{"id":9649,"date":"2018-04-27T06:24:45","date_gmt":"2018-04-27T04:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9649"},"modified":"2018-04-27T06:24:45","modified_gmt":"2018-04-27T04:24:45","slug":"den-lokalen-handel-mit-loyalitaetsprogrammen-staerken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/den-lokalen-handel-mit-loyalitaetsprogrammen-staerken\/","title":{"rendered":"Den lokalen Handel mit Loyalit\u00e4tsprogrammen st\u00e4rken"},"content":{"rendered":"

Von den <\/em>ZHAW<\/em><\/a> Studentinnen C\u00e9cile Brun, Patricia Gebhardt, Romina Plesca, Jessica Riesen, Lora Valcheva (Masterstudiengang Business Administration mit Vertiefung Marketing<\/a>)<\/em><\/p>\n

An der ZHAW<\/a> gibt es ein Modul, dass sich mit so genannten Consulting Projects befasst. Bei diesen Projekten bearbeiten die Studierenden eine Problemstellung direkt mit einem Praxispartner. Das Modul hat zum Ziel Fachkenntnisse im Rahmen praktischer Forschungsprojekte im Team umzusetzen. Dabei werden anerkannte wissenschaftliche Standards ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

Ein Projekt betraf die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen hinsichtlich der Loyalit\u00e4tsprogramme im lokalen und station\u00e4ren Handel der Schweiz und wurde in Zusammenarbeit mit CCV Schweiz<\/a> durchgef\u00fchrt. CCV Schweiz<\/a> ist ein f\u00fchrender Dienstleister f\u00fcr die elektronische Transaktionsverarbeitung in Europa.<\/p>\n

Eink\u00e4ufe in der eigenen Gemeinde erh\u00f6hen<\/strong><\/p>\n

Der lokale station\u00e4re Handel in der Schweiz k\u00e4mpft seit Jahren mit r\u00fcckl\u00e4ufigen oder stagnierenden Umsatzzahlen aufgrund des steigenden Online-Handels und des Einkaufstourismus. Vor allem in kleineren Innenst\u00e4dten fehlen f\u00fcr die Konsumenten Anreize, wie beispielsweise Loyalit\u00e4tsprogramme, um vermehrt in der eigenen Gemeinde Eink\u00e4ufe zu t\u00e4tigen.<\/p>\n

Um ein solches Loyalit\u00e4tsprogramm erfolgreich umsetzen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse unterschiedlicher Anspruchsgruppen ber\u00fccksichtigt werden. Im Rahmen des Projekts wurden Gewerbeverb\u00e4nde und\/oder Stadtverwaltungen, H\u00e4ndler und Kunden als Anspruchsgruppen definiert. Es wurde gekl\u00e4rt, welche Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen die einzelnen Stakeholder an ein kartenbasiertes Loyalit\u00e4tsprogramm haben. Ausserdem wurde definiert, welche Elemente ben\u00f6tigt werden, um gezielt auf diese eingehen zu k\u00f6nnen und sie am Schluss in einem erfolgreichen Kundenbindungsprogramm vereinigen zu k\u00f6nnen. Insgesamt wurden in sechs Gemeinden der Schweiz 42 Interviews durchgef\u00fchrt.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Loyalit\u00e4tsprogramme k\u00f6nnten die Eink\u00e4ufe erh\u00f6hen \u00a9 CCV Schweiz<\/figcaption><\/figure>\n

Einfaches System erw\u00fcnscht<\/strong><\/p>\n

In Bezug auf die Stadtverwaltungen und Gewerbeverb\u00e4nde l\u00e4sst sich zusammenfassend sagen, dass die H\u00e4lfte der Befragten einem h\u00e4ndler\u00fcbergreifenden Loyalit\u00e4tsprogramm positiv gegen\u00fcbersteht, zwei Gemeinden denken, dass dies nicht funktionieren wird. F\u00fcr die Einf\u00fchrung eines solchen Programmes nennen die Gemeinden Einfachheit, Kundenfreundlichkeit und wenig Aufwand f\u00fcr die H\u00e4ndler als Voraussetzungen. H\u00e4ndler sind gegen\u00fcber der Idee eines h\u00e4ndler\u00fcbergreifenden Loyalit\u00e4tsprogrammes eher negativ eingestellt. Sie nennen als wichtigste Voraussetzungen f\u00fcr ihre Teilnahme an einem solchen Loyalit\u00e4tsprogramm, dass alle H\u00e4ndler in ihrer Gemeinde integriert werden, dass es einen guten Branchenmix geben sollte und dass sich die Gemeinden und Gewerbeverb\u00e4nde aktiver zeigen m\u00fcssen. Die H\u00e4ndler teilen die Einstellung der Gemeinden, dass ein solches Programm einfach aufgebaut sein sollte und kein Mehraufwand bei der Betreuung des Programmes f\u00fcr sie entsteht. Kunden erachten auch die Einfachheit eines Kundenbindungsprogrammes als wichtig. Sie pr\u00e4ferieren Belohnungen in Form von Rabatten oder Wertbons.<\/p>\n

Zuk\u00fcnftig wird es also eine Herausforderung sein, ein Loyalit\u00e4tsprogramm zu schaffen, welches vor allem die H\u00e4ndler durch Einfachheit und ohne grossen Kostenaufwand \u00fcberzeugen kann. Das Teilnahmekriterium f\u00fcr H\u00e4ndler, welches am meisten \u00fcberzeugt, ist allerdings die Bereitschaft der Kunden an solch einem Programm teilzunehmen. Um das Loyalit\u00e4tsprogramm f\u00fcr Kunden attraktiver zu gestalten, bedarf es kreativer und innovativer Konzepte, um so eine Bindung an das Loyalit\u00e4tsprogramm zu erreichen.<\/p>\n

https:\/\/ccv.ch\/de<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.facebook.com\/CCVSchweiz\/<\/a><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Branchenmix<\/a>, CCV Schweiz<\/a>, C\u00e9cile Brun<\/a>, Consulting Projects<\/a>, Einkaufstourismus<\/a>, elektronische Transaktionsverarbeitung<\/a>, Gemeinde<\/a>, Gewerbeverb\u00e4nde<\/a>, Handel<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Jessica Riesen<\/a>, Kundenbindungsprogramm<\/a>, Lora Valcheva<\/a>, Loyalit\u00e4tsprogramm<\/a>, Masterstudiengang<\/a>, Modul<\/a>, Online-Handel<\/a>, Patricia Gebhardt<\/a>, Praxispartner<\/a>, Projekte<\/a>, Rabatte<\/a>, Romina Plesca<\/a>, Stadtverwaltungen<\/a>, Team<\/a>, Wertbons<\/a>, zhaw<\/a>
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