeugen. Nat\u00fcrlich platziert das Unternehmen Themen, die es ebenso f\u00fcr relevant h\u00e4lt und die allenfalls imagef\u00f6rdernd wirken. Doch der Vorteil der Lekt\u00fcre muss f\u00fcr die Stakeholder klar ersichtlich sein. Ansonsten hat das Magazin das Ziel verfehlt und kann auch gleich ins Archiv wandern und verstauben. Keine Leser \u2013 kein Magazin.<\/p>\n

Die genannten Punkte zu befolgen, hilft nicht nur, der Zielgruppe einen Mehrwert und dem Kundenmagazin eine treue Leserschaft zu generieren, sondern dient dem Unternehmen ebenso als imagebildende Massnahme und letztlich als Return of Investment. <\/em>Mehrwert also f\u00fcr Kunden und Unternehmen \u2013 eine Win-win-Situation f\u00fcr beiden Seiten.<\/p>\n

Mehr \u00fcber das GZO Spital Wetzikon:<\/strong><\/p>\n

https:\/\/www.gzo.ch\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.gzo.ch\/ueber-uns\/geschaeftsbericht-und-magazin\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.gzo-bau.ch\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/de-de.facebook.com\/gzo.spital.wetzikon\/<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00dcber die Autorin<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Dunja Pfister hat Geschichte, Englische Literatur und Publizistik an der Universit\u00e4t Z\u00fcrich studiert, ist nun im Bereich Marketing und Kommunikation t\u00e4tig und absolviert zurzeit den CAS Marketing & Corporate Communications<\/a> an der ZHAW<\/a>. Sie ist unter anderem verantwortlich f\u00fcr das Magazin sowie den Gesch\u00e4ftsbericht des GZO Spital Wetzikon<\/a> und ist laufend auf der Suche nach spannenden Themen.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Content<\/a>, Content-Strategie<\/a>, GZO Spital Wetzikon<\/a>, GZO-Magazin<\/a>, IMM<\/a>, Inhalt<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing und Management<\/a>, Kommunikation<\/a>, Kundenheft<\/a>, Kundenmagazin<\/a>, Magazin<\/a>, Marketing<\/a>, Marketing Management<\/a>, Mehrwert<\/a>, Mitarbeiterheft<\/a>, Mitarbeitermagazin<\/a>, relevanter Inhalt<\/a>, zhaw<\/a>
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