{"id":958,"date":"2012-03-27T14:58:24","date_gmt":"2012-03-27T13:58:24","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=958"},"modified":"2012-03-27T14:58:24","modified_gmt":"2012-03-27T13:58:24","slug":"die-rolle-der-marktforschung-im-crm-zeitalter-anforderungen-und-losungsansatze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/die-rolle-der-marktforschung-im-crm-zeitalter-anforderungen-und-losungsansatze\/","title":{"rendered":"Die Rolle der Marktforschung im CRM-Zeitalter \u2013 Anforderungen und L\u00f6sungsans\u00e4tze"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Nadine Ballmer<\/figcaption><\/figure>\n

Im Rahmen des Booklets „Best of 10 years CRM – Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten ver\u00f6ffentlicht, welche in vorbildlicher Art und Weise einen Beitrag zum Transfer akademischer Erkenntnisse und \u00abBest Practice\u00bb-relevanter praktischer Erfahrungen in den unternehmerischen Alltag darstellen.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Diese Master-Arbeit wurde von Nadine Ballmer (Coach & Consultant bei der MentalMed Group GmbH) in der Durchf\u00fchrung MAS CRM\u00a02 verfasst:<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/strong>
\nDie Studie, welche im Rahmen dieser Arbeit durchgef\u00fchrt wurde, liefert folgende Schl\u00fcsselerkenntnisse:<\/p>\n

\u2013 Die Zufriedenheit der Kunden hat schon immer eine wichtige Stellung eingenommen, hat jedoch in den letzten Jahren noch eine wichtigere Bedeutung erhalten und wird entsprechend auch verst\u00e4rkt gemessen.<\/p>\n

\u2013 Die Kundenbasis wird nicht mehr nur als eine grosse \u00abMasse\u00bb gesehen. Folglich werden die durch die Marktforschung erhobenen Informationen zielgruppenspezifischer erhoben und auch ausgewertet.<\/p>\n

\u2013 Kundendaten mit Marktforschungsdaten systematisch zu verkn\u00fcpfen ist zwar ein Ziel vieler Unternehmen, die Umsetzung jedoch erfolgt aufgrund rechtlicher Restriktionen, Vorgaben durch den Datenschutz und der h\u00e4ufig vorhandenen Schnittstellenproblematik oftmals noch nicht.<\/p>\n

\u2013 Eine Zusammenarbeit zwischen der f\u00fcr ein umfassendes Kundenmanagement verantwortlichen Abteilung und der Marktforschung findet in vielen F\u00e4llen zwar statt, in den wenigsten F\u00e4llen jedoch auf Basis einer institutionalisierten Zusammenarbeit.<\/p>\n

Ziel der Studie war es, aufzuzeigen, ob und inwiefern die Etablierung von Customer Relationship Management in Schweizer Unternehmen die Anspr\u00fcche an die Marktforschung ver\u00e4ndert hat. Aufgrund der aus der Studie gewonnenen Erkenntnisse werden m\u00f6gliche Implikationen f\u00fcr eine CRM-orientierte Marktforschung aufgezeigt. Die Evaluation der ben\u00f6tigten Informationen erfolgte in einem zweistufigen Vorgehen: einerseits mittels der Durchf\u00fchrung von qualitativen Einzelinterviews mit leitenden Personen der betriebsinternen Marktforschung sowie mit Beratern, andererseits durch eine quantitative Studie, bei welcher die Zielgruppe Marktforschungsverantwortliche sind.<\/p>\n

Die Entwicklung von Customer Relationship Management hat ver\u00e4nderte Anspr\u00fcche an die Marktforschung mit sich gebracht. Die Verunsicherung bez\u00fcglich dessen, wie die Zusammenarbeit zwischen der CRM- und der Marktforschungs-Abteilung gestaltet werden soll und welchen Nutzen diese wirklich bringt, ist hingegen oft noch gross. Und doch werden grunds\u00e4tzlich deutliche Chancen in einer verst\u00e4rkten Zusammenarbeit gesehen. Auf Basis der Ergebnisse einer qualitativen Vorstudie sowie der quantitativen Studie wurden f\u00fcnf Handlungsfelder f\u00fcr eine CRM-orientierte Marktforschung abgeleitet:<\/p>\n

\u2013 Die Erarbeitung von gemeinsamen Zielen ist die Basis f\u00fcr eine effektive Zusammenarbeit zwischen dem CRM und der Marktforschung.<\/p>\n

\u2013 In zweiter Linie gilt es, die Organisation der Zusammenarbeit zu regeln, wobei die Ergebnisse klar gezeigt haben, dass dabei eine institutionalisierte Zusammenarbeit am wirkungsvollsten ist.<\/p>\n

\u2013 Die Ergebnisse haben klare Antworten darauf gegeben, wie die einzelnen Forschungsthemen in einer CRM-orientierten Marktforschung zu gewichten sind und welche Anforderungen an deren Umsetzung gestellt werden. Generell gilt es dabei aber auch gewisse Verhaltensgrunds\u00e4tze zu beachten.<\/p>\n

\u2013 Die Thematik Recht und Datenschutz wird vor allem dann aktuell, wenn es um die Verkn\u00fcpfung von Kundendaten mit Marktforschungsdaten geht. Dabei hat die Marktforschung im Detail abzukl\u00e4ren, welche Restriktionen von Seiten der marktforschungsspezifischen Normen als auch von Seiten branchenspezifischer Vorgaben bestehen.<\/p>\n

\u2013 In Daten unterschiedlicher Qualit\u00e4t und in Schnittstellenproblemen sehen die Befragten die gr\u00f6ssten Herausforderungen, wenn es um das Verkn\u00fcpfen von Kundendaten mit Marktforschungsdaten geht. Aus diesem Grund gilt es, auch die Technologie auf eine CRM-orientierte Marktforschung auszurichten.<\/p>\n

\u00a9Wiedergabe von Beitr\u00e4gen nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers sowie Quellenhinweis: <\/strong><\/span>„Best of 10 years CRM – Auszug aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ der ZHAW School of Management and Law, Zentrum f\u00fcr Marketing Management.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von jenen des Herausgebers abweichen.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

Das PDF des Booklets „Best of 10 years CRM“ kann hier<\/a> kostenlos bestellt werden.<\/span><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Booklet<\/a>, Management Summary<\/a>, Marktforschung<\/a>, Master-Arbeit<\/a>
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