{"id":7210,"date":"2014-12-08T18:47:54","date_gmt":"2014-12-08T16:47:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=7210"},"modified":"2015-06-16T13:59:38","modified_gmt":"2015-06-16T11:59:38","slug":"crm-im-sport-vom-einzelticket-zum-saisonabo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/crm-im-sport-vom-einzelticket-zum-saisonabo\/","title":{"rendered":"CRM im Sport \u2013 Vom Einzelticket zum Saisonabo"},"content":{"rendered":"<p>Der Sport nimmt in unserer Gesellschaft einen immer gr\u00f6sseren Stellenwert ein. Egal ob wir ihn aktiv aus\u00fcben oder ihn\u00a0aus der Zuschauerperspektive erleben. Vor allem der zweite Aspekt l\u00e4sst sich von Verantwortlichen so ausgestalten, dass der Gelegenheitsfan zum treuen Fan wird \u2013 und zwar durch Customer Relationship Management (CRM).<\/p>\n<p>Sportvereine und Eventveranstalter in der Schweiz m\u00fcssen sich die Frage stellen, welchen Mehrwert sie ihren Kunden ausserhalb des reinen Sportereignisses bieten k\u00f6nnen. Warum? Beispiel Fussball: Die Zuschauerzahlen im Schweizer Sport sind r\u00fcckl\u00e4ufig. So f\u00fcllen die Vereine der <a title=\"Raiffeisen Super League (RSL)\" href=\"http:\/\/www.sfl.ch\/superleague\/matchcenter\" target=\"_blank\">Raiffeisen Super League (RSL)<\/a> ihre\u00a0Stadien zu lediglich 38 Prozent. Fussballfans richten Ihren Blick eher auf die englische Premier League oder die deutsche Bundesliga als auf die RSL. Wie gelingt es also den Sportorganisationen (Vereine und Verb\u00e4nde) die Zuschauer wieder in die Stadien zu bringen?<\/p>\n<p>Die Antwort lautet: CRM (Kundenbeziehungsmanagement).<\/p>\n<p>Kundenbeziehungsmanagement bedeutet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf\u00a0seine Kunden\u00a0mittels entsprechender Instrumente und Methoden. Dabei steht bei s\u00e4mtlichen Prozessen der Kunde, also der Fan, im Vordergrund. Das Ziel ist es, Fans langfristig an den Verein zu binden und \u2013 wenn sie nicht mehr ins Stadion gehen oder keine Merchandisingprodukte mehr nachfragen \u2013\u00a0sie wieder zur\u00fcckzugewinnen. Dadurch\u00a0wird sich langfristig ein wirtschaftlicher Erfolg ergeben.<\/p>\n<p>Dank CRM-Systemen sind Kundendaten idealerweise jederzeit verf\u00fcgbar. So k\u00f6nnen Entscheidungen mit Kundenrelevanz auf der Basis von aktuellen Daten getroffen werden. Entscheidungstr\u00e4ger\u00a0m\u00fcssen sich nicht mehr allein auf ihr Bauchgef\u00fchl verlassen. CRM ist aber mehr als\u00a0ein IT-System.\u00a0Kundenbeziehungsmanagement hilft die Kundenbed\u00fcrfnisse besser zu verstehen, indem\u00a0zum Beispiel\u00a0ein Zufriedenheitsmanagement oder eine effektives Feedbackmanagement im Unternehmen eingef\u00fchrt wird. So k\u00f6nnen Fehler auf Seite des Unternehmens\u00a0im Kundenkontakt\u00a0leicht aufgedeckt und durch vergleichsweise wenig Aufwand behoben werden. Es gibt zahlreiche Stellhebel, wie Sie CRM effektiv und effizient einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr eine erfolgreiche CRM Strategie und Fokus auf Kundenbed\u00fcrfnisse liefert der\u00a0Fussballverein\u00a0<a href=\"http:\/\/www.bvb.de\/\" target=\"_blank\">Borussia Dortmund<\/a>\u00a0(BVB). Der BVB lanciert 2015 freies WiFi im Stadion.\u00a0So fliessen Emotionen vom Stadion direkt\u00a0in die sozialen Netzwerke und die Stadionbesucher\u00a0k\u00f6nnen einfach\u00a0Informationen zum Verkehrsfluss, Zwischenst\u00e4nde aus anderen Stadien oder Fakten zum Spiel abrufen. Ein anderes Beispiel ist\u00a0<a title=\"Benfica Lissabon\" href=\"http:\/\/www.slbenfica.pt\/en-us\/home.aspx\" target=\"_blank\">Benfica Lissabon<\/a>, welcher eine der zahlreichen Stadion-Logen zu einem Hostel umfunktioniert hat. Fans k\u00f6nnen nicht nur w\u00e4hrend den Spieltagen im Stadion verweilen, sondern sogar darin schlafen. Der <a title=\"VfL Wolfsburg\" href=\"https:\/\/www.vfl-wolfsburg.de\/\" target=\"_blank\">VfL Wolfsburg <\/a>gestaltete sogar eine seiner Trib\u00fcnen so um, dass ein Spielplatz auf dieser installiert werden konnte. Familien m\u00fcssen nun nicht mehr auf Live-Fussball verzichten oder zwingend einen Babysitter suchen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7001\" aria-describedby=\"caption-attachment-7001\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/12\/Celtic-Park.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7001 size-full\" title=\"\u201eEin ausverkauftes Stadion wie hier der Celtic-Park in Glasgow ist f\u00fcr viele Schweizer Sportvereine ein Traum. Doch das muss nicht so bleiben\u2026\u201c\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/12\/Celtic-Park.jpg\" alt=\"\u201eEin ausverkauftes Stadion wie hier der Celtic-Park in Glasgow ist f\u00fcr viele Schweizer Sportvereine ein Traum. Doch das muss nicht so bleiben\u2026\u201c\" width=\"1024\" height=\"767\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7001\" class=\"wp-caption-text\">\u201eEin ausverkauftes Stadion wie hier der Celtic-Park in Glasgow ist f\u00fcr viele Schweizer Sportvereine ein Traum. Doch das muss nicht so bleiben\u2026\u201c (Bildquelle: Photo by Mark Runnacles EuroFootball\/Getty Images)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wie das Beispiel Stadion-WiFi veranschaulicht,\u00a0ist die zunehmende Technologisierung\u00a0ein wichtiger Aspekt zur Befriedigung\u00a0von Kundenbed\u00fcrfnissen. Die Entwicklungen gehen mittlerweile soweit, dass es m\u00f6glich ist, seine Bratwurst oder sein Bier direkt an den Sitzplatz zu bestellen.\u00a0Das\u00a0Papierticket wird mehr und mehr durch eine digitale Variante auf dem Smartphone ersetzt und\u00a0das bargeldlose Bezahlen wird auch\u00a0im Sport\u00a0m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Durch solche Massnahmen lassen sich Sympathisanten zu Fans und K\u00e4ufer eines Einzeltickets zu Saisonabonnementen machen.\u00a0Es gibt jedoch noch viele weitere Optionen und dies nicht nur im Bereich Fussball, sondern auch f\u00fcr andere Sportarten und f\u00fcr Unternehmen, die als Sponsoren auftreten oder in Zukunft auftreten m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Sie fragen sich welche? Oder Sie wollen die Beziehungen zu Ihren Fans oder Kunden verbessern? Abhilfe schafft dabei der CAS Sport Marketing und das IMM durch die <a href=\"http:\/\/sml.zhaw.ch\/de\/management\/institute-und-zentren\/imm\/das-institut\/fachstellen\/crm.html\" target=\"_blank\">Fachstelle Strategic CRM<\/a>. Kontaktieren Sie f\u00fcr mehr Infos: Marcel H\u00fcttermann, Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Programm Manager des <a href=\"http:\/\/sml.zhaw.ch\/de\/management\/institute-und-zentren\/imm\/weiterbildung\/sportmarketing.html\" target=\"_blank\">CAS Sport Marketing <\/a>unter:\u00a0\u00a0<a href=\"mailto:marcel.huettermann@zhaw.ch\">marcel.huettermann@zhaw.ch<\/a> oder per Telefon 058 934 76 98.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/cas-sport-marketing\/\">CAS Sport Marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/crm-2\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenbeziehungsmanagement\/\">Kundenbeziehungsmanagement<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Sport nimmt in unserer Gesellschaft einen immer gr\u00f6sseren Stellenwert ein. 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