{"id":6927,"date":"2014-11-20T16:45:20","date_gmt":"2014-11-20T14:45:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=6927"},"modified":"2014-12-03T14:32:41","modified_gmt":"2014-12-03T12:32:41","slug":"laborrundgang-im-service-lab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/laborrundgang-im-service-lab\/","title":{"rendered":"Einblick in das Service Lab"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_6929\" aria-describedby=\"caption-attachment-6929\" style=\"width: 169px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/10\/Team-Service-Lab-e1414663120750.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6929\" title=\"Team Service Lab\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/10\/Team-Service-Lab-150x150.jpg\" alt=\"Team Service Lab\" width=\"169\" height=\"169\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-6929\" class=\"wp-caption-text\">Team Service Lab<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wie nehmen Konsumentinnen und Konsumenten Firmen, Brands, Produkte und Dienstleistung wahr? Eine Frage die im <a title=\"Service Lab\" href=\"http:\/\/sml.zhaw.ch\/de\/management\/institute-und-zentren\/imm\/das-institut\/fachstellen\/service-lab.html\" target=\"_blank\">Service Lab<\/a> von der gleichnamigen Fachstelle untersucht wird. Die Forscherkittel und Reagenzgl\u00e4ser sucht man im \u201eLabor\u201c aber vergebens. Stattdessen wird mittels klassischer Marktforschung, Experimenten und neuen Methoden des Service Designs die Kundenperspektive sichtbar gemacht.<\/p>\n<p>Ein Beispiel daf\u00fcr ist der Einsatz des \u201e<a title=\"LEGO SERIOUS PLAY\" href=\"http:\/\/www.seriousplay.com\/\" target=\"_blank\">LEGO SERIOUS PLAY<\/a>\u201c. LEGO? Ja, Sie haben richtig gelesen. Durch den Einsatz von LEGO-Komponenten werden diverse Services durch LEGO-Konstrukte nachgebildet. Der Erschaffer des Werks pr\u00e4sentiert danach seine entsprechende Hintergrundgeschichte, aus welcher Optimierungen des Services ersichtlich werden.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6931\" aria-describedby=\"caption-attachment-6931\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/10\/Lego-Serious-Play.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6931 size-medium\" title=\"Lego Serious Play\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/10\/Lego-Serious-Play-300x200.jpg\" alt=\"Lego Serious Play\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-6931\" class=\"wp-caption-text\">Lego Serious Play<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dies ist aber nur ein Beispiel der verwendeten innovativen Methoden. Das Service Lab nutzt Erkenntnisse aus den Verhaltenswissenschaften und der Neuropsychologie, um die Kundenperspektive aufzuzeigen. Darauf aufbauend entwickelt das Service Lab Konzepte zur Kundenorientierung und erm\u00f6glicht eine vollst\u00e4ndige Neuentwicklung von Services und Marketingmassnahmen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6930\" aria-describedby=\"caption-attachment-6930\" style=\"width: 173px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/10\/Sandro-Graf.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6930\" title=\"Sandro Graf, Leiter Service Lab\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/10\/Sandro-Graf-150x150.jpg\" alt=\"Sandro Graf, Leiter Service Lab\" width=\"173\" height=\"173\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-6930\" class=\"wp-caption-text\">Sandro Graf, Leiter Service Lab<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00abUnsere eigene Wahrnehmung von einem Objekt oder einer Person entspricht nicht der Wahrnehmung, die andere Personen \u00fcber das gleiche Objekt oder die gleiche Person haben. So ergeht es auch Unternehmen: Ihre Wahrnehmung vom Kunden weicht meistens markant von derjenigen des Kunden selbst ab. Das Service Lab hilft Unternehmen und Organisationen die Kundenperspektive einzunehmen und entsprechend die Services aus dieser Kundenperspektive aus zu entwickeln oder zu verbessern und damit letztendlich ein nachhaltig positives Kundenerlebnis zu kreieren.\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/innovative-serviceleistung\/\">innovative Serviceleistung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenorientierung\/\">Kundenorientierung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenperspektive\/\">Kundenperspektive<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/lego-serious-play\/\">Lego Serious Play<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/service-design\/\">Service Design<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/service-lab\/\">Service Lab<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie nehmen Konsumentinnen und Konsumenten Firmen, Brands, Produkte und Dienstleistung wahr? 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