{"id":6811,"date":"2014-09-17T21:58:17","date_gmt":"2014-09-17T19:58:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=6811"},"modified":"2014-09-18T11:47:38","modified_gmt":"2014-09-18T09:47:38","slug":"spannende-studienergebnisse-im-sommerloch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/spannende-studienergebnisse-im-sommerloch\/","title":{"rendered":"Spannende Studienergebnisse im Sommerloch &#8211; Swiss CRM 2014 und Swiss Product Management Studie 13\/14"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/sommer-2014-unsere-ferien\/\" title=\"Sommer 2014 am IMM\" target=\"_blank\">Vorlesungsfreie Zeit, Urlaub, Sommer<\/a>\u2026 Klingt nach Entspannung. Doch weit gefehlt, denn das <a href=\"http:\/\/www.imm.zhaw.ch\" title=\"IMM\" target=\"_blank\">Institut f\u00fcr Marketing Management<\/a> brachte in den letzten Wochen gleich zwei Studien auf den Markt und diese sorgten f\u00fcr spannende, statt entspannte, Ergebnisse. Neben der 8. Auflage der Trendstudie \u201eSwiss CRM\u201c lieferte auch die \u201eSwiss Product Management Studie\u201c wertvolle Erkenntnisse.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/09\/PDM-e1410983646441.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/09\/PDM-300x185.jpg\" alt=\"PDM\" width=\"300\" height=\"185\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6813\" \/><\/a><\/p>\n<p>Zusammen konnten rund 900 Entscheidungstr\u00e4ger aus den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement und Product Management zu Ihrem Verst\u00e4ndnis bzgl. dieser Themen, dem Status Quo in ihrem Unternehmen und die f\u00fcr sie relevanten Trends befragt werden. W\u00e4hrend sich die Swiss CRM Studie 2014 dieses Jahr mit dem Schwerpunktthema \u201ekooperatives CRM\u201c befasste, lautete das Motto der Swiss Product Management Studie: \u201eVon den Besten lernen\u201c. <\/p>\n<p>Die \u201eBesten\u201c waren diejenigen Unternehmen, die anhand vorher definierter Erfolgsfaktoren wie Marktanteil-, Umsatz- und Gewinnentwicklung in die Kategorie Gold-Performer eingestuft wurden. Genau an diesen Unternehmen war erkennbar, dass das Verst\u00e4ndnis von Kundenbed\u00fcrfnissen und \u2013verhalten sowie die Interaktion mit dem Kunden einen messbar h\u00f6heren Stellenwert haben als bei anderen Unternehmen. Des Weiteren unterscheiden sich die \u201eBesten\u201c mit institutionalisierten Innovationsprozessen vom Wettbewerb. <\/p>\n<p>Allgemein ist f\u00fcr das Product Management in der Schweiz mit guten bis sehr guten Aussichten zu rechnen. 72% der Unternehmen stufen diesen Bereich als sehr wichtig f\u00fcr ihr Unternehmen ein und 77% gehen davon aus, dass das Product Management auch in Zukunft einen hohen Stellenwert haben wird.<\/p>\n<p>Kundenorientierung ist aber nicht nur das Thema bei den Product Managern sondern nat\u00fcrlich auch bei den CRM Experten. In der diesj\u00e4hrigen Studie wurde untersucht, wie die unternehmens\u00fcbergreifende Abstimmung von Organisationseinheiten dem Kunden konsistente Erlebnisse bietet und wie die Unternehmen individuell auf Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Hierbei wurde jedoch deutlich, dass lediglich 22,5% der Schweizer Unternehmen der Meinung sind, dass sich Grenzen zwischen Unternehmen und Kunden in Zukunft immer mehr aufl\u00f6sen werden. Dieses und weitere Ergebnisse zum Trendthema weisen darauf hin, dass die Zeit f\u00fcr \u201ekooperatives CRM\u201c in der Schweiz noch nicht reif ist. Ebenso ist auffallend, dass die globalen CRM-Trends wie Big Data, Mobile CRM und \u201eSoftware as a Service\u201c (Cloud Computing) in Schweizer Unternehmen (noch) wenig Beachtung finden. <\/p>\n<p>Erfreulich konnte die Studie feststellen, dass die Bedeutung von CRM in den Schweizer Unternehmen weiterhin hoch ist und die Investitionssummen steigen.<\/p>\n<p>Werfen Sie einen Blick in die <a href=\"http:\/\/sml.zhaw.ch\/de\/management\/institute-und-zentren\/imm\/forschung\/studien.html\" title=\"Studien IMM\" target=\"_blank\">beiden Studien<\/a> (kostenloser Download der Studie m\u00f6glich) oder kontaktieren Sie unsere Spezialisten f\u00fcr weitere Informationen. Zum Thema Product Management steht Ihnen <a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=fuhs\" title=\"Dr. Rainer Fuchs\" target=\"_blank\">Dr. Rainer Fuchs<\/a> zur Verf\u00fcgung. Im Bereich CRM beantwortet Ihnen <a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=hanf\" title=\"Dr. Frank Hannich\" target=\"_blank\">Dr. Frank Hannich<\/a> gerne Ihre Fragen.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/big-data\/\">Big Data<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/cloud-computing\/\">Cloud Computing<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/crm-2\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-relationship-managenment\/\">Customer Relationship Managenment<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kooperatives-crm\/\">kooperatives CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/mobile-crm\/\">mobile CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-32014\/\">Newsletter 3\/2014<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/product-management\/\">Product Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/product-management-studie-2014\/\">Product Management Studie 2014<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/studie\/\">Studie<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/studienbericht\/\">Studienbericht<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-2014\/\">Swiss CRM 2014<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vorlesungsfreie Zeit, Urlaub, Sommer\u2026 Klingt nach Entspannung. 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