{"id":9831,"date":"2018-08-16T07:41:13","date_gmt":"2018-08-16T05:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9831"},"modified":"2018-08-16T07:41:13","modified_gmt":"2018-08-16T05:41:13","slug":"neo-oekologie-bei-digitec-galaxus-hier-werden-produkte-erfolgreich-wiederverkauft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/neo-oekologie-bei-digitec-galaxus-hier-werden-produkte-erfolgreich-wiederverkauft\/","title":{"rendered":"Neo-\u00d6kologie bei Digitec\/Galaxus: Hier werden Produkte erfolgreich wiederverkauft"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00d6kologie und Nachhaltigkeit sind aktuell im Vordergrund. Unternehmen und Beh\u00f6rden setzen zum Kampf gegen Plastik an. Angeprangert wird auch die Wegwerfgesellschaft, wo man Produkte kauft und dann schnell wieder dem Abfall zukommen l\u00e4sst. <a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a> geht hier einen neuen Weg und hat eine Plattform f\u00fcr gebrauchte Produkte ins Leben gerufen. Wir haben bei Michael Rudin nachgefragt, was es hiermit auf sich hat.<\/em><\/p>\n<p><strong>Herr Rudin, wie kamen Sie auf die Idee eine Plattform f\u00fcr gebrauchte <a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a> Produkte zu kreieren?<\/strong><\/p>\n<p>Immer mehr Schweizerinnen und Schweizer kaufen gebrauchte Produkte. Der Trend nennt sich Neo-\u00d6kologie \u2013 und von diesem Markt wollen wir uns ein St\u00fcck abschneiden. Unsere Secondhand-Funktionalit\u00e4t erlaubt es unseren Kunden, ihre bei uns gekauften Produkte schnell und einfach weiterzuverkaufen.<\/p>\n<p><strong>K\u00f6nnen Sie uns kurz erkl\u00e4ren, wie das Ganze funktioniert?<\/strong><\/p>\n<p>Unsere Kunden k\u00f6nnen ihre bei <a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a> gekauften Produkte in einem eingebetteten Prozess direkt im Online-Shop als Angebot einstellen. Voraussetzung ist, dass die Produkte bei uns initial \u00fcber 50 Franken gekostet haben. Damit wollen wir vermeiden, dass unsere Onlineshops zu Ramsch-Basaren werden. Durch die bereits im Detail erfassten Produktdaten m\u00fcssen die Verk\u00e4ufer ihre Angebote nicht mehr m\u00fchsam kategorisieren. Ebenfalls werden Garantien, die z.B. noch auf das Handy oder die Drohne laufen, direkt \u00fcbernommen. Ist ein Angebot einmal eingestellt, profitiert der Verk\u00e4ufer von der grossen Reichweite der beiden meistbesuchten Online-Shops der Schweiz: 2017 konnten wir \u00fcber 90 Millionen Besuche verzeichnen. Ausserdem haben wir mehr als eine Million Kunden, die mindestens einmal pro Jahr etwas bei uns kaufen. Ein K\u00e4ufer kann die Angebote mit allen anderen Produkten normal kaufen. Der Verk\u00e4ufer wird bei einem Kauf benachrichtigt und versendet das Paket an den K\u00e4ufer. F\u00fcr die Sicherheit des Zahlungsverkehrs sorgen wir, indem wir den Mittelsmann spielen: Sobald der K\u00e4ufer den Erhalt der Ware best\u00e4tigt hat, \u00fcberweisen wir dem Verk\u00e4ufer das Geld.<\/p>\n<figure id=\"attachment_9832\" aria-describedby=\"caption-attachment-9832\" style=\"width: 2865px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/2017-10-30-illustration-weiterverkauf-DE.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9832 size-full\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/2017-10-30-illustration-weiterverkauf-DE.jpg\" alt=\"\" width=\"2865\" height=\"1109\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-9832\" class=\"wp-caption-text\">So funktioniert der Weiterverkauf auf der Plattform \u00a9 Digitec\/Galaxus<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Wenn ein Kunde ein Produkt wiederverkaufen will, wird da der Zustand des Produktes gepr\u00fcft, damit der K\u00e4ufer keine b\u00f6sen \u00dcberraschungen erlebt?<\/strong><\/p>\n<p>Nein, den Zustand pr\u00fcfen wir nicht. Wir halten das Produkt ja nie physisch in den H\u00e4nden. Die Kunden schliessen beim Kauf bzw. Verkauf einen Vertrag untereinander ab \u2013 wir bieten ihnen lediglich eine Plattform an. Unser Kundendienst steht jedoch als hilfsbereiter Partner zur Verf\u00fcgung und vermittelt bei Problemen zwischen den Parteien. In strittigen F\u00e4llen haben wir so bisher immer eine L\u00f6sung gefunden, mit der alle zufrieden waren.<\/p>\n<p><strong>Die Plattform wurde im letzten Oktober eingef\u00fchrt. K\u00f6nnen Sie ein erstes Fazit ziehen? Sind Sie zufrieden mit den Entwicklungen?<\/strong><\/p>\n<p>Wir sind sehr zufrieden: Unsere Kunden konnten mit dem Feature bereits tausende Secondhand-Produkte verkaufen. Nach dem Launch wurden wir mit Feedbacks, Verkaufsangeboten und K\u00e4ufen \u00fcberh\u00e4uft. Und seither ist die Verkaufsmenge hoch geblieben. Diesen Fr\u00fchling haben wir f\u00fcr die neue Funktionalit\u00e4t zudem den Best-Feature Award des Digital Commerce Awards 2018 gewonnen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_9833\" aria-describedby=\"caption-attachment-9833\" style=\"width: 225px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/IMG_2115_n.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9833 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/IMG_2115_n-225x300.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"300\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-9833\" class=\"wp-caption-text\">Bisher ist Michael Rudin zufrieden mit der Plattform \u00a9 Digitec\/Galaxus<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Haben Sie auch schon R\u00fcckmeldungen von Kunden bekommen? Wie wird diese neue M\u00f6glichkeit angenommen?<\/strong><\/p>\n<p>Unsere Kunden haben uns rege R\u00fcckmeldung gegeben und wir freuen uns \u00fcber das enorm positive Echo. Die Kunden sch\u00e4tzen vor allem die einfache Bedienung sowie die schnelle Abverkaufszeit durch die grosse Reichweite unserer Plattform. Zudem gef\u00e4llt ihnen die Logik, dass eine Geb\u00fchr nur dann anf\u00e4llt, wenn ein Angebot verkauft wird \u2013 Einstellungsgeb\u00fchren gibt es bei uns nicht.<\/p>\n<p><strong>Welche Produkte oder Produktarten werden am meisten wiederverkauft?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a> macht immer noch mehr Umsatz als unser Online-Warenhaus <a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a>. Letzteres holt zwar schnell auf, wir verkaufen momentan aber noch mehr elektronische Produkte weiter. Eine spannende Entwicklung sehen wir im Bereich Fashion und Haushaltsger\u00e4ten: Da ziehen die Transaktionen stark an.<\/p>\n<figure id=\"attachment_9834\" aria-describedby=\"caption-attachment-9834\" style=\"width: 584px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/Logistikzentrum_n.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9834 size-large\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/Logistikzentrum_n-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"584\" height=\"390\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-9834\" class=\"wp-caption-text\">Das Logistikzentrum von Digitec\/Galaxus \u00a9 Digitec\/Galaxus<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Konkurrenziert die Resale Plattform ihre bestehenden Produkte? Gibt es dort Umsatzeinbussen?<\/strong><\/p>\n<p>Direkte Umsatzeinbussen haben wir noch nirgends beobachtet. Im Gegenteil: Kunden erkennen <a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a> immer mehr als umfassendste digitale Einkaufsplattform. Sie sch\u00e4tzen die vielen integrierten Funktionalit\u00e4ten, die ihnen einen grossen Mehrwert im Lebenszyklus ihrer Produkte bieten.<\/p>\n<p><strong>Wie wirkt sich diese Plattform auf den Kundendienst aus? Gibt es einen grossen Mehraufwand?<\/strong><\/p>\n<p>Vor allem am Anfang hatten wir einen erh\u00f6hten Aufwand im Kundendienst. Unser Kundendienst ist jedoch an die vielen Live-G\u00e4nge von neuen Funktionalit\u00e4ten gew\u00f6hnt und konnte entsprechend reagieren. Ganz nebenbei sind wir auch auf das Feedback angewiesen, um uns weiterzuentwickeln. So haben wir durch Kundenfeedback beispielsweise das Design der Auszeichnung der Produkte im Shop, welche von Privatanbietern verkauft wird, st\u00e4rker ausgezeichnet.<\/p>\n<p><strong>Auf der einen Seite m\u00f6chten alle nachhaltig sein, auf der anderen Seite herrscht eine Wegwerfgesellschaft vor. Wie wichtig ist die Nachhaltigkeit f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a> und tr\u00e4gt diese Plattform einen Teil dazu bei?<\/strong><\/p>\n<p>\u00d6kologie und Wirtschaftlichkeit geht bei uns Hand in Hand. Diesen Herbst nehmen wir zum Beispiel eine neue Verpackungs-Maschine in Betrieb, die die Kartonschachtel auf die Gr\u00f6sse der Bestellung zurechtfaltet. Dadurch sparen wir sowohl Verpackungs- als auch F\u00fcllmaterial. Als Migros-Tochter haben wir uns zudem f\u00fcr eine Reihe von Nachhaltigkeitsmassnahmen verpflichtet. Unsere Secondhand-Plattform tr\u00e4gt ebenfalls ihren Teil zu einem nachhaltigen Konsum bei. Sie schont die Umwelt und das Portemonnaie gleichermassen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_9835\" aria-describedby=\"caption-attachment-9835\" style=\"width: 960px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/Warenlager-Wohlen_n2.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9835 size-full\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2018\/08\/Warenlager-Wohlen_n2.jpg\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"639\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-9835\" class=\"wp-caption-text\">Das Warenlager in Wohlen \u00a9 Digitec\/Galaxus<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Ist es geplant, dass die Plattform auch f\u00fcr nicht <a href=\"https:\/\/www.digitec.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitec<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.galaxus.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galaxus<\/a> Produkte ge\u00f6ffnet wird, quasi als Konkurrenz zu Ricardo und Tutti?<\/strong><\/p>\n<p>Momentan haben wir das nicht vor. Durch diesen Schritt w\u00fcrden wichtige Verkaufsargumente wie das einfache Einstellen des Angebots, die bestehenden Produktdaten oder die Weitergabe der Garantie wegfallen. Wir planen aber, die bestehende Funktionalit\u00e4t zu erweitern, um den Verkauf und den Kauf f\u00fcr unsere Kunden noch angenehmer zu machen.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/best-feature-award\/\">Best-Feature Award<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/digital-commerce-award-2018\/\">Digital Commerce Award 2018<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/digitec\/\">Digitec<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/digitec-galaxus\/\">Digitec\/Galaxus<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/galaxus\/\">Galaxus<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/imm\/\">IMM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/institut-fur-marketing-management\/\">Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kaeufer\/\">K\u00e4ufer<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundendienst\/\">Kundendienst<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/michael-rudin\/\">Michael Rudin<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/migros\/\">Migros<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/nachhaltigkeit\/\">Nachhaltigkeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/neo-oekologie\/\">Neo-\u00d6kologie<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/online-shop\/\">Online Shop<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/online-warenhaus\/\">online Warenhaus<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/plattform\/\">Plattform<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/produkte\/\">Produkte<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/resale\/\">Resale<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/secondhand\/\">Secondhand<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/verpackungs-maschine\/\">Verpackungs-Maschine<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/zahlungsverkehr\/\">Zahlungsverkehr<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00d6kologie und Nachhaltigkeit sind aktuell im Vordergrund. 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