{"id":9692,"date":"2018-05-23T06:38:26","date_gmt":"2018-05-23T04:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9692"},"modified":"2018-05-23T06:38:26","modified_gmt":"2018-05-23T04:38:26","slug":"interne-kommunikation-verletzung-des-psychologischen-vertrags-im-arbeitsalltag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/interne-kommunikation-verletzung-des-psychologischen-vertrags-im-arbeitsalltag\/","title":{"rendered":"Interne Kommunikation: Verletzung des psychologischen Vertrags im Arbeitsalltag"},"content":{"rendered":"

Von Seraina Heis<\/em><\/p>\n

Bei Stellenantritt unterschreibt jeder Angestellte einen Arbeitsvertrag. Parallel zum juristischen Vertrag existieren auf Arbeitgeber – wie auf Arbeitnehmerseite weitere (oft unausgesprochene) Erwartungen, was als psychologischer Vertrag bezeichnet wird. Werden die Erwartungen nicht erf\u00fcllt, leidet die Zufriedenheit und Motivation. Wir haben mit Priska K.* gesprochen, die in ihrer bisherigen Berufserfahrung schon ein paar Verletzungen ihres psychologischen Vertrags erlebt hatte.<\/strong><\/p>\n

An ihrer letzten Arbeitsstelle erlebte Priska K. wie wichtig es ist, dass auch innerhalb einer Abteilung die Kommunikation stimmen muss, da sonst die Mitarbeiterzufriedenheit sehr darunter leidet. Sie schildert uns ein erstes Beispiel einer Verletzung ihres psychologischen Vertrags: \u00abWir mussten oft defensiv arbeiten und so schnell wie m\u00f6glich die Probleme beseitigen. Hinzu kam, dass mein damaliger Chef (CFO) eine steile Milit\u00e4rkarriere hinter sich hatte und der Meinung war, er k\u00f6nne mit \u2039auf den Tisch hauen\u203a einiges bewegen. Ein \u2039Danke\u203a hatten wir von ihm selten bis nie erhalten.\u00bb <\/em>Wie sie uns mitteilt, habe sie den respektvollen Umgang und die Wertsch\u00e4tzung der Mitarbeitenden vermisst.<\/p>\n

Zu viele Chefs verderben die Arbeitsmoral<\/strong><\/p>\n

Das Unternehmen von Priska K. leitete eine strukturelle Ver\u00e4nderung der Abteilung ein. Sie und ihre Arbeitskollegin erhielten einen neuen direkten Vorgesetzten, der dem CFO unterstellt war. \u00abEs war nicht gerade f\u00f6rderlich, dass meine Arbeitskollegin nicht auf der gleichen Wellenl\u00e4nge mit unserem neuen Chef war und er ausserdem nicht viel von unserem Bereich verstand\u00bb<\/em>, sagt sie. Zwischen den beiden Chefs war zus\u00e4tzlich das Vorgehen f\u00fcr die Top-Down Kommunikation nicht endg\u00fcltig gekl\u00e4rt. Meist ging der CFO direkt mit Aufgaben zu den Mitarbeiterinnen, ohne den direkten Vorgesetzten zu informieren. Unsicherheit und Verwirrung bei den Angestellten, wie auch \u00c4rger beim Chef machten sich breit, da keine Struktur vorhanden war und eine klare Kommunikation fehlte.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Unklare Strukturen sollten vermieden werden, damit das Arbeitsklima nicht darunter leidet. \u00a9 Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n

Priska K. f\u00e4hrt fort mit ihren Beispielen: \u00abMeine Arbeitskollegin hatte einige Jahre mehr Arbeitserfahrung als ich und entdeckte tagt\u00e4glich neue Ungereimtheiten. Mit diesen ging sie dann schnurstracks zum CFO und \u00fcberging somit den direkten Vorgesetzten jedes Mal. Damit wirbelte sie ungemein viel Staub auf. Mit der Zeit konnte niemand – und das abteilungs\u00fcbergreifend – mehr ihr impulsives Verhalten ertragen und sie wurde nicht mehr ernst genommen und oft vertr\u00f6stet.<\/em>\u00bb Meist wird es als Vorteil angesehen, wenn Mitarbeitende Fehler entdecken und Prozesse verbessern m\u00f6chten. Hier wurde die Bottom-up Kommunikation jedoch vermieden und nicht ernst genommen. Wie uns Priska K. berichtet, sei das Arbeitsklima eher angespannt gewesen und die Arbeit im Team habe sehr darunter gelitten. \u00abWie es scheint, hatten sogar wir beide unterschiedliche Erwartungen an unseren Arbeitgeber\u00bb<\/em>, f\u00fcgt sie hinzu.<\/p>\n

Eine nette Geste bringt das Fass zum \u00fcberlaufen<\/strong><\/p>\n

Am Geburtstag ihrer Arbeitskollegin erlebte Priska K. aber die schlimmste Vertragsverletzung: \u00abIm Auftrag des CFO\u2019s durfte ich f\u00fcr meine Arbeitskollegin einen sch\u00f6nen Blumenstrauss zum Geburtstag organisieren. Sie war die einzige der ganzen Abteilung, die je einen Blumenstrauss zum Geburtstag erhielt\u00bb<\/em>, sagt sie anklagend. Er wurde vom CFO pers\u00f6nlich \u00fcberreicht, mit der Hoffnung, die Arbeitskollegin ein wenig bes\u00e4nftigen zu k\u00f6nnen. Priska K. f\u00fchlte sich r\u00fccksichtslos behandelt und \u00fcberhaupt nicht wertgesch\u00e4tzt.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Werden die Erwartungen der Angestellten nicht erf\u00fcllt, leidet die Zufriedenheit. \u00a9 Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n

Priska K. ertrug diese Umst\u00e4nde 1,5 Jahre. \u00abMeine Erwartungen an meinen Arbeitgeber und auch an das Team wurden nicht erf\u00fcllt. Mir blieb keine andere Wahl, als die Firma zu verlassen\u00bb<\/em>, erz\u00e4hlt sie uns. Diese Beispiele zeigen gut, dass verschiedene psychologische Vertr\u00e4ge, resp. Erwartungen verschiedener Personen im Arbeitsalltag aufeinandertreffen. Die Wichtigkeit einer angebrachten internen Kommunikation – in diesem Beispiel abteilungsintern – ist f\u00fcr eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit nicht zu untersch\u00e4tzen. Es ist nicht immer einfach mit all den verschiedenen Erwartungen umzugehen. Jedoch sollte man mit R\u00fccksicht und gegenseitigem Feedback versuchen, das Bestm\u00f6gliche dabei heraus zu holen.<\/p>\n

* Name von der Autorin ge\u00e4ndert<\/em><\/p>\n

\u00dcber die Autorin<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Seraina Heis legt viel Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima und gute Umgangsformen, denn sie weiss aus eigener Erfahrung, dass eine gute Arbeitsleistung und Motivation stark davon abh\u00e4ngen. Ihren Bachelor of Science in Business Administration hatte sie an der FH St. Gallen<\/a> erworben. Aktuell besucht sie an der ZHAW<\/a> den CAS Marketing- und Corporate Communications<\/a>.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Arbeitsklima<\/a>, Arbeitsmoral<\/a>, Bottum-up<\/a>, CAS Marketing- & Corporate Communications<\/a>, CAS MCC<\/a>, Erwartungen<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Interne Kommunikation<\/a>, Kommunikationskompetenz<\/a>, Mitarbeiterzufriedenheit<\/a>, psychologischer Vertrag<\/a>, REspekt<\/a>, R\u00fccksicht<\/a>, Seraina Heis<\/a>, Struktur<\/a>, Team<\/a>, Top-down<\/a>, Umgang<\/a>, Vertragsbruch<\/a>, Wertsch\u00e4tzung<\/a>
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