{"id":8999,"date":"2017-05-10T10:03:57","date_gmt":"2017-05-10T08:03:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=8999"},"modified":"2017-05-10T10:03:57","modified_gmt":"2017-05-10T08:03:57","slug":"zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/","title":{"rendered":"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis"},"content":{"rendered":"

Kunden sch\u00e4tzen guten Service mehr als tolle Produkte oder g\u00fcnstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt eine ZHAW<\/a>-Studie in Kooperation mit PIDAS<\/a>. Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkan\u00e4le wie Live-Chats k\u00fcnftig klar an Bedeutung. Viele Kunden sind jedoch gegen\u00fcber nicht-menschlichen Kommunikationspartnern wie Chatbots skeptisch eingestellt.<\/em><\/p>\n

Wie kommunizieren Kunden am liebsten mit Unternehmen? Welche Rolle spielen Chatbots beim Kundenservice? Welche Marken sorgen f\u00fcr Begeisterung? In Kooperation mit dem international t\u00e4tigen Dienstleistungsunternehmen PIDAS<\/a> haben ZHAW<\/a>-Forschende die bisher umfassendste Studie zum Thema Kundenservice im deutschsprachigen Europa durchgef\u00fchrt. Mehr als 3’500 Konsumentinnen und Konsumenten sowie 100 Vertreterinnen und Vertreter unterschiedlicher Unternehmen und Branchen haben an der Umfrage teilgenommen.<\/p>\n

Telefon am h\u00e4ufigsten \u2013 E-Mail am beliebtesten<\/strong><\/p>\n

Die h\u00e4ufigsten Kan\u00e4le, um mit einem Unternehmen oder einer \u00f6ffentlichen Stelle in Kontakt zu treten, sind nach wie vor Telefon (50%), E-Mail (21%) oder die pers\u00f6nliche Begegnung am Verkaufsort (17%). Dies, obwohl die befragten Kundinnen und Kunden angeben, E-Mail von allen m\u00f6glichen Kontaktkan\u00e4len zu bevorzugen. \u00abWenn dieser Kontaktkanal prominenter platziert w\u00fcrde, k\u00f6nnte das f\u00fcr Kunden durchaus einen Mehrwert bieten und zu einer Verbesserung des Serviceerlebnisses beitragen<\/em>\u00bb, sagt Studienleiter Kurt Ackermann vom Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a> der ZHAW School of Management and Law<\/a>. \u00abAus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Medien wie etwa Live-Chats, Videotelefonie oder Messaging Services als Kontaktkan\u00e4le in Zukunft klar an Bedeutung.<\/em>\u00bb F\u00fcr Unternehmen gelte es, die Mehrwerte dieser neuen Kan\u00e4le verst\u00e4ndlich zu kommunizieren und dieses Versprechen mit einem angenehmen Serviceerlebnis einzul\u00f6sen.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Pr\u00e4ferierte Kontaktkan\u00e4le<\/figcaption><\/figure>\n

Akzeptanz digitaler Kommunikationspartner<\/strong><\/p>\n

Viele Kundinnen und Kunden sind jedoch nicht-menschlichen Kommunikationspartnern gegen\u00fcber noch sehr skeptisch eingestellt. Nur 40 Prozent der Befragten k\u00f6nnen sich vorstellen, mit digitalen Partnern wie Chatbots oder Voice-Robots zu interagieren (davon 7,6 % ja und 31,8 % vielleicht). Die Akzeptanz daf\u00fcr ist vor allem dann hoch, wenn auch die Kontaktaufnahme \u00fcber einen digitalen Kanal erfolgt und es um ein Anliegen geht, das einfach gel\u00f6st werden kann. \u00abIn Bezug auf Robotics im Kundenservice sollten zuerst Kan\u00e4le wie E-Mail, Chat und Messenger automatisiert werden, bevor komplexe und kostenintensive Sprachportale und Voice-Roboter angeboten werden<\/em>\u00bb, sagt Fr\u00e9d\u00e9ric Monard, CEO von PIDAS<\/a>. \u00abRoboter werden gr\u00f6sstenteils darum nicht akzeptiert, weil sie komplexere emotionale Bed\u00fcrfnisse bisher nicht ber\u00fccksichtigen k\u00f6nnen<\/em>\u00bb.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Akzeptanz der Interaktion mit digitalen Partnern<\/figcaption><\/figure>\n

Gerade die emotionale Komponente spielt aber eine zentrale Rolle bei der Kundenbindung. Lediglich 21 Prozent der Befragten sind von einem Unternehmen begeistert oder k\u00f6nnen sich besonders mit ihm identifizieren. Kunden, die sich als Fans eines Unternehmens bezeichnen, tun dies in erster Linie aufgrund des Kundenservice (61%), noch vor den Produkten und Dienstleistungen (56%). Der Preis hingegen spielt eine untergeordnete Rolle (23%). Unternehmen \u00fcbersch\u00e4tzen ihre Fanquote zum Teil massiv. \u00abSowohl die befragten Unternehmen wie auch Personen, welche sich noch nicht als Fan eines Unternehmens bezeichnen, glauben, dass es vor allem tolle Produkte und Dienstleistungen sind, welche Kunden zu Fans machen<\/em>\u00bb, sagt Studienleiter Kurt Ackermann. \u00abTats\u00e4chlich scheint aber ein guter Kundenservice der ausschlaggebende Grund daf\u00fcr zu sein, warum aus Kunden Fans werden.<\/em>\u00bb<\/p>\n

\"\"<\/a>
Warum aus Kunden Fans werden<\/figcaption><\/figure>\n

In der Schweiz haben Swisscom, Migros und Sunrise die meisten Fans unter den Befragten. Im Gegensatz zu Deutschland und \u00d6sterreich belegen damit hierzulande ausschliesslich nationale Unternehmen die drei besten Pl\u00e4tze. Ein weiterer Anhaltspunkt f\u00fcr die Fanquote ist der Net Promoter Score (NPS), ein Index f\u00fcr die Weiterempfehlung von Unternehmen. In der Schweiz erzielt die Bankenbranche den h\u00f6chsten NPS (+43), gefolgt von den Versicherungen (+34). Das Schlusslicht bildet die Energiedienstleistungsbranche (+2), wohl aufgrund der langsamen Markt\u00f6ffnung.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Fan-Quoten der Benchmark-Unternehmen<\/figcaption><\/figure>\n

Digitalisierung ist Chefsache<\/strong><\/p>\n

PIDAS<\/a>-CEO Fr\u00e9d\u00e9ric Monard ist \u00fcberzeugt, dass die konsequente Digitalisierung im Kundenservice grosse Chancen er\u00f6ffnet: \u00abUnternehmen, welche ihr Servicemodell mit dem richtigen Kundenfokus adaptieren und dabei neuste Technologien intelligent einsetzen, werden ausgezeichnete Kundenerlebnisse erbringen und sich gleichzeitig signifikante Effizienzvorteile verschaffen.<\/em>\u00bb Diese Transformation gibt es f\u00fcr Fr\u00e9d\u00e9ric Monard aber nicht umsonst: \u00abEine nachhaltige Digitalisierung im Kundenservice ist anspruchsvoll, verlangt Leadership und erfordert klare Priorit\u00e4ten, die sich am Kundennutzen orientieren und auch grosse Kostenbl\u00f6cke adressieren<\/em>\u00bb.<\/p>\n

F\u00fcr knapp 40 Prozent der befragten Unternehmensvertreter ist das obere Management f\u00fcr das Vorantreiben der digitalen Transformation verantwortlich. Trotzdem ist die Zust\u00e4ndigkeit in jedem f\u00fcnften befragten Unternehmen nicht klar geregelt. Die gr\u00f6ssten Herausforderungen sehen Unternehmen in der Vereinbarkeit von Automatisierung und pers\u00f6nlicher Kundenbetreuung, in der Kompatibilit\u00e4t verschiedener technischer Systeme, im Aufbau von entsprechendem Know-how seitens der Mitarbeitenden sowie in der zunehmenden Geschwindigkeit und Komplexit\u00e4t der Entwicklungen in diesem Bereich.<\/p>\n

 <\/p>\n

Interessierte k\u00f6nnen die Studie auf der Website von PIDAS<\/a> bestellen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Chatbots<\/a>, Digitalisierung<\/a>, E-Mail<\/a>, Fanquote<\/a>, Fans<\/a>, Fr\u00e9d\u00e9ric Monard<\/a>, IMM<\/a>, Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, Kommunikation<\/a>, Kontakt<\/a>, Kunden<\/a>, Kundenservice<\/a>, Kurt Ackermann<\/a>, Live-Chat<\/a>, Marketing<\/a>, Messenger<\/a>, Migros<\/a>, Net Promoter Score<\/a>, NPS<\/a>, PIDAS<\/a>, Preis<\/a>, Studie<\/a>, Sunrise<\/a>, Swissom<\/a>, Telefon<\/a>, Voice-Robots<\/a>, zhaw<\/a>
<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kunden sch\u00e4tzen guten Service mehr als tolle Produkte oder g\u00fcnstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt eine ZHAW-Studie in Kooperation mit PIDAS. Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkan\u00e4le wie Live-Chats k\u00fcnftig klar an Bedeutung. Viele Kunden sind jedoch gegen\u00fcber nicht-menschlichen Kommunikationspartnern wie Chatbots […]<\/p>\n","protected":false},"author":312,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1,4,6],"tags":[1300,820,1296,1305,768,1303,246,255,284,1298,1242,1294,1301,1299,338,1304,1126,892,893,1293,1295,553,1307,1306,1297,1302,670],"features":[],"class_list":["post-8999","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-crm","category-forschung-entwicklung","tag-chatbots","tag-digitalisierung","tag-e-mail","tag-fanquote","tag-fans","tag-frederic-monard","tag-imm","tag-institut-fur-marketing-management","tag-kommunikation","tag-kontakt","tag-kunden","tag-kundenservice","tag-kurt-ackermann","tag-live-chat","tag-marketing","tag-messenger","tag-migros","tag-net-promoter-score","tag-nps","tag-pidas","tag-preis","tag-studie","tag-sunrise","tag-swissom","tag-telefon","tag-voice-robots","tag-zhaw"],"yoast_head":"\nZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis - Marketing Management-Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kunden sch\u00e4tzen guten Service mehr als tolle Produkte oder g\u00fcnstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt eine ZHAW-Studie in Kooperation mit PIDAS. Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkan\u00e4le wie Live-Chats k\u00fcnftig klar an Bedeutung. Viele Kunden sind jedoch gegen\u00fcber nicht-menschlichen Kommunikationspartnern wie Chatbots […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing Management-Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-10T08:03:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2017\/05\/Abbildung-2_Roboter-1024x722.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"suva\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"suva\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\"},\"author\":{\"name\":\"suva\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/8e3fd88b17ed80282ba7666e90fa5da3\"},\"headline\":\"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis\",\"datePublished\":\"2017-05-10T08:03:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\"},\"wordCount\":812,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2017\/05\/Abbildung-2_Roboter-1024x722.jpg\",\"keywords\":[\"Chatbots\",\"Digitalisierung\",\"E-Mail\",\"Fanquote\",\"Fans\",\"Fr\u00e9d\u00e9ric Monard\",\"IMM\",\"Institut f\u00fcr Marketing Management\",\"Kommunikation\",\"Kontakt\",\"Kunden\",\"Kundenservice\",\"Kurt Ackermann\",\"Live-Chat\",\"Marketing\",\"Messenger\",\"Migros\",\"Net Promoter Score\",\"NPS\",\"PIDAS\",\"Preis\",\"Studie\",\"Sunrise\",\"Swissom\",\"Telefon\",\"Voice-Robots\",\"zhaw\"],\"articleSection\":{\"1\":\"Customer Relationship Management\",\"2\":\"Forschung & Entwicklung\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\",\"name\":\"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis - Marketing Management-Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2017\/05\/Abbildung-2_Roboter-1024x722.jpg\",\"datePublished\":\"2017-05-10T08:03:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/8e3fd88b17ed80282ba7666e90fa5da3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/\",\"name\":\"Marketing Management-Blog\",\"description\":\"Ein Blog der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/8e3fd88b17ed80282ba7666e90fa5da3\",\"name\":\"suva\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40c8bd61df220eadf6e5481cf43dc7e86cda9707732035285b48521487832c5e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40c8bd61df220eadf6e5481cf43dc7e86cda9707732035285b48521487832c5e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40c8bd61df220eadf6e5481cf43dc7e86cda9707732035285b48521487832c5e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"suva\"},\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/author\/suva\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis - Marketing Management-Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis","og_description":"Kunden sch\u00e4tzen guten Service mehr als tolle Produkte oder g\u00fcnstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt eine ZHAW-Studie in Kooperation mit PIDAS. Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkan\u00e4le wie Live-Chats k\u00fcnftig klar an Bedeutung. Viele Kunden sind jedoch gegen\u00fcber nicht-menschlichen Kommunikationspartnern wie Chatbots […]","og_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/","og_site_name":"Marketing Management-Blog","article_published_time":"2017-05-10T08:03:57+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2017\/05\/Abbildung-2_Roboter-1024x722.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"suva","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"suva","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/"},"author":{"name":"suva","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/8e3fd88b17ed80282ba7666e90fa5da3"},"headline":"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis","datePublished":"2017-05-10T08:03:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/"},"wordCount":812,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2017\/05\/Abbildung-2_Roboter-1024x722.jpg","keywords":["Chatbots","Digitalisierung","E-Mail","Fanquote","Fans","Fr\u00e9d\u00e9ric Monard","IMM","Institut f\u00fcr Marketing Management","Kommunikation","Kontakt","Kunden","Kundenservice","Kurt Ackermann","Live-Chat","Marketing","Messenger","Migros","Net Promoter Score","NPS","PIDAS","Preis","Studie","Sunrise","Swissom","Telefon","Voice-Robots","zhaw"],"articleSection":{"1":"Customer Relationship Management","2":"Forschung & Entwicklung"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/","url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/","name":"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis - Marketing Management-Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2017\/05\/Abbildung-2_Roboter-1024x722.jpg","datePublished":"2017-05-10T08:03:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/8e3fd88b17ed80282ba7666e90fa5da3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zhaw-und-pidas-mit-neuer-studie-guter-kundenservice-ist-wichtiger-als-der-preis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website","url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/","name":"Marketing Management-Blog","description":"Ein Blog der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/8e3fd88b17ed80282ba7666e90fa5da3","name":"suva","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40c8bd61df220eadf6e5481cf43dc7e86cda9707732035285b48521487832c5e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40c8bd61df220eadf6e5481cf43dc7e86cda9707732035285b48521487832c5e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40c8bd61df220eadf6e5481cf43dc7e86cda9707732035285b48521487832c5e?s=96&d=mm&r=g","caption":"suva"},"url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/author\/suva\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/users\/312"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8999"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9005,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8999\/revisions\/9005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8999"},{"taxonomy":"features","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/features?post=8999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}