{"id":9277,"date":"2017-09-15T06:23:13","date_gmt":"2017-09-15T04:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9277"},"modified":"2017-09-15T06:23:13","modified_gmt":"2017-09-15T04:23:13","slug":"chat-bot-fuer-das-institut-fuer-marketing-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/chat-bot-fuer-das-institut-fuer-marketing-management\/","title":{"rendered":"Chat-Bot f\u00fcr das Institut f\u00fcr Marketing Management"},"content":{"rendered":"

Von Dr. Michael Klaas<\/em><\/p>\n

Glaubt man f\u00fchrenden Technologieanbietern wie Facebook<\/a>, Google<\/a> oder Microsoft<\/a> wird sich unser Verh\u00e4ltnis zu Maschinen und Computersystem in Zukunft stark ver\u00e4ndern. Die intelligente Automatisierung in der Kommunikation und in den Prozessabl\u00e4ufen, bildet die Grundlage f\u00fcr diesen Wandel. Speziell das Marketing und der Service r\u00fccken, neben den bekannten Potentialen im Bereich Industry 4.0, immer mehr in den Fokus.<\/p>\n

Social Media und Bot Verkn\u00fcpfung<\/strong><\/p>\n

So lassen sich z.B. \u00fcber intelligente Automatisierungssysteme Kundenanfragen nicht nur an die richtige Stelle im Unternehmen weiterleiten, sondern mittlerweile auch schon ohne Zutun der Servicemitarbeiter beantworten. Dies alles in einem Sprachstil, den die Kunden nicht vom Schreib- oder Sprachstil eines \u00abrealen\u00bb Servicemitarbeiters unterscheiden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Auch werden diese Systeme immer st\u00e4rker zur Vermarktung von Produkten und Serviceleistungen eingesetzt, indem ein Bot mit Social Media Plattformen wie Twitter<\/a> oder Facebook<\/a> verkn\u00fcpft wird oder die Inhalte von Newslettern autonom und auf den einzelnen Interessenten zugeschnitten zusammenstellt oder gar formuliert.<\/p>\n

Diese Systeme, Bots genannt, sind im Kern nichts Anderes als Computerprogramme, welche weitgehend selbst\u00e4ndig Daten lesen, interpretieren und entsprechend der Interpretation Entscheidungen treffen k\u00f6nnen. Diese Bots sind nicht neu. So entwickelte Joseph Weizenbaum am MIT schon 1966 ELIZA, ein Bot der nat\u00fcrlichen Sprache als Kommunikationsbr\u00fccke zwischen Mensch und Computer nutzen sollte. Die steigende Verf\u00fcgbarkeit von Daten und die steigende Leistungsf\u00e4higkeit von Computersystemen, erm\u00f6glichen es, solche L\u00f6sungen nun auch der breiten Masse zu Verf\u00fcgung zu stellen und ihnen wird ein hohes Potential nachgesagt.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Dieser Chat-Bot ist neu f\u00fcr das Institut f\u00fcr Marketing Management im Einsatz<\/figcaption><\/figure>\n

Einfache Anwendung von Chat-Bots<\/strong><\/p>\n

Speziell Chat-Bots erfreuen sich momentan einer grossen Popularit\u00e4t und werden vor allem im Kundenservice oder f\u00fcr spezifische Marketingaufgaben eingesetzt. Chat-Bots haben den grossen Vorteil, dass sie bestehende Strukturen nutzen k\u00f6nnen. Das heisst, die Anwender m\u00fcssen keine weitere App installieren, sondern ein Bot kann \u00fcber bestehende Plattformen wie Facebook<\/a> Messenger, Telegramm<\/a>, Twitter<\/a> oder die eigene Website kommunizieren.<\/p>\n

Dabei kann er auf unterschiedliche unternehmenseigene und unternehmensfremde Systeme zugreifen, um auf die Anfragen der Kommunikationspartner zu reagieren. So kann er auf der einen Seite z.B. Daten aus Facebook<\/a> nutzen, um den Anwender korrekt anzusprechen, diese Informationen mit dem eigenen CRM System abgleichen und entsprechend der laufenden Kampagnen und der Historie mit dem Kunden, mit dem Anwender kommunizieren.<\/p>\n

Je nach Komplexit\u00e4t des eingesetzten Bots ist dies mehr oder weniger intelligent. Heute agieren viele Bots nach dem Schema: Wenn Kunde \u00abA\u00bb sagt, sage ich \u00abB\u00bb oder \u00abC\u00bb. Aber es gibt auch selbst lernende Bots, die durch die Interaktion mit den Usern lernen und neue Kommunikationsmuster aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Einfache Anwendung des Chat-Bots, gleichzeitig muss er noch viel lernen<\/figcaption><\/figure>\n

Marketing Automatisierung Trendthema in der Weiterbildung<\/strong><\/p>\n

Da dieses Thema f\u00fcr uns speziell in der Aus- und Weiterbildung<\/a> immer relevanter wird und die Gewichtung des Themas in den letzten Monaten stark zugenommen hat, ist das Thema Marketing Automatisierung auch Teil vieler Lehrveranstaltungen, wie unser CAS Digital Marketing<\/a> oder der CAS Marketing Analytics<\/a>. Jedoch war uns eine Betrachtung nur \u00fcber Cases anderer Unternehmen zu wenig. Um zu sehen, wie komplex es ist (oder wie einfach) einen eigenen Bot auf die Beine zu stellen, haben wir unseren IMM-Bot kreiert. Dieser liefert im Moment \u00fcber den Facebook<\/a> Messenger Informationen zum CAS Digital Marketing<\/a>. Es ist zugegebenermassen noch recht dumm, aber er lernt st\u00e4ndig dazu und wir hoffen, dass er in Zukunft viele Anfragen von Interessenten an der Weiterbildung<\/a> sofort zufriedenstellend beantworten kann. Wer Interesse hat, kann den Bot zum CAS Digital Marketing<\/a> gerne ausprobieren (ein Facebook<\/a> Account ist Voraussetzung): https:\/\/goo.gl\/zDTTpN<\/a><\/p>\n

Haben Sie Fragen zum Thema Bots? <\/strong><\/p>\n

Dr. Michael Klaas<\/a>, 058 934 66 07, michael.klaas@zhaw.ch<\/a><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: App<\/a>, Automatisierungssysteme<\/a>, Bot<\/a>, Chat-Bot<\/a>, Computerprogramme<\/a>, Computersysteme<\/a>, ELIZA<\/a>, Facebook<\/a>, google<\/a>, IMM<\/a>, IMM-Bot<\/a>, Industrie 4.0<\/a>, Industry 4.0<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Joseph Weizenbaum<\/a>, Kundenservice<\/a>, Marketing Automation<\/a>, Marketing Automatisierung<\/a>, Messenger<\/a>, Microsoft<\/a>, MIT<\/a>, Newsletter<\/a>, Plattform<\/a>, selbstlernend<\/a>, Social Media<\/a>, Technologie<\/a>, Telegramm<\/a>, Twitter<\/a>
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