{"id":7565,"date":"2015-03-25T18:00:53","date_gmt":"2015-03-25T16:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=7565"},"modified":"2015-03-26T12:12:19","modified_gmt":"2015-03-26T10:12:19","slug":"von-der-kampagne-zum-kundendialog-die-neue-weiterbildung-cas-kundendialogmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/von-der-kampagne-zum-kundendialog-die-neue-weiterbildung-cas-kundendialogmanagement\/","title":{"rendered":"Von der Kampagne zum Kundendialog – die neue Weiterbildung CAS Kundendialogmanagement"},"content":{"rendered":"

\"Andreas<\/a>Dr. Andreas Lucco <\/a>ist Studiengangleiter des Certificate of Advanced Studies (CAS) Kundendialogmanagement<\/a>\u00a0und Leiter der Fachstelle Integrated Communications <\/a>am Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a>. Zudem ist er als Dozent im Bereich Marketing mit den Schwerpunkten Emotion Selling, Touchpoint Communication, Digital Marketing, Customer Intelligence und CRM t\u00e4tig. Der Lehrgang CAS Kundendialogmanagement<\/a>\u00a0stellt den Kunden in den Mittelpunkt und vermittelt f\u00fcr den Dialog mit dem Kunden ein f\u00fcr das Schweizer Dialogmarketing einmalig kompakte Ausbildung. Der CAS Kundendialogmanagement<\/a>\u00a0 wird in Kooperation mit den Branchenverb\u00e4nden SDV<\/span> <\/a>und CallNet<\/span><\/a> durchgef\u00fchrt. Lesen Sie im Interview, welche innovativen Inhalte der CAS behandelt.<\/p>\n

Welches sind die wichtigsten Marketing-Trends, die uns die n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre besch\u00e4ftigen werden?
\n<\/strong>Big Data<\/strong><\/em>:<\/em>
\n<\/strong>Die Multi-Sensor- Datenfusion wird in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren disruptiv, also auch f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen m\u00f6glich sein. Instrumente um Daten zu sammeln, werden einfacher bedienbar und f\u00fcr jeden verf\u00fcgbar sein.
\nDigitalisierung:<\/em>
\n<\/strong>Die Digitalisierung wird weiterhin von statten gehen, sodass noch mehr Services, Prozesse und die Kommunikation digitalisiert werden m\u00fcssen.
\nServitization:<\/em>
\n<\/strong>Der Trend der Kombination aus Sachg\u00fctern und Dienstleistungen wird weiter fortschreiten. Die Kombination beinhaltet zum Beispiel Self-Services, selbstfahrende Autos, Smart Home, Smart Metering wie auch Smart Electronic Health Management. Alles was bisher mechanisch, also von Menschenhand angestossen wurde, wird digitalisiert und wird auch im Marketing Einzug nehmen.
\nArtificial Intelligence:<\/em>
\n<\/strong>Die Entwicklung von k\u00fcnstlicher Intelligenz und k\u00fcnstlichen Emotionen wird weiterhin das kulturelle und sozio\u00f6konomische Leben pr\u00e4gen. Wenn wir Services digitalisieren wollen, kommen wir nicht drum herum, den Faktor Mensch und dessen Intelligenz und Emotionen technisch nachzubilden.
\nSoft Skills:<\/em>
\n<\/strong>Soft Skills wie Sprechen, Zuh\u00f6ren oder Paraphrasieren sind die sozialen Grundeigenschaften, welche weiter gesch\u00e4rft werden m\u00fcssen. Insbesondere ein Marketingverantwortlicher sollte wissen, wie Kommunikationskan\u00e4le effektiv genutzt werden.<\/p>\n

Welche Herausforderungen und Konsequenzen ergeben sich aus der neuen Kommunikationsrealit\u00e4t f\u00fcr Verantwortliche Marketing & Kommunikation?
\n<\/strong>Was ist die neue Realit\u00e4t? Die neue Realit\u00e4t ist sehr digital. Ein Marketingkommunikations- Verantwortlicher muss verstehen, wie er eine neue Plattform betreiben kann. Er sollte die vertikale Wertsch\u00f6pfungskette kennen. Welche Infrastruktur in der IT-Architektur muss ich bereitstellen? Wie sieht meine Softwarelandschaft aus? Welches sind damit verkn\u00fcpfte Prozesse und Abl\u00e4ufe im Unternehen? Welche Menschentypen mit entsprechenden F\u00e4higkeiten muss ich f\u00fcr einen exzellenten Service akquirieren? Diese Themen, sind in einer leitenden Funktion zuk\u00fcnftig wichtig.<\/p>\n

Welches werden in Zukunft die wichtigsten F\u00e4higkeiten eines Marketingkommunikations-Verantwortlichen sein?
\n<\/strong>Ein MarKom- Verantwortlicher ist f\u00fcr mich eine F\u00fchrungsperson, welche die Kommunikation auf Inbound und Outbound Ebene leitet und pr\u00e4gt. Ich spreche nicht von einem Brandmanager, sondern von einem Marketingkommunikations-Verantwortlichen mit Fokus \u00abKundendialog\u00bb. Logisch muss man auf der einen Seite die Soft- Skills beherrschen, das heisst wie man mit Menschen umgeht und spricht. Aber was es noch braucht: Man muss sich mit IT Landschaften auskennen und mit IT Verantwortlichen mitsprechen k\u00f6nnen. Sowie das Schnittstellenmanagement mit internen und externen Stakeholdern, das muss beherrscht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Welchen Beitrag leistet der CAS Kundendialogmanagement dazu?
\n<\/strong>Grunds\u00e4tzlich zwei Dinge:<\/p>\n