{"id":9032,"date":"2017-06-06T06:35:35","date_gmt":"2017-06-06T04:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9032"},"modified":"2017-06-06T06:35:35","modified_gmt":"2017-06-06T04:35:35","slug":"warum-im-wartezimmer-von-arztpraxen-auch-marketing-und-kommunikation-zu-finden-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/warum-im-wartezimmer-von-arztpraxen-auch-marketing-und-kommunikation-zu-finden-sind\/","title":{"rendered":"Warum im Wartezimmer von Arztpraxen auch Marketing und Kommunikation zu finden sind"},"content":{"rendered":"

Jeder kennt es, der Gang zum Arzt ist nicht gerade beliebt, aber manchmal n\u00f6tig. Bei der Wahl einer Arztpraxis spielt der digitale Auftritt eine immer gr\u00f6ssere Rolle, denn viele Patienten informieren sich gerne vorab \u00fcber die Website. \u00c4rzte sind aber tendenziell keine Marketing- und Kommunikationsfachleute. In diesen F\u00e4llen hilft <\/em>meinpraxisauftritt.ch<\/em><\/a>, ein Unternehmen das Beratung und praktische Erfahrung genau in diesem Bereich anbieten kann. Die Inhaberin, Irene D\u00f6rig, ist nicht nur versiert im Gesundheitsbereich, sondern auch Absolventin unseres <\/em>CAS Digital Marketing<\/em><\/a> und damit bestens f\u00fcr diese Aufgabe ger\u00fcstet.<\/em><\/p>\n

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Professioneller Auftritt f\u00fcr Arztpraxen \u00a9 meinpraxisauftritt.ch<\/figcaption><\/figure>\n

Frau D\u00f6rig, warum brauchen Arztpraxen Marketing und Kommunikation? <\/strong><\/p>\n

In den letzten Jahren haben sich die Gewohnheiten von Patientinnen gewandelt. Heute informiert man sich meist auch im Internet \u2013 sei es auf der Suche nach einem neuen Hausarzt, einem Kinderarzt, einer fachlichen Zweitmeinung oder nach der \u00dcberweisung an eine Spezialistin.<\/p>\n

Da spielt eine visuell und inhaltlich ansprechende Website eine zentrale Rolle. Doch ein professioneller Praxisauftritt geht \u00fcber den Webauftritt hinaus. F\u00fcr immer mehr \u00c4rzte wird zum Thema, wie sie sich positionieren und wie sie mit ihren Patienten, den zuweisenden Arztkollegen und der \u00d6ffentlichkeit kommunizieren.<\/p>\n

Spit\u00e4ler und Kliniken haben ihre Marketing- und Kommunikationsabteilungen l\u00e4ngst aufgebaut und ihren Auftritt nach innen und aussen professionalisiert. Die gleichen Anspr\u00fcche erfassen heute zunehmend auch Praxen und medizinische Zentren.<\/p>\n

Was macht ein gutes Praxismarketing aus?<\/strong><\/p>\n

Gutes Praxismarketing ist, wenn s\u00e4mtliche Ber\u00fchrungspunkte mit dem Patienten, den zuweisenden \u00c4rzten und der \u00d6ffentlichkeit bewusst und professionell gestaltet sind.<\/p>\n

Angefangen vom \u201eGefunden werden\u201c im Internet, \u00fcber eine aussagekr\u00e4ftige Website, freundliche Praxisassistenz, einfache Terminvereinbarung, professionelle Praxisdrucksachen bis hin zur bewussten Gestaltung der Zusammenarbeit mit zuweisenden Arztkollegen oder aktive Medienarbeit. Kurz, eine Praxis oder ein medizinisches Zentrum soll von A \u2013 Z als professionell und positiv wahrgenommen werden.  <\/p>\n

Nicht zuletzt ist gutes Praxismarketing auch ein Marketing, das die rechtlichen Vorgaben bez\u00fcglich Werbung f\u00fcr \u00c4rzte ber\u00fccksichtigt. Denn diese setzen den M\u00f6glichkeiten gewisse Grenzen. Ich habe dem Thema auf unserer Website extra einen Blogbeitrag gewidmet: http:\/\/bit.ly\/2rzk2Ev<\/a><\/p>\n

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Moderne Drucksachen der Praxis \u201eNeurologie am L\u00f6wenplatz\u201c in Luzern \u00a9 meinpraxisauftritt.ch<\/figcaption><\/figure>\n

Was k\u00f6nnen die Stolpersteine in einem online Auftritt einer Arztpraxis sein?<\/strong><\/p>\n

Der erste Stolperstein heutzutage ist sicher, \u00fcberhaupt keine Website zu haben. Denn so \u201eexistiert\u201c eine Praxis gegen\u00fcber vielen, besonders auch j\u00fcngeren Zielgruppen, gar nicht. Eine Chance auf einen positiven (ersten) Eindruck oder um \u00fcberhaupt ber\u00fccksichtigt zu werden, wird so vergeben.<\/p>\n

Der zweite Stolperstein w\u00e4re, eine veraltete Website zu haben in Bezug auf Inhalte, Design oder Technologie (z.B. kein Responsive Design f\u00fcr gute Lesbarkeit auf mobilen Ger\u00e4ten). Das kann beim Besucher einen negativen Eindruck der Praxis hinterlassen.<\/p>\n

Ein guter Online-Auftritt ist heute f\u00fcr Praxen und medizinische Zentren zunehmend eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Es muss nicht immer eine umfassende Website sein. F\u00fcr viele Praxen ist eine kleine, aber feine Website mit den wichtigsten Informationen, wie z.B. eine Wegbeschreibung oder Informationen zum Leistungsangebot, bereits ausreichend.<\/p>\n

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Beispiel einer Website f\u00fcr die „Gef\u00e4sspraxis am L\u00f6wenplatz“ \u00a9 meinpraxisauftritt.ch<\/figcaption><\/figure>\n

Was bietet meinpraxisauftritt.ch<\/a> konkret und ist das Angebot individuell abstimmbar?<\/strong><\/p>\n

meinpraxisauftritt.ch<\/a> steht f\u00fcr Marketing & Kommunikation f\u00fcr Medizin und Praxis. Wir begleiten \u00c4rztinnen und \u00c4rzte mit eigener Praxis, Praxisgruppen und medizinische Fach- und Kompetenzzentren, wenn es um ihren Auftritt, ihre Kommunikation und ihr Marketing geht. Von der Praxiser\u00f6ffnung \u00fcber alle Phasen einer Praxist\u00e4tigkeit bis zur Praxis\u00fcbergabe.<\/p>\n

Das Angebot ist modular aufgebaut und reicht von Logos und Design f\u00fcr Praxisdrucksachen und Praxisgestaltung, kleinen und grossen Websites, Medienarbeit und PR, Positionierung, Zuweisermarketing bis zu gezielter Patientenkommunikation oder Suchmaschinenoptimierung.<\/p>\n

So k\u00f6nnen wir \u2013 angepasst auf die Ausgangslage \u2013 ein massgeschneidertes Paket zusammenstellen und aus einer Hand anbieten. Und das basiert auf langj\u00e4hriger Erfahrung im Gesundheitswesen, sowohl von mir selber, als ehemalige Leiterin Marketing und Kommunikation eines Schweizer Spitals wie auch von unserem Designpartner MINZ, Agentur f\u00fcr visuelle Kommunikation.<\/p>\n

Wie weiss man, was Patienten an Informationen brauchen oder w\u00fcnschen?<\/strong><\/p>\n

Um das zu wissen, kann man einfach von sich selber ausgehen und sich fragen, welchen Informationsbedarf man selber hat bei der Suche nach einem neuen Hausarzt, einer Gyn\u00e4kologin oder nach der \u00dcberweisung an einen Spezialisten.<\/p>\n

Oft sind das ganz einfache Informationen wie die \u00d6ffnungszeiten der Praxis, eine Wegbeschreibung, Parkplatzm\u00f6glichkeiten oder ob \u00fcberhaupt noch Patienten angenommen werden. Weiter sind das Informationen zum Leistungsangebot und den fachlichen Qualifikationen der \u00c4rztin oder des Arztes. Interessant f\u00fcr viele sind auch Bilder der Praxis und der Mitarbeitenden.<\/p>\n

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Abgestimmtes Corporate Design bis zur Praxisgestaltung, Praxis \u201eNeurologie am L\u00f6wenplatz\u201c in Luzern \u00a9 meinpraxisauftritt.ch<\/figcaption><\/figure>\n

Gerade der Gesundheitsbereich hat auch mit sehr viel B\u00fcrokratie zu k\u00e4mpfen. Da bleibt wahrscheinlich wenig Zeit f\u00fcr eine intensive Pflege der Marketingkan\u00e4le. Was raten Sie hier?<\/strong><\/p>\n

Oft ist eine intensive Pflege der Marketingaktivit\u00e4ten f\u00fcr eine Praxis gar nicht n\u00f6tig. Aber der Initialaufwand f\u00fcr einen starken Auftritt und eine gute Website lohnt sich. Wir konzipieren Websites bereits mit dem Wissen, dass \u00c4rzte im Alltag wenig Zeit haben.<\/p>\n

Es gibt z.B. keinen \u201eNews-Bereich\u201c oder keinen \u201eBlog\u201c, obschon das beliebte Tools auf Websites sind. Aber \u00c4rzte wollen sich meist nicht darum k\u00fcmmern m\u00fcssen. Und das funktioniert. Wenn jeweils die Stellvertretung w\u00e4hrend der n\u00e4chsten Ferien bekanntgegeben oder ein aktuelles Mitarbeiter-Bild bei einem Personalwechsel online geschaltet wird, ist das schon ausreichend.<\/p>\n

Bei einer gr\u00f6sseren Praxis oder einem medizinischen Zentrum \u00e4ndert sich unsere Empfehlung. Wenn z.B. regelm\u00e4ssig Vortr\u00e4ge und Fortbildungen angeboten werden, dann ergibt es Sinn, in deren Bewerbung zu investieren. Auch wenn einer Praxis Zuweisungen erh\u00e4lt, lohnt es sich, sich im Alltag Zeit f\u00fcr die Pflege dieser wichtigen Beziehungen mit den zuweisenden \u00c4rzten zu nehmen.<\/p>\n

Wie sehen Sie den Einsatz von Social Media f\u00fcr eine Arztpraxis?<\/strong><\/p>\n

Im Vergleich zu anderen Unternehmen haben die Social Media als Kommunikationskanal f\u00fcr eine Praxis oder ein medizinisches Zentrum klar eine untergeordnete Rolle.<\/p>\n

Zum einen ist es schwieriger, Fans oder Follower f\u00fcr eine Arztpraxis zu gewinnen und zum anderen stehen Aufwand und Nutzen meist in einem Missverh\u00e4ltnis. Deshalb raten wir kleineren Praxen im Allgemeinen von eigenen Social Media Auftritten ab. F\u00fcr gr\u00f6ssere Zentren oder Spit\u00e4ler ist dieser Kanal sicher wichtiger.<\/p>\n

Wir empfehlen, viel eher in den Aufbau und die Pflege eines guten Netzwerks von zuweisenden \u00c4rzten zu investieren. Oder mal eine Google Adwords-Kampagne in Erw\u00e4gung zu ziehen, wenn eine Praxis vor\u00fcbergehend intensiver beworben werden soll.<\/p>\n

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Beispiel der Praxis Raumkraft – Eine Website ist f\u00fcr die meisten Arztpraxen ausreichend \u00a9 meinpraxisauftritt.ch<\/figcaption><\/figure>\n

Wie gross ist aus Ihrer Sicht das Potential f\u00fcr Ihr Angebot?<\/strong><\/p>\n

Potential und Interesse sind gross. Das habe ich in Gespr\u00e4chen mit \u00c4rztinnen und \u00c4rzten immer wieder festgestellt. Kaum ein Arzt er\u00f6ffnet heute eine Praxis ohne professionellen Auftritt mit Logo, Design, ansprechender Website und begleitenden Kommunikationsmassnahmen. Und zwar unabh\u00e4ngig der Fachrichtung.<\/p>\n

Was f\u00fcr andere kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) seit vielen Jahren selbstverst\u00e4ndlich ist, wird es zunehmend auch f\u00fcr Mediziner \u2013 auch f\u00fcr solche mit bestehender Praxis. Immer mehr findet die Orientierung auch an den Spit\u00e4lern und Kliniken statt, die in den letzten Jahren ihre Kommunikation und ihr Marketing professionalisiert und ausgebaut haben.<\/p>\n

Zum Schluss, als Absolventin unseres CAS Digital Marketing<\/a> haben Sie sicherlich einiges an Wissen mitgenommen. Gibt es Dinge, die Sie konkret umsetzen konnten und w\u00fcrden Sie eine Weiterbildung<\/a> an unserem Institut<\/a> auch anderen empfehlen?<\/strong><\/p>\n

Ich konnte sehr viel Gelerntes aus dem CAS Digital Marketing<\/a> direkt umsetzen. So habe ich im Rahmen des Leistungsnachweises die digitale Marketingstrategie f\u00fcr meinpraxisauftritt.ch<\/a> geschrieben. Aus einer gereiften Idee ist damit ein konkretes Projekt geworden. Nach Abschluss des CAS galt es, dieses \u201epfannenfertige\u201c Konzept \u201enur\u201c noch umzusetzen. Vier Monate \u2013 und viel Arbeit \u2013 sp\u00e4ter war es dann soweit!<\/p>\n

F\u00fcr mich hatte das CAS Digital Marketing<\/a> eine ideale Dauer, war sehr gut strukturiert und hat meine Erwartungen mehr als erf\u00fcllt. Dass aus dieser Weiterbildung auch noch ein konkretes neues Angebot f\u00fcr meine eigene Firma resultieren w\u00fcrde, konnte ich nicht absehen …<\/p>\n

Den CAS habe ich bereits zwei Personen konkret empfohlen. Von einer weiss ich, dass sie sich inzwischen f\u00fcr den n\u00e4chsten Lehrgang angemeldet hat.<\/p>\n

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Irene D\u00f6rig Inhaberin von meinpraxisauftritt.ch \u00a9 meinpraxisauftritt.ch<\/figcaption><\/figure>\n

Website: https:\/\/www.meinpraxisauftritt.ch\/<\/a><\/p>\n

Referenzen: https:\/\/www.meinpraxisauftritt.ch\/referenzen<\/a><\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Adwords<\/a>, Arzt<\/a>, Arztpraxis<\/a>, CAS Digital Marketing<\/a>, Gesundheitsbereich<\/a>, Hausarzt<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Managemen<\/a>, Irene D\u00f6rig<\/a>, Klinik<\/a>, Kommunikation<\/a>, Marketing<\/a>, medizinische Zentren<\/a>, meinpraxisauftritt.ch<\/a>, Patienten<\/a>, PR<\/a>, Praxismarketing<\/a>, Spital<\/a>, Website<\/a>, Zuweiser<\/a>, Zuweisermarketing<\/a>
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