{"id":8213,"date":"2015-10-06T15:00:20","date_gmt":"2015-10-06T13:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=8213"},"modified":"2015-10-06T15:26:57","modified_gmt":"2015-10-06T13:26:57","slug":"rieter-preis-2015-geht-an-marco-kohler-mit-seiner-bachelorarbeit-zum-thema-der-e-commerce-in-der-mietwagenbranche-im-wandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/rieter-preis-2015-geht-an-marco-kohler-mit-seiner-bachelorarbeit-zum-thema-der-e-commerce-in-der-mietwagenbranche-im-wandel\/","title":{"rendered":"Rieter Preis 2015 geht an Marco Kohler mit seiner Bachelorarbeit zum Thema \u201eDer E-Commerce in der Mietwagenbranche im Wandel\u201c"},"content":{"rendered":"<p><strong>Der Preis der <\/strong><strong>Johann Jakob Rieter-Stiftung <\/strong><strong>ging dieses Jahr an den General Management Studenten Marco Kohler. Seine Bachelorarbeit besch\u00e4ftigt sich mit den Herausforderungen mit der sich die Autovermietung <em>Hertz<\/em> durch die zahlreich aufkommenden Vergleichsportalen der Branche konfrontiert sieht. Betreut wurde die Arbeit von Frau <\/strong><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/sceo\/\"><u><strong>Corinne Scherrer<\/strong><\/u><\/a><strong> und von Herrn <\/strong><a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/hanf\/\"><u><strong>Dr. Frank Hannich<\/strong><\/u><\/a><strong>. Lesen Sie untenstehend die Zusammenfassung der pr\u00e4mierten Arbeit.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_8219\" aria-describedby=\"caption-attachment-8219\" style=\"width: 200px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/10\/Marco_Kohler_klein.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8219 size-medium\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/10\/Marco_Kohler_klein-200x300.jpg\" alt=\"Marco_Kohler_klein\" width=\"200\" height=\"300\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8219\" class=\"wp-caption-text\">Marco Kohler<\/figcaption><\/figure>\n<p>Der Anteil an Online-Transaktionen und damit die Wichtigkeit des E-Commerce in der Mietwagenbranche nimmt stetig zu. Dabei nutzt bereits heute ein Grossteil der User die Vergleichsm\u00f6glichkeiten von Online-Buchungsportalen. Die Vergleichsportale intensivieren den Preisfokus und gestalten die Margen der Mietwagenanbieter volatiler. Das Aufkommen dieses Buchungsverhaltens mindert das Loyalit\u00e4tsverhalten und steigert die Abh\u00e4ngigkeit von Buchungsportalen. Diese Entwicklung stellt die Investitionen in Loyalit\u00e4tsprogramme bei Hertz in Frage.<\/p>\n<p>Die Bachelor-Thesis untersucht, ob es f\u00fcr Hertz sinnvoll ist, mittels Loyalit\u00e4tsaktivit\u00e4ten auf das Aufkommen von Vergleichsportalen zu reagieren. Weiter steht die Arbeit unter der Zielsetzung, s\u00e4mtliche Touchpoints entlang des Buchungsprozesses zu definieren und dabei Segmente zu identifizieren, welche gegen\u00fcber Hertz loyale Grundz\u00fcge aufweisen.<\/p>\n<p>Die Erkenntnisse der Analyse dienen als Basis f\u00fcr die k\u00fcnftigen Kommunikations-massnahmen. Anhand einer umfassenden Sekund\u00e4rforschung wurde die <em>Customer Journey<\/em> f\u00fcr den klassischen Buchungsprozess \u00fcber die Hertz-Website erstellt. Dabei wurde die Customer Journey in die Phasen des <em>Purchase-Funnels<\/em> sowie dem <em>Google &#8211; Zero Moment of Truth <\/em>unterteilt. Anhand einer quantitativen Online-Befragung wurden die Vergleichsportale in die klassische Hertz Customer Journey eingeordnet. Die erhobene Stichprobe wurde auf systematische Unterschiede zwischen bereits bestehenden Loyalit\u00e4tsprogramm-Mitgliedern und Nicht-Mitgliedern gepr\u00fcft. Mittels Chi<sup>2<\/sup>-Tests wurde weiter nach systematisch unterschiedlichen Segmenten geforscht.<\/p>\n<p>Aufgrund der Zuteilung der individuellen Marketingaktivit\u00e4ten in die Customer Journey, wurde jede Phase mit einer Potenzialanalyse sowie den entsprechenden Marketingausgaben belegt. Diese Vorgehensweise erm\u00f6glicht eine effizientere Verteilung der finanziellen Ressourcen im Sinne des Kauftrichters. Die Erkenntnisse aus der empirischen Umfrage best\u00e4tigen, dass Loyalit\u00e4tsprogramm-Mitglieder bereits auf Suchmaschinen sowie durch die gesamte Customer Journey loyale Grundz\u00fcge gegen\u00fcber Hertz aufweisen. Des Weiteren konnten Zusammenh\u00e4nge zwischen den Alterssegmenten und den Fahrzeugkategorien nachgewiesen werden.<\/p>\n<p>Die Erkenntnisse aus der Customer Journey-Analyse sowie der empirischen Umfrage best\u00e4tigen, dass Investitionen in Loyalit\u00e4tsprogramme ein effektives Instrument zur langfristigen Kundenbindung darstellen. Um k\u00fcnftig auch preissensitive Kunden von einer Abwanderung abzuhalten, ergaben sich spezifische Handlungsempfehlungen f\u00fcr die Integration des Loyalit\u00e4tsprogrammes in vorgelagerte Phasen. Aufgrund der Umfrageergebnisse konnten zudem Handlungsempfehlungen formuliert werden, hinsichtlich der Fahrzeuge, welche k\u00fcnftig auf Online-Vergleichsportalen angeboten werden sollten. Abschliessend liefern die Erkenntnisse der Arbeit eine Antwort auf den Hertz internen Trade-Off zwischen den Investitionen f\u00fcr Loyalit\u00e4tsprogramme sowie den Angeboten auf Vergleichsportalen.<\/p>\n<p><strong><strong>Partner Unternehmen \u2013 Herold Fahrzeugvermietung AG (Hertz)<br \/>\n<\/strong><\/strong>Die bekannteste Autovermietung, Hertz, betreibt weltweit ein Netzwerk von mehr als 11\u2018500 Standorten in 150 L\u00e4ndern mit rund 30\u2018000 Mitarbeitern.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/bachelor-arbeit\/\">Bachelor-Arbeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/hertz\/\">Hertz<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/loyalitaet\/\">Loyalit\u00e4t<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/loyalitaetsprogramm\/\">Loyalit\u00e4tsprogramm<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/rieter-preis\/\">Rieter-Preis<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/touchpoints\/\">Touchpoints<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Preis der Johann Jakob Rieter-Stiftung ging dieses Jahr an den General Management Studenten Marco Kohler. 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