{"id":8142,"date":"2015-09-17T16:00:06","date_gmt":"2015-09-17T14:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=8142"},"modified":"2019-09-27T06:36:42","modified_gmt":"2019-09-27T04:36:42","slug":"herzlich-willkommen-im-studiengang-cas-innovation-customer-experience-management-service-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/herzlich-willkommen-im-studiengang-cas-innovation-customer-experience-management-service-design\/","title":{"rendered":"Herzlich willkommen im Studiengang CAS Innovation, Customer Experience Management &amp; Service Design"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/09\/CAS-Innovation-CEM-Service-Design.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8146 size-full\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/09\/CAS-Innovation-CEM-Service-Design.jpg\" alt=\"CAS Innovation, CEM &amp; Service Design\" width=\"3264\" height=\"2448\"><\/a><\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Kundenerlebnisse nachhaltig verbessert werden und wie schaffen es Unternehmen, sich mit Ihren Angeboten und Serviceleistung dauerhafte Wettbewerbsvorteile zu sichern?<\/p>\n<p>Im<a href=\"https:\/\/weiterbildung.zhaw.ch\/de\/school-of-management-and-law\/programm\/cas-innovation-customer-experience-management-service-design.html\"> neuen Studiengang<\/a>, welcher am 4. September 2015 begonnen hat, werden diese und noch viele andere Fragen beantwortet. Die Studenten lernen wie man systematisch Produkt- und Serviceideen von und mit Kunden sammelt und wie man erfolgreich, langfristige Angebote entsprechend den Kundenbed\u00fcrfnissen entwickelt.<\/p>\n<p>Warum ist ein kontinuierlicher Ausbau der Serviceleistungen so wichtig?<\/p>\n<p>Da Produkte, gerade im globalen und stetig wachsenden Wettbewerb, immer austauschbarer werden, ist eine stetige Optimierung der Serviceleistungen f\u00fcr das weitere Bestehen eines Unternehmens von zentraler Bedeutung. Als Schl\u00fcsselwort f\u00e4llt hier die <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Rp78Aefaz5I\"><u>Service Dominant Logic<\/u><\/a>, welche eine neue Denkweise im Marketing darstellt, die einen Paradigmenwechsel von einer G\u00fcter-dominierten Logik (GDL) zur Service-dominierten Logik (SDL) fordert. Die Tatsache, dass sich zunehmend auch Unternehmen mit Produktfokus vermehrt mit Dienstleistungen auseinandersetzen, widerspiegelt sich auch in der Branchenvielfalt der Teilnehmenden, welche vom Finanzsektor bis hin zur Medizinbranche reicht.<\/p>\n<p>Die vielseitigen Berufserfahrungen unserer Teilnehmenden integrieren wir deshalb im Unterricht, damit sie einerseits aus einer \u00fcbergeordneten Managementperspektive und andererseits aus der Sicht eines Praktikers lernen, die spezifischen Methoden anhand von Praxisbeispielen anzuwenden<\/p>\n<p>Das Studium ist unterteilt in Modul 1 \u00abService Design\u00bb und Modul 2 \u00abCustomer Experience Management\u00bb.<\/p>\n<p>Das erste Modul behandelt Vorgehensmodelle und Methoden des Service Designs. Man befasst sich mit der Nutzerforschung, welche beispielsweise beinhaltet, wie man Beobachtungen, Interviews und Tageb\u00fccher f\u00fchrt. Dar\u00fcber hinaus entwickeln und testen die Studierenden auch Service-Prototypen.<\/p>\n<p>Im zweiten Modul werden neue Strategien sowie Methoden zur Identifikation vielversprechender Innovationsfelder vermittelt und die Studierenden erfahren, wie man innovationsfreundliche Unternehmenskulturen schaffen kann. Zudem werden Erhebungen der Customer Experience durchgef\u00fchrt und es wird erl\u00e4utert, wie diese laufend verbessert werden k\u00f6nnen. Im Bereich Change Management werden L\u00f6sungswege aufgezeigt, wie Kundenorientierung in der Unternehmenskultur verankert werden kann.<\/p>\n<p>Zum Studienstart, am vergangenen Wochenende, wurde mit dem oben beschriebenen Thema Service Dominant Logic begonnen. Dazu haben sich die Teilnehmer in der Theorie mit Beobachtungs- und Interviewmethoden befasst, die dazu dienen, Erkenntnisse \u00fcber bestehenden Serviceleistungen eines Unternehmen zu gewinnen. Die theoretisch erlernten Methoden wurden auch gleich anhand von selber gef\u00fchrten Interviews, in der Praxis angewandt. Die daraus erhobenen Daten werden im kommenden Unterricht ausgewertet und weiterverarbeitet.<\/p>\n<p>Wir freuen uns auf weitere spannende Lektionen <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/sml\/institute-zentren\/imm\/weiterbildung\/\">im neuen Studiengang CAS Innovation, Customer Experience Management und Service Design<\/a>.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/cas-ics\/\">CAS ICS<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/institut-fur-marketing-management\/\">Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter\/\">Newsletter<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-32015\/\">Newsletter 3\/2015<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/weiterbildung\/\">Weiterbildung<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie k\u00f6nnen Kundenerlebnisse nachhaltig verbessert werden und wie schaffen es Unternehmen, sich mit Ihren Angeboten und Serviceleistung dauerhafte Wettbewerbsvorteile zu sichern? 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