{"id":8209,"date":"2015-10-08T09:41:00","date_gmt":"2015-10-08T07:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=8209"},"modified":"2015-10-08T10:25:24","modified_gmt":"2015-10-08T08:25:24","slug":"swiss-marketing-leadership-studie-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/swiss-marketing-leadership-studie-2015\/","title":{"rendered":"Swiss Marketing Leadership Studie 2015"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/09\/SMLS2015.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8169 size-full\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/09\/SMLS2015.jpg\" alt=\"SMLS2015\" width=\"673\" height=\"951\" \/><\/a>Im Rahmen des <a href=\"http:\/\/www.swisscrmforum.com\/\"><u><span style=\"color: #0066cc\">Swiss CRM Forum<\/span><\/u><\/a> hat das Institut f\u00fcr Marketing Management am 15. September die vorgestellt. Die Studie ist eine Fusion der beiden bew\u00e4hrten Studienformate \u00abSwiss CRM\u00bb und \u00abSwiss Product Management\u00bb. Damit wird sie dem aktuellen Anspruch auf eine ganzheitliche Betrachtung des Marketings gerecht. Unternehmen k\u00f6nnen es sich nicht mehr leisten nur einen der beiden Werttreiber Kundenbeziehungen oder Leistungen zu ber\u00fccksichtigen. Marketing \u00e4ndert sich fundamental und sollte in modernen Unternehmen eine steuernde Funktion in Richtung Kunden- und Marktorientierung des Unternehmens einnehmen. Grund genug f\u00fcr das Institut f\u00fcr Marketing Management die beiden Studienformate zu fusionieren und die Marketing Leadership Studie zu lancieren.<\/p>\n<p>2910 mittlere und grosse Unternehmen wurden im Rahmen der Studie zuf\u00e4llig ausgew\u00e4hlt, von denen 525 den Fragebogen ausgef\u00fcllt haben.Die Befragung bei Inhabern, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern, Marketing-, CRM- oder Produktmarketing-Verantwortlichen hat ergeben, dass der Stellenwert des Marketings einen massgeblichen Einfluss auf die Performance von Unternehmen hat. So geben bspw. 41 Prozent der Top-Performer dem Marketing eine strategische Gewichtung innerhalb des Unternehmens \u2013 viel h\u00e4ufiger als bei Silver- und Underperformern.<\/p>\n<p>Die signifikanten Unterschiede zeigen, welche Auswirkungen der Stellenwert des Marketings auf die Performance von Unternehmen hat. So ist Kundenzufriedenheit f\u00fcr fast zwei Drittel der Befragten das oberste Unternehmensziel \u2013 noch vor Qualit\u00e4ts- und Gewinnzielen. Dieser Anspruch ist zwar in den konkreten Zielen und Massnahmen zu sehen, wird jedoch oft nicht konsequent umgesetzt. So gehen etwa nur knapp ein Drittel der Befragten so weit, bei der Auswahl neuer Mitarbeitender auf Kundenorientierung zu achten.<\/p>\n<p>Als wichtige Erfolgsfaktoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit finden Customer Relationship Management (CRM) und Product Management Eingang in der Studie. Fast die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen misst ihren Erfolg anhand der Kundenzufriedenheit, rund ein Drittel der befragten Unternehmen misst den CRM-Erfolg dagegen gar nicht. Als gr\u00f6sste St\u00e4rke aber auch als h\u00e4ufigste Problemquelle im Bereich CRM nennen die Befragten die Datenqualit\u00e4t. Davon h\u00e4ngt der Erfolg eines CRM-Projekts direkt ab. Ohne Unterst\u00fctzung durch das Top-Management ist das Beziehungsmanagement jedoch im Vornherein zum Scheitern verurteilt.<\/p>\n<p>Auch im Product Management sind die wichtigsten Trends die Implementierung der Kundenorientierung sowie die Verankerung innerhalb des Unternehmens. 34,8 Prozent der befragten Unternehmen haben das Product Management auf der Gesch\u00e4ftsleitungsebene angesiedelt. Die deutlichen Unterschiede zwischen Top- und Underperformern sprechen klar f\u00fcr mehr Marketing Leadership im Product Management. Als gr\u00f6sste Schw\u00e4che des Product Managements identifizieren rund drei Viertel der Befragten die Marktforschung.<\/p>\n<p>Eins zeigte die Studie eindeutig: Marketing Leadership geh\u00f6rt die Zukunft.\u00a0 Vor allem Unternehmen, die Marketing als wertsch\u00f6pfungsorientierte, strategische und integrierte Disziplin begreifen, werden im Markt bestehen.<\/p>\n<p>Wir danken den Marketing-Verantwortlichen der zahlreichen beteiligten Unternehmen aus der ganzen Schweiz f\u00fcr ihre Offenheit und ihre kompetenten Antworten. Ebenso danken wir den studentischen Mitarbeitenden des Instituts f\u00fcr Marketing Management der ZHAW School of Management and Law f\u00fcr ihr Durchhalteverm\u00f6gen bei der Durchf\u00fchrung der Befragung sowie den Experten f\u00fcr Ihr wertvolles Fachwissen.<\/p>\n<p>Ein grosses Dankesch\u00f6n gilt auch den Branchenpartnern Accarda, Advanis, BSI, isolutions, MS Direct, Orbis Schweiz, Pidas, SDV und Swiss CRM Forum, die uns bei der Entwicklung und Interpretation der Befragung tatkr\u00e4ftig unterst\u00fctzt haben.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/crm-2\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/marketing-management\/\">Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter\/\">Newsletter<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-32015\/\">Newsletter 3\/2015<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/product-management\/\">Product Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-forum\/\">Swiss CRM Forum<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-marketing-leadership-studie\/\">Swiss Marketing Leadership Studie<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen des Swiss CRM Forum hat das Institut f\u00fcr Marketing Management am 15. 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