{"id":9304,"date":"2017-10-03T06:26:40","date_gmt":"2017-10-03T04:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9304"},"modified":"2017-10-03T06:26:40","modified_gmt":"2017-10-03T04:26:40","slug":"internet-of-things-die-wichtigsten-erfolgsfaktoren-fuer-die-implementierung-eines-crm-iot-projektes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/internet-of-things-die-wichtigsten-erfolgsfaktoren-fuer-die-implementierung-eines-crm-iot-projektes\/","title":{"rendered":"Internet of Things: Die wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr die Implementierung eines CRM IoT Projektes"},"content":{"rendered":"

Von den ZHAW Studierenden Dominik Perrucci, Ronelle Grosjean, Patricia Gebhardt und Florence Angstmann<\/em><\/p>\n

Die Digitalisierung ver\u00e4ndert nicht nur unser Alltagsleben, sondern auch die M\u00e4rkte, die Gesch\u00e4ftsbeziehungen und die Wertsch\u00f6pfungsketten. Mit der Integration und Implementierung digitaler Technologien in die bestehende Gesch\u00e4ftswelt, ergeben sich aber auch neue Chancen. Bestehende Gesch\u00e4ftsmodelle wandeln sich und neue   Gesch\u00e4ftspotenziale werden generiert.<\/p>\n

Im Zusammenhang mit der Digitalisierung wurde ein Thema besonders kontrovers diskutiert: das Internet of Things (IoT). Das IoT beschreibt eine vernetzte Welt, welche aus Dingen besteht, die jeweils ihre eigene virtuelle Identit\u00e4t besitzen und sich untereinander intelligent vernetzen und miteinander kommunizieren k\u00f6nnen. Die Benutzer k\u00f6nnen von \u00fcberall auf der Welt Aktivit\u00e4ten und Bedingungen \u00fcberwachen und bei Bedarf Aktionen aus der Ferne steuern oder ausl\u00f6sen. IoT-Projekte gelten in der Praxis als hochkomplex und erfordern sehr spezifisches Fachwissen. Was kann ein Unternehmen nun tun, um den Erfolg eines IoT-Projektes sicherzustellen?<\/p>\n

Worauf man bei IoT-Projekten achten muss<\/strong><\/p>\n

Wie so oft steht auch hier an erster Stelle, um ein erfolgreiches Projekt umzusetzen, die richtige Vorgehensweise. Die nachfolgende Abbildung verdeutlicht, wie eine IoT-Vorgehensweise aussehen sollte.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Die IoT-Projektarchitektur basiert, wie bei jedem Projekt, auf der Unternehmensstrategie. Ein Unternehmen muss demnach seine IoT-Strategie aus der Unternehmensstrategie heraus ableiten. Nach der Erarbeitung der strategischen Vorgaben ist es von grosser Bedeutung, dass das Unternehmen eine IST-Aufnahme der bestehenden Prozesse erarbeitet und die SOLL-Prozesse definiert. Auf Basis der ersten drei Phasen, kann das Unternehmen mithilfe von verschiedenen Kreativit\u00e4tsmethoden, mit der Ideengenerierung beginnen.<\/p>\n

Hat das Unternehmen einige Ideen entwickelt, wird die Umsetzung konzeptioniert. Der n\u00e4chste Schritt ist dann die Software- bzw. die Systemauswahl. Verschiedene Evaluationskriterien werden f\u00fcr die IoT-Plattformen erstellt, mit welchen man dann die einzelnen Systeme analysiert und auswertet. Hat man sich f\u00fcr eine Software oder ein System entschieden, wird vor der eigentlichen Umsetzung ein Prototyp realisiert. Erf\u00fcllt der Prototyp die erforderlichen Kriterien, kann das Unternehmen mit der technischen und organisatorischen Umsetzung beginnen.<\/p>\n

Bei einer erfolgreichen Implementierung eines IoT-Projektes gibt es neben dem richtigen Vorgehensmodell folgende weitere Kriterien zu beachten:<\/p>\n

    \n
  1. Kommunizieren Sie das Projekt top-down<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Die Vorgaben wie die IoT-Strategie, die Ziele und die Verantwortungsbereiche eines solchen Projektes sollten von der F\u00fchrungsebene herab richtig kommuniziert werden.<\/p>\n

      \n
    1. Stellen Sie gen\u00fcgend Ressourcen zur Verf\u00fcgung <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Das Management muss sicherstellen, dass gen\u00fcgend Ressourcen f\u00fcr das Projekt zur Verf\u00fcgung stehen. Mit den Ressourcen sind nicht nur die personellen, sondern auch die finanziellen sowie zeitlichen Ressourcen gemeint.<\/p>\n

        \n
      1. Steigern Sie die Datenqualit\u00e4t<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        IoT und die Smart Connected Products generieren fortlaufend riesige Datenmengen. Um die Daten in Echtzeit auszuwerten und aus der Analyse die richtigen Handlungsempfehlungen abzuleiten, ben\u00f6tigt es die richtigen technischen Voraussetzungen: Neue Massst\u00e4be, ein experimentelles Vorgehen und die F\u00f6rderung des entsprechenden Know-hows sind hier essentiell.<\/p>\n

          \n
        1. Passen Sie Ihre Unternehmenskultur an<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Ein Unternehmen muss weg von den reinen Investitionsg\u00fctern und sich daf\u00fcr zu einem Dienstleister orientieren. Der Service wird wichtiger als das Produkt. Dies muss in der Unternehmenskultur entsprechend manifestiert sein.<\/p>\n

            \n
          1. Nutzen Sie (Ihre) Partnerschaften<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Durch die Komplexit\u00e4t und die Vielzahl an IoT-L\u00f6sungen am Markt, sind Unternehmen oft \u00fcberfordert. Aufgrund der geforderten neuen Architektur von IoT-Projekten sollte auf Serviceprovider und Spezialisten im IoT-Umfeld zur\u00fcckgegriffen werden. Diese k\u00f6nnen helfen sehr spezifische Probleme effektiv zu l\u00f6sen.<\/p>\n

              \n
            1. Erstellen Sie konkrete Zielen und Meilensteine<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Mangelhaftes IoT-Projektmanagement geschieht oft dann, wenn der Projektumfang, die Projektziele, Termine und das Budget zu ungenau definiert wurden. Beginnt ein Unternehmen ein Projekt mit der Festlegung von Details und einem ausgedehnten Pflichtenheft, anstatt sich einen ganzheitlichen \u00dcberblick zu verschaffen, werden die wesentlichen Punkte \u00fcbersehen, woraus Zeitverz\u00f6gerungen und Zusatzkosten entstehen.<\/p>\n

                \n
              1. Gestalten Sie ein agiles Projektvorgehen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Um IoT-Projekte zum Erfolg zu f\u00fchren m\u00fcssen die Projekt-verantwortlichen die Projektplanungen, an die sich in rasantem Tempo \u00e4ndernden Wertsch\u00f6pfungsketten und Marktbedingungen anpassen. Der Markt und der Wettbewerb werden sich in den n\u00e4chsten Jahren noch stark \u00e4ndern.<\/p>\n

                  \n
                1. Und zu guter Letzt: Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter indem Sie Quick-Wins definieren und diese bei der Erreichung der Ziele auch feiern. Nur durch motivierte Mitarbeiter kann ein Unternehmen erfolgreich sein.<\/p>\n

                  Integration und Nutzung von IoT-Daten im CRM<\/strong><\/p>\n

                  Sektoren, in welchen bereits erfolgreich IoT-Projekte f\u00fcr den Einsatz im CRM durchgef\u00fchrt wurden, sind die Konsumg\u00fcter- und Lebensmittelindustrie, Maschinen- und Metallbauindustrie, Transport- und Logistikindustrie, Chemieindustrie, Smart City und die Landwirtschaftsindustrie. Anhand vorliegender Cases in diesen Bereichen lassen sich f\u00fcr die Nutzung der durch IoT erzeugten Daten f\u00fcrs CRM folgende Schlussfolgerungen treffen:<\/p>\n

                  Die Daten, welche IoT generiert, stammen zum Grossteil aus der Nutzung und Produktion. Diese Daten werden bisher vor allem f\u00fcr die Neukundengenerierung und die Kundenbindung genutzt. Erkl\u00e4ren l\u00e4sst sich dies durch die Projektziele Predictive Maintenance und Prozessoptimierung. Die durch Sensoren gewonnenen Daten k\u00f6nnen in Realtime f\u00fcr das Kundenaktivit\u00e4tsmanagement genutzt werden, was zu einer individuellen Kundenansprache oder f\u00fcr die Produktoptimierung genutzt werden kann.<\/p>\n

                  In wenigen F\u00e4llen werden Daten f\u00fcr das Interessenten- und Beschwerdemanagement genutzt, das R\u00fcckgewinnungsmanagement erf\u00e4hrt bisher nur eine stiefm\u00fctterliche Behandlung.<\/p>\n

                  Nutzen bringt die Integration von IoT-Daten im CRM vor allem durch die Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit und -bindung, der Prozessoptimierung, f\u00fcr die Bestandsf\u00fchrung und Lieferoptimierung, Umsatzsteigerungen und Kosteneinsparungen.<\/p>\n

                  Abschliessend kann betont werden, dass IoT in der Zukunft ein sehr grosses Potenzial f\u00fcr innovative Gesch\u00e4ftsmodelle darstellt.<\/p>\n

                  Schlagw\u00f6rter: CRM<\/a>, Dominik Perrucci<\/a>, Florence Angstmann<\/a>, Gesch\u00e4ftsmodell<\/a>, Gesch\u00e4ftswelt<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Internet of Things<\/a>, IoT<\/a>, Meilensteine<\/a>, Mitarbeiter<\/a>, Motivation<\/a>, Patricia Gebhardt<\/a>, Projekt<\/a>, Ronelle Grosjean<\/a>, Strategie<\/a>, Studierende<\/a>, Vernetzung<\/a>, Vorgehensmodell<\/a>, zhaw<\/a>, Ziele<\/a>
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                  Von den ZHAW Studierenden Dominik Perrucci, Ronelle Grosjean, Patricia Gebhardt und Florence Angstmann Die Digitalisierung ver\u00e4ndert nicht nur unser Alltagsleben, sondern auch die M\u00e4rkte, die Gesch\u00e4ftsbeziehungen und die Wertsch\u00f6pfungsketten. Mit der Integration und Implementierung digitaler Technologien in die bestehende Gesch\u00e4ftswelt, ergeben sich aber auch neue Chancen. Bestehende Gesch\u00e4ftsmodelle wandeln sich und neue   Gesch\u00e4ftspotenziale werden generiert. 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