{"id":7966,"date":"2015-06-25T09:18:40","date_gmt":"2015-06-25T07:18:40","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=7966"},"modified":"2015-06-25T14:11:57","modified_gmt":"2015-06-25T12:11:57","slug":"wie-kundenerlebnisse-nachhaltig-verbessert-werden-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wie-kundenerlebnisse-nachhaltig-verbessert-werden-koennen\/","title":{"rendered":"Wie Kundenerlebnisse nachhaltig verbessert werden k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p>Markteinf\u00fchrungen sind teuer und mit grossen Unsicherheiten behaftet. Laut einer <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/reports\/2014\/breakthrough-innovation-report-europe.html\" target=\"_blank\">2014 ver\u00f6ffentlichten Studie des Marktforschungsunternehmens Nielsen<\/a> scheitern drei Viertel aller Produktlancierungen in der Konsumg\u00fcterindustrie. Beispiele f\u00fcr Produkte, welche an den Bed\u00fcrfnissen der Konsumenten vorbei entwickelt wurden, findet man auch unter international renommierten Unternehmen. Die durchsichtige Cola war Anfang der 90er Jahre als Innovation geplant und wurde als koffeinfreie Variante von Pepsi als Pepsi Crystal sowie von Coca Cola als Clear Cola auf den Markt gebracht. Beide Produkte scheiterten und wurden wieder vom Markt genommen. Dies zeigt, dass es essentiell ist, bei der Ideengewinnung, der Entwicklung von Produkten und Services sowie deren Qualit\u00e4tsmessung den Kunden ins Zentrum zu stellen. Doch wie genau kann dies erreicht werden? Wie sammelt man systematisch Produkt- und Serviceideen von und mit Kunden, wie entwickelt man damit ein marktreifes Angebot und wie stellt man sicher, dass dieses Angebot auch langfristig den Kundenbed\u00fcrfnissen entspricht und somit erfolgreich ist?<\/p>\n<p>All das und viel mehr lernen Sie im <a href=\"http:\/\/www.weiterbildung.zhaw.ch\/de\/programm\/cas-innovation-customer-experience-management-service-design.html\" target=\"_blank\"><u><span style=\"color: #0066cc\">CAS Innovation, Customer Experience Management und Service Design<\/span><\/u><\/a> des <a href=\"http:\/\/sml.zhaw.ch\/de\/management\/institute-und-zentren\/imm\/das-institut.html\" target=\"_blank\"><u><span style=\"color: #0066cc\">Instituts f\u00fcr Marketing Management (IMM)<\/span><\/u><\/a> der <a href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\" target=\"_blank\">ZHAW School of Management and Law <\/a>kennen. Einerseits aus einer \u00fcbergeordneten Management-Perspektive und andererseits aus der Perspektive eines Praktikers, f\u00fcr den die Anwendung spezifischer Methoden vorgestellt und direkt einge\u00fcbt wird.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/06\/a165956_Titel_CAS_Innovation_Customer_Experience.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-7973 size-large\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/06\/a165956_Titel_CAS_Innovation_Customer_Experience-724x1024.png\" alt=\"\" width=\"584\" height=\"826\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Weitere Informationen finden Sie <a href=\"http:\/\/www.weiterbildung.zhaw.ch\/de\/programm\/cas-innovation-customer-experience-management-service-design.html\" target=\"_blank\">hier<\/a>. Bei Fragen stehen Ihnen <a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=blum\" target=\"_blank\">Marc Blume <\/a>(Tel. +41 (0)58 934 46 84) und <a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=sceo\" target=\"_blank\">Corinne Scherrer <\/a>(Tel. +41 (0)58 934 60 24) gerne zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/cas-innovation\/\">CAS Innovation<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-experience-management-service-design\/\">Customer Experience Management &amp; Service Design<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenbeduerfnisse\/\">Kundenbed\u00fcrfnisse<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/markteinfuehrung\/\">Markteinf\u00fchrung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-22015\/\">Newsletter 2\/2015<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Markteinf\u00fchrungen sind teuer und mit grossen Unsicherheiten behaftet. 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