{"id":8076,"date":"2015-08-25T11:06:21","date_gmt":"2015-08-25T09:06:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=8076"},"modified":"2015-08-25T11:06:21","modified_gmt":"2015-08-25T09:06:21","slug":"best-practice-community-zum-kundenzufriedenheitsmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/best-practice-community-zum-kundenzufriedenheitsmanagement\/","title":{"rendered":"Best Practice Community zum Kundenzufriedenheitsmanagement"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=muef\" target=\"_blank\">Dr. Steffen M\u00fcller<\/a> vom <a href=\"http:\/\/imm.zhaw.ch\/de.html\" target=\"_blank\">Institut f\u00fcr Marketing Management <\/a>an der <a href=\"http:\/\/sml.zhaw.ch\/de\/management.html\" target=\"_blank\">ZHAW School of Management and Law<\/a> leitet eine Best Practice Community zum Kundenzufriedenheitsmanagement, an der 15 internationale Unternehmen aus dem Industrieg\u00fcterbereich teilnehmen \u2013 unter anderem ABB, B\u00fchler, Hilti, Holcim, K\u00e4rcher und Zumtobel.<\/p>\n<p>Die meisten dieser Unternehmen nutzen Net Promoter Score (NPS) als Kennzahl, um Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalit\u00e4t zu messen. \u00a0Dieser basiert auf der Frage nach der Weiterempfehlungsabsicht. Misst man die Weiterempfehlungsabsicht auf einer Skala von 0 bis 10, lassen sich Kunden, die zwischen 9 und 10 antworten, als \u00abPromoters\u00bb\u00a0 und Kunden, die zwischen 0 und 6 antworten als \u00abDetractors\u00bb klassifizieren. Der Net Promoter Score (NPS) ergibt sich als Differenz aus dem Anteil \u00abPromoters\u00bb und dem Anteil \u00abDetractors\u00bb<\/p>\n<p>Durch die standardisierte Messung ergibt sich vor allem auch die M\u00f6glichkeit des Benchmarking. Gemeinsam mit <a href=\"https:\/\/wiwi.uni-paderborn.de\/dep1\/marketing\/team\/prof-dr-andreas-eggert\/\" target=\"_blank\">Prof. Dr. Andreas Eggert <\/a>von der <a href=\"https:\/\/www.uni-paderborn.de\/\" target=\"_blank\">Universit\u00e4t Paderborn <\/a>hat Dr. Steffen M\u00fcller Befragungsdaten der 15 teilnehmenden Unternehmen ausgewertet und ein umfassendes Benchmarking erstellt. Dieses wird Anfang September in einem Workshop in Winterthur vorgestellt und diskutiert.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/08\/BlogBestPracticeCommunity.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-8083 size-medium\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/08\/BlogBestPracticeCommunity-300x199.jpg\" alt=\"Bildquelle: mybiolumix.com\" width=\"300\" height=\"199\" \/><\/a><\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus tauscht sich die Best Practice Community zweimal im Jahr in Form von Web Meetings aus, zum Beispiel zur Frage, wie aus den Befragungsdaten konkrete Verbesserungsmassnahmen abgeleitet werden k\u00f6nnen und wie Mitarbeiter daran beteiligt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Haben auch Sie Interesse, ab 2016 an der Best Practice Community teilzunehmen? Kontaktieren Sie Dr. Steffen M\u00fcller unter <a href=\"mailto:steffen.mueller@zhaw.ch\">steffen.mueller@zhaw.ch<\/a> oder unter 058 934 79 24.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/best-practices\/\">Best Practices<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenzufriedenheit\/\">Kundenzufriedenheit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/nps\/\">NPS<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dr. Steffen M\u00fcller vom Institut f\u00fcr Marketing Management an der ZHAW School of Management and Law leitet eine Best Practice Community zum Kundenzufriedenheitsmanagement, an der 15 internationale Unternehmen aus dem Industrieg\u00fcterbereich teilnehmen \u2013 unter anderem ABB, B\u00fchler, Hilti, Holcim, K\u00e4rcher und Zumtobel. 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