{"id":9349,"date":"2017-10-17T11:13:16","date_gmt":"2017-10-17T09:13:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9349"},"modified":"2017-10-19T06:47:32","modified_gmt":"2017-10-19T04:47:32","slug":"durchstarten-mit-dem-swiss-branding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/durchstarten-mit-dem-swiss-branding\/","title":{"rendered":"Durchstarten mit dem SWISS Branding"},"content":{"rendered":"

Der Praxisbezug wird an der <\/em>ZHAW<\/em><\/a> traditionell hoch geschrieben. Die Studierenden erhalten nicht nur die theoretischen F\u00e4higkeiten, sondern k\u00f6nnen auch exklusive Einblicke in den Arbeitsalltag grosser Unternehmen werfen. So geschehen im Fach Brand Management, das von Frau Dr. Adrienne Suvada unterrichtet wird. Hier kamen die Studierenden in den Genuss einer Lektion, die direkt vom Head of Marketing der <\/em>SWISS<\/em><\/a> gehalten wurde. Bernhard Christen sprach erfrischend offen \u00fcber die Ideen und die Schwierigkeiten des <\/em>SWISS<\/em><\/a> Brandings.<\/em><\/p>\n

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Die Schweizer Identit\u00e4t als Teil des Brandings \u00a9 SWISS<\/figcaption><\/figure>\n

Die Lektion begann mit einem historischen R\u00fcckblick. Die SWISS<\/a> entstand auf Basis der Crossair welche eine Tochtergesellschaft der Swissair war, die ja im Oktober 2001 groundete. Das Unternehmen hat sich in den Jahren gewandelt und sucht eigene Wege, auch wenn es in der Organisation der Lufthansagruppe, zusammen mit der Lufthansa<\/a> und der Austrian Airlines<\/a>, integriert ist. Das Brand Management Team der SWISS<\/a> ist zust\u00e4ndig f\u00fcr das Brand Positioning und definiert die SWISS<\/a> als „the airline of Switzerland“. Das Branding der SWISS<\/a> hat mehrere Entwicklungsschritte hinter sich. 2009 waren die meisten Airlines in der unbeliebten „stuck in the middle“ Position. Sie hatten mittelm\u00e4ssige Marktanteile und sassen zwischen den St\u00fchlen. F\u00fcr die SWISS<\/a> war klar, dass sie nie mit den grossen Airlines wird konkurrieren k\u00f6nnen. Es galt sich zu differenzieren und das wurde in der Kundenbeziehung umgesetzt. Man wollte flexibler werden, wenn es um Kundenbed\u00fcrfnisse ging. Die Kundenn\u00e4he wurde zum Schlagwort f\u00fcr diese Airline: Man wollte n\u00e4her bei den G\u00e4sten sein, als die grossen Airlines mit ihren vielen Prozessen.<\/p>\n

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Bernhard Christen Head of Marketing bei der SWISS und Dr. Adrienne Suvada von der ZHAW<\/figcaption><\/figure>\n

Swissness und die kleinen Dinge mit grosser Wirkung<\/strong><\/p>\n

Das SWISS<\/a> Branding profitiert nat\u00fcrlich von der Marke Schweiz im Allgemeinen. „Durch diese Verbindung hat man nie ein billiges Image, man wird immer h\u00f6her gewertet, als andere<\/em>„, erl\u00e4utert Bernhard Christen. Die Swissness wurde auch mit dem 2011 lancierten Branding umgesetzt. Diese Kampagne benutzte mehrheitlich die Farbe Grau. Man sah nur etwas Rot und das Schweizerkreuz in der Bildsprache. Dieses Branding war sehr erfolgreich, weil es sich stark von den anderen Airlines unterschieden hat. Das Problem war aber, dass graue Bilder mit Flugzeugen schwer Emotionen vermitteln k\u00f6nnen. So langsam setzte sich die Idee durch, dass es besser w\u00e4re, auch Menschen zu zeigen. Die SWISS<\/a> brauchte eine Kommunikation, die auf das WARUM und nicht nur auf das WAS den Fokus setzt. „Es war notwendig nicht nur zu kommunizieren, dass man etwas tut, sondern warum man etwas tut<\/em>„, erkl\u00e4rt Bernhard Christen. In der Analyse war schnell klar, dass in der Schweiz die kleinen Dinge einen grossen Unterschied ausmachen. Dies wurde auf die SWISS<\/a> \u00fcbertragen: Die Airline sorgte sich um die kleinen Dinge, die aber einen grossen Effekt haben. Gerade am Beispiel der SWISS<\/a> Schokolade kann man dies gut aufzeigen. Das einzelne kleine Schokoladent\u00e4felchen kostet im Einkauf nicht die Welt, erzeugt aber bei den Passagieren unglaublich positive Reaktionen und l\u00e4sst sie mit einem L\u00e4cheln das Flugzeug verlassen.<\/p>\n

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Praktische Erfahrungen, die Bernhard Christen spannend vermitteln konnte<\/figcaption><\/figure>\n

Konsequente Branding-Umsetzung auch f\u00fcr die Mitarbeiter<\/strong><\/p>\n

Der zweite Schritt des neuen Brandings war das Hinzuf\u00fcgen von Farben. Dies galt nicht nur f\u00fcr die Werbeanzeigen, sondern zum Beispiel auch f\u00fcr die Servietten im Flugzeug oder den Zucker- und Salzp\u00e4ckchen. Auch die Merchandising Artikel wurden farbiger und lebendiger. Das Branding wurde aber auch intern konsequent umgesetzt. Der Hauptsitz und die Arbeitspl\u00e4tze wurden umgestaltet. Es gab nun Farben und Holzelemente, so wie auch bei den SWISS<\/a> Lounges weltweit. „Unsere Mitarbeiter sollten sich wie unsere G\u00e4ste f\u00fchlen, das war die Absicht dahinter<\/em>„, meint Bernhard Christen. Nat\u00fcrlich setzt die SWISS<\/a> auch noch auf klassische Out of Home Werbung, mittlerweile geht aber \u00fcber die H\u00e4lfte des Werbebudgets in die digitalen Kan\u00e4le. Hier werden verschiedene Videosequenzen eingesetzt, die auch auf die internationalen M\u00e4rkte entsprechend abgestimmt werden. Zum neuen Branding geh\u00f6rte auch ein neues Sponsoringkonzept. Vorher hat die Airline Top Events in der Schweiz gesponsert, dies aber nicht f\u00fcr die Kommunikation genutzt. Dies ist nun anders, die SWISS<\/a> integrierte zum Beispiel das Schweizer Fussballteam f\u00fcr eine Kampagne. So kam es, dass f\u00fcr einmal Fussballspieler als Flight Attendants unterwegs waren. „Die Lektion war ein spannender Einblick ins Schweizer Airline Business. Besonders interessant war es zu sehen, wie hier die Swissness umgesetzt wird<\/em>„, meint die Dozentin Dr. Adrienne Suvada. Insgesamt ein gelungener Austausch und ein spannender Unterricht f\u00fcr die Studierenden der ZHAW<\/a>, die sicherlich viele Tipps f\u00fcr ihr sp\u00e4teres Berufsleben mitnehmen konnten.<\/p>\n

Mehr \u00fcber die SWISS<\/strong><\/p>\n

https:\/\/www.swiss.com\/ch\/de<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.facebook.com\/flyswiss.ch\/?brand_redir=16565655722<\/a><\/p>\n

https:\/\/twitter.com\/FlySWISS<\/a><\/p>\n

https:\/\/blog.swiss.com\/de\/<\/a><\/p>\n

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Weiterhin einen guten und erfolgreichen Flug! \u00a9 SWISS<\/figcaption><\/figure>\n
Schlagw\u00f6rter: Airline<\/a>, Austrian Airlines<\/a>, Bernhard Christen<\/a>, Bildsprache<\/a>, Brand Management<\/a>, Brand Positioning<\/a>, Branding<\/a>, Crossair<\/a>, Dr. Adrienne Suvada<\/a>, Emotionen<\/a>, Flight Attendant<\/a>, Flugzeuge<\/a>, Fussballteam<\/a>, Head of Marketing<\/a>, Headquarter<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Kloten<\/a>, Kommunikation<\/a>, Kundenbeziehung<\/a>, Kundenn\u00e4he<\/a>, Lounge<\/a>, Lufthansa<\/a>, Marke<\/a>, Marketing<\/a>, Merchandising<\/a>, Mitarbeiter<\/a>, Out of Home<\/a>, Schokolade<\/a>, Schweiz<\/a>, Schweizerkreuz<\/a>, Sponsoring<\/a>, stuck in the middle<\/a>, SWISS<\/a>, Swissness<\/a>, the airline of Switzerland<\/a>, Werbeanzeigen<\/a>, zhaw<\/a>
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