{"id":8044,"date":"2015-07-20T12:05:58","date_gmt":"2015-07-20T10:05:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=8044"},"modified":"2015-07-20T12:05:58","modified_gmt":"2015-07-20T10:05:58","slug":"mit-dem-customer-experience-ansatz-positive-kundenerfahrungen-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/mit-dem-customer-experience-ansatz-positive-kundenerfahrungen-schaffen\/","title":{"rendered":"Mit dem Customer Experience Ansatz positive Kundenerfahrungen schaffen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ein <span class=\"st\">Studierenden-Projektteam<\/span> der ZHAW hat die Schweizer Miet- und Vermietplattform f\u00fcr Alltagsgegenst\u00e4nde <a href=\"http:\/\/www.sharely.ch\/\">Sharely.ch<\/a> genauer unter die Lupe genommen. Ein lehrreiches Projekt f\u00fcr Auftraggeber und angehende Marketers.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Integrierte Praxisprojekte \u2013 neue Impulse von Studierenden f\u00fcr die Praxis <\/strong><\/p>\n<p>Wie muss eine Online-Plattform aus Kundensicht gestaltet und aufgebaut sein, damit eine m\u00f6glichst positive Kundenerfahrung (<a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wie-kundenerlebnisse-nachhaltig-verbessert-werden-koennen\/\">Customer Experience<\/a>) erreicht werden kann? Dieser und weiteren Fragen hat sich das Projektteam (Corina Scheitlin, Isabelle Niemann und Ali Sazpinar, Studierende des <a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/de\/management\/studium\/masterstudiengaenge\/marketing.html\">Master of Science (MSc) in Business Administration der ZHAW School of Management and Law<\/a>) von Mitte Februar 2015 bis Juni 2015 angenommen und die Online-Plattform <a href=\"http:\/\/www.sharely.ch\/\">Sharely<\/a> analysiert.<\/p>\n<p>Die Plattform Sharely.ch ist eine Antwort auf die Share Economy, welche vor allem durch das Internet erm\u00f6glicht wurde und daraus besteht, Dinge, Informationen, Wissen und Ressourcen zu teilen und gemeinsam zu nutzen. Auf der Plattform Sharely.ch kann man Alltagsgegenst\u00e4nde vermieten und selbst Objekte mieten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sharely.ch\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-medium wp-image-8046 aligncenter\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/07\/Unbenannt-300x139.jpg\" alt=\"Unbenannt\" width=\"300\" height=\"139\" \/><\/a><strong>Online Customer Journey Map \u2013 Kundenerfahrungen sichtbar machen <\/strong><\/p>\n<p>Ziel war es, die Online Customer Experience von Sharely mithilfe einer Customer Journey Map zu optimieren und entsprechende Massnahmen abzuleiten, m\u00f6gliche Abbr\u00fcche w\u00e4hrend dem Miet- oder Vermietprozess zu reduzieren, die Benutzerfreundlichkeit zu steigern, sowie die Kommunikation zwischen den Nutzern zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Die Erstellung einer Customer Journey Map bedarf einer genauen Analyse der Kundenprozesse, -bed\u00fcrfnisse sowie der Erwartungen der Kunden. Dazu wurden zwei Nutzer und acht Nicht-Nutzer ausgiebig beobachtet und befragt. Durch den direkten, pers\u00f6nlichen Kontakt, sowie die Ganzheitlichkeit aus Beobachtung und Gespr\u00e4ch konnten sich die Befragten intensiv mit ihrem Kundenerlebnis auf Sharely auseinandersetzen. Der gesamte Prozess mit allen Funktionen auf Sharely wurde somit ausgiebig aus der Kundenperspektive untersucht. Die dadurch gewonnenen Einblicke haben es der Gruppe erm\u00f6glicht, praxistaugliche und f\u00fcr Sharely umsetzbare Massnahmen abzuleiten.<\/p>\n<p>Sharely ist mit den Ergebnissen der Projektarbeit sehr zufrieden und wird den Grossteil der Massnahmen so schnell wie m\u00f6glich umsetzen.<\/p>\n<p><em>&#8222;Mit Sharely.ch sind wir nun 1.5 Jahre unterwegs. Wir sind jeden Tag mit der Plattform besch\u00e4ftigt &#8211; und sehen genau aus diesem Grund die kleinen, aber wichtigen H\u00fcrden aus Kundensicht nicht (mehr). Die Arbeit des Projektteams war f\u00fcr uns sehr n\u00fctzlich, aber auch \u00fcberraschend. Sharely ist im Grundsatz einfach zu verstehen, dennoch gibt es einige Stellen, an denen f\u00fcr die Nutzerinnen und Nutzer Unklarheiten entstehen. Die Arbeit hat diese Stellen aufgezeigt &#8211; und gleich auch noch L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge geliefert. F\u00fcr uns sind das \u00e4usserst wertvolle Informationen!&#8220; <\/em>Andreas Amstutz, Gr\u00fcnder von Sharely<\/p>\n<p>Corina Scheitlin, Isabelle Niemann und Ali Sazpinar bedanken sich f\u00fcr die gute und lehrreiche Zusammenarbeit.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-journey-map\/\">Customer Journey Map<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/master-of-science-in-business-administration\/\">Master of Science in Business Administration<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/projektarbeit\/\">Projektarbeit<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Studierenden-Projektteam der ZHAW hat die Schweizer Miet- und Vermietplattform f\u00fcr Alltagsgegenst\u00e4nde Sharely.ch genauer unter die Lupe genommen. 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