{"id":7878,"date":"2015-06-24T13:25:11","date_gmt":"2015-06-24T11:25:11","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=7878"},"modified":"2015-06-25T14:12:37","modified_gmt":"2015-06-25T12:12:37","slug":"dialogmarketing-in-der-schweiz-quo-vadis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/dialogmarketing-in-der-schweiz-quo-vadis\/","title":{"rendered":"Dialogmarketing in der Schweiz \u2013 quo vadis?"},"content":{"rendered":"<p>Das helvetische Dialogmarketing befindet sich im Spannungsfeld zwischen Marketing Automation, den\u00a0so genannten \u00abSozialen\u00bb Medien und letztlich dem Verst\u00e4ndnis, was Dialog wirklich ist.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7956\" aria-describedby=\"caption-attachment-7956\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/06\/Dialogmarketing-quovadis_22.06.2015.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7956 size-full\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2015\/06\/Dialogmarketing-quovadis_22.06.2015.jpg\" alt=\"http:\/\/dialogreisen.me\/2014\/03\/07\/dialogschreiben\/; Zugriff am 21.06.2015\" width=\"800\" height=\"600\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7956\" class=\"wp-caption-text\">http:\/\/dialogreisen.me\/2014\/03\/07\/dialogschreiben\/; Zugriff am 21.06.2015<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wie wird Dialog in der Schweizer Marketingpraxis gelebt und wohin f\u00fchrt die Reise des Dialogmarketings? Diese Frage besch\u00e4ftigt derzeit die Fachstelle f\u00fcr Integrated Communication und Digitales Marketing am <a href=\"http:\/\/www.imm.zhaw.ch\" target=\"_blank\">Institut f\u00fcr Marketing Management <\/a>an der <a href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\" target=\"_blank\">ZHAW School of Management and Law<\/a>. Der inflation\u00e4re Gebrauch (oder besser Missbrauch) von Hashtags in Werbebotschaften und der steigende Drang, alles zu digitalisieren polarisiert die Praxis von Kommunikationsschaffenden: Einerseits dr\u00e4ngt das progressiv denkende Lager der \u00abanything-anytime-anywhere\u00bb-Apostel in Richtung eines vollst\u00e4ndig digitalisierten Marketing-Mixes. Andererseits beharrt das in diesem Sinne konservativ denkende Lager der Traditionalisten auf die in der Vergangenheit bew\u00e4hrten analogen Medien f\u00fcr die Kundenansprache. Die beiden Perspektiven \u00fcberscheiden sich beim so genannten Cross-Channel Marketing, also der Ber\u00fccksichtigung unterschiedlicher \u2013 analoger und digitaler \u2013 Kan\u00e4le in der Interaktion mit dem Kunden.<\/p>\n<p>Und dennoch bleibt der Eindruck, dass sich mit zunehmender Nutzung von Marketing Automation die Dinge in der Marketingwelt scheinbar unkontrolliert ver\u00e4ndern. Auch wenn \u00fcber klassische Direkt Mailings in physischer Form weiterhin Erfolge gefeiert werden \u2013 und dies ganz zu Recht, wie die meisten Dialogmarketing-Agenturen verlauten lassen \u2013 sind zwei Dinge zu tun: erstens Fakten zu schaffen und zweitens sich bewusst zu werden, was wir eigentlich tun wollen: n\u00e4mlich zu \u00abDialogieren\u00bb (und bei Bedarf und Gelegenheit nat\u00fcrlich zu verkaufen).<\/p>\n<p>Fakt ist, dass der physische Brief weiterhin das meistge\u00f6ffnete Medium ist. Der Brief bleibt &#8211; selbst unge\u00f6ffnet &#8211; in der Regel auf dem K\u00fcchentisch oder auf der Ablage unter dem Hausschl\u00fcssel liegen, nachdem wir ihn aus dem Briefkasten genommen haben. Und er landet nicht mit einem Mauslick im Papierkorb \u2013 oder w\u00fcrden Sie ein Rubbellos \u00abungerubbelt\u00bb wegwerfen? Zweifelsohne sind aber auch Social Medias und das Smartphone mit Push-Notification-Funktion und nat\u00fcrlich auch das Tablet als vor\u00fcbergehender und in Zukunft vielleicht vollst\u00e4ndiger Ersatz des Personalcomputers und des Laptops (also die Dinger, die man auf den Schoss setzten kann) als Elemente eines Kundendialoges nicht mehr wegzudenken. Und schon sind wir erneut in der technisch gepr\u00e4gten Diskussion, wenn es um Dialogmarketing geht. Da wollten wir doch gar nicht hin, oder?<\/p>\n<p>Und wie war das mit dem Dialog? Wenn wir den guten alten Duden fragen, was er zu Dialog meint, lautet seine Antwort: \u00abDialog ist eine von zwei oder mehreren Personen abwechselnd gef\u00fchrte Rede und Gegenrede\u00bb. Es geht also um Interaktion und m\u00f6glicherweise auch um Nachhaltigkeit. Denn wir denken ja in Beziehungen und nicht in Interaktionen, oder? Das Verst\u00e4ndnis, dass Unternehmen mit Kunden Beziehungen und nicht Transaktionen zu f\u00fchren haben, hatten wir doch bereits in den 1990er Jahren. Der Anspruch an die heutige Kundenkommunikation sollte ja darin liegen, dass uns technische Hilfsmittel beim \u00abDialogieren\u00bb helfen. Also ich erz\u00e4hle dir etwas \u00fcber mich und du erz\u00e4hlst mir etwas \u00fcber dich \u2013 ja, und dann? Antworten auf diese und noch weitere Fragen liefern in B\u00e4lde die Ergebnisse einer Kurzstudie zum aktuellen Stand des Dialogmarketings in Schweizer Banken des Instituts f\u00fcr Marketing Management.\u00a0Und f\u00fcr alle, die sich vertieft mit dem Thema Kundendialog auseinandersetzen m\u00f6chten: im Herbst startet der neue <a href=\"http:\/\/www.weiterbildung.zhaw.ch\/de\/programm\/cas-kundendialogmanagement.html\" target=\"_blank\">CAS Kundendialogmanagement<\/a> Lehrgang.\u00a0\u00a0\u00abLet\u2019s stay tuned, folks.\u00bb<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/beziehungen\/\">Beziehungen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/briefpost\/\">Briefpost<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/cas-kundendialogmanagement\/\">CAS Kundendialogmanagement<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/dialog\/\">Dialog<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/dialogmarkting\/\">Dialogmarkting<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/digitalisierung\/\">Digitalisierung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/interaktionen\/\">Interaktionen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/marketing-automation\/\">Marketing Automation<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-22015\/\">Newsletter 2\/2015<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/studie\/\">Studie<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das helvetische Dialogmarketing befindet sich im Spannungsfeld zwischen Marketing Automation, den\u00a0so genannten \u00abSozialen\u00bb Medien und letztlich dem Verst\u00e4ndnis, was Dialog wirklich ist. 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