{"id":9016,"date":"2017-05-30T06:50:24","date_gmt":"2017-05-30T04:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=9016"},"modified":"2017-05-30T10:41:52","modified_gmt":"2017-05-30T08:41:52","slug":"besucherorientiertes-marketing-im-swiss-science-center-technorama","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/besucherorientiertes-marketing-im-swiss-science-center-technorama\/","title":{"rendered":"Besucherorientiertes Marketing im Swiss Science Center Technorama"},"content":{"rendered":"

In Zeiten der digitalen M\u00f6glichkeiten, haben es Museen nicht immer leicht. Die schulischen Museumsbesuche stossen nicht immer bei allen Klassen auf Begeisterung. Es gibt aber Ausnahmen und eine davon ist sicher das <\/em>Swiss Science Center Technorama<\/em><\/a>. Hier werden Naturwissenschaften als Erfahrungswissen, statt Faktenwissen vermittelt. Da gibt es verbl\u00fcffende Ph\u00e4nomene, die die Begeisterung f\u00fcr naturwissenschaftliche Fragestellungen wecken. Das <\/em>Technorama<\/em><\/a> empf\u00e4ngt jedes Jahr \u00fcber 250’000 Besucherinnen und Besucher. Welche Rolle hier das Marketing spielt, erkl\u00e4rt Roy Schedler, Leiter Marketing & Partnerschaften beim <\/em>Technorama<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

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Das Logo vom Technorama \u00a9 Courtesy Swiss Science Center Technorama<\/figcaption><\/figure>\n

Herr Schedler, das Smartphone ist unser st\u00e4ndiger Begleiter. Wissen ist damit ebenfalls jederzeit abrufbar und \u00fcber YouTube kann man diverse Videos aus dem naturwissenschaftlichen Bereich anschauen. Weshalb lohnt sich dennoch ein Besuch im <\/strong>Technorama<\/strong><\/a>?<\/strong><\/p>\n

Von Albert Einstein stammt der sch\u00f6ne Satz: \u201eLernen ist Erfahrung. Alles andere ist einfach nur Information\u201c. Uns geht es um die Erm\u00f6glichung von Erfahrungswissen, nicht um die Vermittlung von Faktenwissen. Anders als in einem Museum darf man im Technorama<\/a> alles anfassen und damit spielen. Nur das aktive Mittun und die eigenen Erfahrungen z\u00e4hlen. Dinge und Vorg\u00e4nge sollen sinnlich erfahren werden.<\/p>\n

Naturwissenschaften sind nicht f\u00fcr alle die Lieblingsf\u00e4cher in der Schule. Wie kann das <\/strong>Technorama<\/strong><\/a> dennoch die Begeisterung f\u00fcr die Ph\u00e4nomene unseres Lebens wecken?<\/strong><\/p>\n

Beim Spielen mit riesigen Seifenbasen lernen wir die Besonderheiten der Oberfl\u00e4chenspannung kennen, ohne diese wissenschaftlich verstehen zu m\u00fcssen. Fahrradfahren lernt man auch nicht aus B\u00fcchern, und wer schwimmen k\u00f6nnen will, muss daf\u00fcr ins Wasser steigen. Ohne das unmittelbare Erleben der Drehimpulserhaltung und des Auftriebs sind diese F\u00e4higkeiten nicht zu haben. Und ohne dieses Erfahrungswissen ist auch nicht zu verstehen, welche Naturgesetze damit zusammenh\u00e4ngen. Das Technorama<\/a> ist ein Ort, der unz\u00e4hlige solcher Erfahrungen erm\u00f6glicht, mit denen man die Welt im doppelten Sinne des Wortes \u201ebe-greifen\u201c kann.<\/p>\n

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Besondere Erfahrungen sind m\u00f6glich \u00a9 Courtesy Swiss Science Center Technorama<\/figcaption><\/figure>\n

Ein Museum muss sich immer weiterentwickeln. Integrieren Sie digitale Technologien, wie z.B. Virtual Reality?<\/strong><\/p>\n

Im Technorama<\/a> geht es um authentisches Erleben, wir setzen keine Simulationen ein und t\u00e4uschen nichts vor. Wir m\u00fcssen uns aber auch bewusst sein, dass unser Bild von der Welt eine Interpretation von Sinneswahrnehmungen und Erfahrungen unseres Gehirns ist. Und je besser es den VR-Anwendungen gelingt, diese Sinneswahrnehmungen zu simulieren, desto mehr verschwimmen die Grenzen zwischen physischer Realit\u00e4t und virtueller Realit\u00e4t. VR ist insofern eine Herausforderung, als es Realit\u00e4t zwar simuliert, diese Realit\u00e4t aber authentisch erlebt wird. Die Virtual Reality Sickness als eine Form von \u00dcbelkeit, die mit dem Eintauchen in eine computergenerierte Umgebung auftritt, bringt das sehr sch\u00f6n zum Ausdruck.<\/p>\n

Wo VR-Anwendungen unseren Besuchern helfen zu verstehen, wie ihr Gehirn ein Bild von der Welt entwirft, pr\u00fcfen wir ihren Einsatz. Aber: Die Erfahrung virtueller Welten setzt die Erfahrung der echten Welt voraus, VR kann diese Erfahrungen zwar abrufen, in naher Zukunft aber noch nicht vollst\u00e4ndig erzeugen. Solange die Vision aus dem Film \u201eMatrix\u201c Fiktion bleibt, wird das Technorama<\/a> auch in einer Welt voller Virtual Reality seine Bedeutung und Attraktivit\u00e4t behalten.<\/p>\n

Obwohl das <\/strong>Technorama<\/strong><\/a> bekannt ist, braucht es dennoch das Marketing. Wie sieht Ihre Marketingstrategie aus und welche Marketinginstrumente nutzen Sie?<\/strong><\/p>\n

Marketing heisst f\u00fcr uns Besucherorientierung. Unsere Marketingstrategie basiert auf Erkenntnissen aus unserer \u2013 nota bene zusammen mit der ZHAW<\/a> durchgef\u00fchrten \u2013 eigenen Besucherforschung. Wir wissen relativ viel \u00fcber unsere Besucher, insbesondere \u00fcber ihre (Besuchs-) Motive und Erwartungen. In der gesamten Marketingkommunikation adressieren wir in erster Linie diese W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse. Die Angebote selber \u2013 die Vielzahl der Experimentierstationen in den Ausstellungen, die Vorf\u00fchrungen, Demonstrationen und die Workshops in den Laboren \u2013 kommen in der Kommunikation erst an zweiter Stelle.<\/p>\n

Auf der Massnahmenebene setzen wir eine F\u00fclle von owned und paid media ein. Auch Content- und Event-Marketing spielen zunehmend eine wichtige Rolle.<\/p>\n

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Besucherorientierung ist das Schl\u00fcsselwort \u00a9 Courtesy Swiss Science Center Technorama<\/figcaption><\/figure>\n

Das <\/strong>Technorama<\/strong><\/a> muss das Angebot auf die Zielgruppen abstimmen. Wie definieren Sie die Zielgruppen und wie wissen Sie, was die Kunden m\u00f6gen?<\/strong><\/p>\n

Wir arbeiten sowohl mit Zielgruppen (Familien, Schulklassen und Gruppen) als auch mit sog. Ph\u00e4notypen in Anlehnung an das visitor identity-Modell von John Falk. Der wichtigste Ph\u00e4notyp ist dabei der sog. Faciltator. Ein solcher \u201eErm\u00f6glicher\u201c kann eine Mutter mit ihrem Kind sein, aber auch ein Paar, das seinen ausl\u00e4ndischen Freunden das Technorama als touristischer Leuchtturm zeigen will. Das zentrale Besuchsmotiv ist somit sozialer Natur. Es geht darum, gemeinsam etwas zu erleben und dabei einzigartige Erfahrungen zu machen. 27% unserer Besucher sind solche Faciltators.<\/p>\n

Gibt es auch Angebote f\u00fcr B2B Kunden, wie z.B. Firmen?<\/strong><\/p>\n

Ja, wir haben ein kleines MICE-Business (MICE = Meetings Incentives Conventions Events Anm. d. Red.<\/em>). Das Technorama<\/a> verf\u00fcgt \u2013 neben dem Auditorium f\u00fcr 180 Personen \u2013 \u00fcber mehrere Seminarr\u00e4ume und ein grosses Foyer f\u00fcr Tischmessen. Als Incentives bieten wir Workshops in den Laboren, Sondervorf\u00fchrungen, Abend\u00f6ffnungen oder die F\u00fchrung \u201eWunderkammer Technorama\u201c an. Das Catering \u00fcbernimmt das hauseigene Restaurant. Ap\u00e9ros und Essen sind neu auch in der Ausstellung m\u00f6glich.<\/p>\n

Welchen Stellenwert nimmt bei Ihnen das online Marketing ein? Welche Erfahrungen haben Sie mit der Facebook Seite<\/a> gemacht?<\/strong><\/p>\n

Der Relaunch der neuen Website mit einem zeitgem\u00e4ssen Online-Booking ist in Vorbereitung. Ansonsten testen wir die verschiedensten Kan\u00e4le und Plattformen, von Google Adwords \u00fcber Webbanner bis hin zu digitalen Coupons mit QR- oder Bar-Codes. Die Geschwindigkeit des technologischen Fortschritts ist bekanntlich hoch, es ist alles andere als einfach, hier Schritt zu halten.<\/p>\n

Bei Facebook<\/a> sind wir seit gut drei Jahren dabei, und das auf der Grundlage eines umfassenden Konzepts, das auch j\u00e4hrliche Evaluationen vorsieht. Ohne dieses Konzept w\u00e4ren wir verloren \u2013 und wir lernen t\u00e4glich dazu. Da wir auf Facebook<\/a> auch Werbe-Posts schalten, erleben wir die Disruption bei den Printmedien und im Werbemarkt aus erster Hand.<\/p>\n

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Trotz digitaler Welt, einen fliegenden Teppich muss man selbst ausprobieren \u00a9 Courtesy Swiss Science Center Technorama<\/figcaption><\/figure>\n

Wo sehen Sie die Schwierigkeiten in der Vermarktung eines Science Centers?<\/strong><\/p>\n

Das Swiss Science Center Technorama<\/a> wird von der breiten Bev\u00f6lkerung als Technikmuseum bzw. aufgrund der Namenserweiterung \u201eSwiss Science Center\u201c als Forschungseinrichtung wahrgenommen. Beide Wahrnehmungen sind falsch. Diese falsche Wahrnehmung \u2013 \u201eProblemmeinung\u201c \u2013 kann auf unterschiedliche Weise entkr\u00e4ftet werden: durch Widerspruch, Relativierung oder Perspektiv\u00e4nderung.<\/p>\n

Im Fall des Swiss Science Center Technorama<\/a> gibt es drei verschiedene \u201eProblemmeinungen\u201c: Technik, Museum und Forschungseinrichtung. Diese drei Auffassungen gilt es zu entkr\u00e4ften:<\/p>\n

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  1. Technik: Relativierung
    \nNaturph\u00e4nomene finden ihre Anwendung oft in der Technik. Das     Technorama<\/a> zeigt aber nicht die Anwendung von Technik, also keine Maschinen oder Ger\u00e4te, sondern die Naturph\u00e4nomene, die sich die Technik zum Bau dieser Anwendungen zunutze macht.<\/li>\n
  2. Museum: Perspektiv\u00e4nderung
    \nDas     Technorama<\/a> ist im Gegensatz zu einem herk\u00f6mmlichen Museum ein Ort, wo es laut sein kann, wo man Dinge anfassen kann und wo man nicht nur passiv rezipieren, sondern aktiv interagieren kann.<\/li>\n
  3. Forschungseinrichtung: Widerspruch und Relativierung
    \nDas     Technorama<\/a> ist eine Erlebnisausstellung und Bildungsinstitution, aber keine Forschungseinrichtung. Zwar betreibt das Technorama<\/a> im Rahmen des Exponatebaus Forschung und Entwicklung, die international bei anderen Science Centern grosse Beachtung findet. Die Ausstellungen und Labore sind wiederum Gegenstand von Forschungsarbeiten von Hochschulen und Universit\u00e4ten. Das Technorama<\/a> tritt jedoch gegen\u00fcber seinen Besuchern nicht als Ort naturwissenschaftlicher Forschung in Erscheinung und publiziert auch nicht selbst.<\/li>\n<\/ol>\n

    Welchen Ratschlag w\u00fcrden Sie angehenden Marketingfachleuten geben?<\/strong><\/p>\n

    Know and understand your customer. And deliver.<\/p>\n

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    Die Kunden stehen im Zentrum \u00a9 Courtesy Swiss Science Center Technorama<\/figcaption><\/figure>\n

    Mehr \u00fcber das Swiss Science Center Technorama:<\/strong><\/p>\n

    http:\/\/www.technorama.ch<\/a><\/p>\n

    https:\/\/www.facebook.com\/technorama<\/a><\/p>\n

    Angaben zur Person<\/strong><\/p>\n

    Roy Schedler *1957<\/p>\n