{"id":9459,"date":"2017-12-13T11:14:55","date_gmt":"2017-12-13T09:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9459"},"modified":"2017-12-13T11:14:55","modified_gmt":"2017-12-13T09:14:55","slug":"der-banker-wird-zum-concierge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/der-banker-wird-zum-concierge\/","title":{"rendered":"Der Banker wird zum Concierge"},"content":{"rendered":"

Die Zukunftswerker der <\/strong>Bank Thalwil<\/strong><\/a> haben im dritten Workshop das Grobkonzept der neuen Gesch\u00e4ftsstelle Kilchberg begeistert aufgenommen. Neu mutiert die Bank zu einem Ort der Begegnung. Sie \u00f6ffnet ihre R\u00e4ume f\u00fcr Vereine und setzt trotz Digitalisierung, auf einen Menschen.<\/strong><\/p>\n

Der dritte und letzte Workshop der Zukunftswerker <\/strong>befasste sich ganz konkret mit der neuen Gesch\u00e4ftsstelle Kilchberg. Die Anregungen und W\u00fcnsche der ersten beiden Workshops wurden von den Innenarchitekten Marianne Daepp und Timm F\u00f6rderer, zusammen mit der Bank Thalwil<\/a>, in ein Grobkonzept gegossen. Nun ist klar, welche Eckpunkte, die neue Gesch\u00e4ftsstelle erf\u00fcllen wird.<\/p>\n

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Das Projekt Zukunftswerker der Bank Thawil hat wichtige Aspekte hervorgebracht<\/figcaption><\/figure>\n

Urspr\u00fcnglich wollte die Bank Thalwil<\/a> voll auf die Digitalisierung setzen. Die Zukunftswerker<\/strong> Workshops haben aber aufgezeigt, dass f\u00fcr die Kunden der Mensch fundamental wichtig ist. Die Technologie soll deshalb nicht in den Vordergrund, sondern stattdessen im Hintergrund unterst\u00fctzend wirken. Die Digitalisierung muss die Bank mitmachen, sie will aber in Kilchberg einen Mitarbeiter behalten. Die Digitalisierung wird Bestandteil des Konzepts, vor Ort wird aber der Mensch im Zentrum stehen. Der zuk\u00fcnftige „Banker vor Ort“ erh\u00e4lt eine neue Rolle und \u00fcbernimmt eine Concierge <\/strong>Funktion und wirkt als Gastgeber<\/strong>. Mittels einer speziellen Schulung wird dieser Mitarbeiter darauf vorbereitet. „Nicht nur f\u00fcr den Kunden, auch f\u00fcr die Bank ist es wichtig den pers\u00f6nlichen Kontakt zu haben“, <\/em>meint Andreas Fuchs, CEO der <\/strong>Bank Thalwil<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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Andreas Fuchs, CEO der Bank Thalwil<\/figcaption><\/figure>\n

Die Gesch\u00e4ftsstelle Kilchberg geht aber noch weiter. Sie \u00f6ffnet ihre R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr Vereine oder interessierte Firmen resp. Privatpersonen. Diese k\u00f6nnen bestimmte Bereiche f\u00fcr Vorstandssitzungen oder diverse Anl\u00e4sse nutzen. In der Gesch\u00e4ftsstelle wird es eine moderne 24h Selbstbedienungszone (inkl. Tresoranlage f\u00fcr Wertgegenst\u00e4nde) und eine Begegnungszone geben. So ist gew\u00e4hrleistet, dass die Bed\u00fcrfnisse der Kunden – wie beispielsweise die selbst\u00e4ndige Erledigung der Bankgesch\u00e4fte und das direkte Gespr\u00e4ch mit den Kundenberatern – abgedeckt werden.<\/p>\n

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Engagierte Zukunftswerker, die tats\u00e4chlich Ver\u00e4nderungen im Projekt bewirken konnten<\/figcaption><\/figure>\n

Gestalterisch wird versucht die Bankwerker auch optisch abzubilden. Angedacht ist ein Altholzboden, der in eine entsprechende Wand \u00fcbergeht. F\u00fcr \u00e4ltere Kunden gibt es diverse Sitzm\u00f6glichkeiten. Die R\u00e4ume werden so ausgestaltet, dass sie eine flexible Nutzung erm\u00f6glichen. „Dieses Konzept stellt den Menschen in den Mittelpunkt und bietet der Gemeinde Kilchberg einen Mehrwert. Ohne die Zukunftswerker, h\u00e4tten wir nie so ein Szenario entwickelt<\/em>„, erkl\u00e4rt Sandro Meichtry, Leiter Vertrieb der <\/strong>Bank Thalwil<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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Auch f\u00fcr Sandro Meichtry war das Projekt Zukunftswerker ein voller Erfolg<\/figcaption><\/figure>\n

Das Konzept wird nun weiter verfeinert und dann realisiert. Auch f\u00fcr Dr. Adrienne Suvada <\/strong>vom Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a> der ZHAW<\/a>, haben die Zukunftswerker eine sehr gute Arbeit abgeliefert: „Ich wusste, dass die Kunden am besten wissen, was zu tun ist. Sie haben sehr pr\u00e4zise und sehr differenziert argumentiert. Es freut mich sehr, dass der hohe Stellenwert des pers\u00f6nlichen Kontakts nun auch umgesetzt wird<\/em>.“ Der Umbau der Gesch\u00e4ftsstelle Kilchberg wird im neuen Jahr starten. W\u00e4hrend der Umbauphase l\u00e4uft der Bankbetrieb weiter.<\/p>\n

http:\/\/www.bankthalwil.ch\/<\/a><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Andreas Fuchs<\/a>, Bank<\/a>, Bank Thalwil<\/a>, Bankgesch\u00e4ft<\/a>, Bankwerker<\/a>, Beat Ruch<\/a>, Beratungsfirma<\/a>, Concierge<\/a>, Digitalisierung<\/a>, Dr. Adrienne Suvada<\/a>, Filiale<\/a>, Finanzbranche<\/a>, Gesch\u00e4ftsstelle<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Kilchberg<\/a>, Marianne Daepp<\/a>, Mensch<\/a>, Sandro Meichtry<\/a>, Thalwil<\/a>, Timm F\u00f6rderer<\/a>, Veranstaltungen<\/a>, Vereine<\/a>, Workshop<\/a>, zhaw<\/a>, Zukunft<\/a>, Zukunftswerker<\/a>
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