{"id":6194,"date":"2014-04-24T09:08:04","date_gmt":"2014-04-24T07:08:04","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=6194"},"modified":"2014-04-24T09:08:04","modified_gmt":"2014-04-24T07:08:04","slug":"modularisierung-des-mas-crm-interview-mit-dem-studiengangleiter-dr-frank-hannich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/modularisierung-des-mas-crm-interview-mit-dem-studiengangleiter-dr-frank-hannich\/","title":{"rendered":"Modularisierung des MAS CRM – Interview mit dem Studiengangleiter Dr. Frank Hannich"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Dr. Frank Hannich<\/a> ist Studiengangleiter des MAS Customer Relationship Management<\/a>\u00a0und Leiter der Fachstelle Strategic Customer Relationship Management<\/a>. Des Weiteren ist er Dozent im Bereich Marketing mit den Schwerpunkten CRM, Sportmarketing und Marktforschung. Der Studiengang MAS Customer Relationship Management wird\u00a0zurzeit modularisiert. Lesen Sie im Interview, was f\u00fcr Ver\u00e4nderungen eine Modularisierung mit sich bringt und wie sich eine Weiterbildung mit Beruf und Familie verbinden l\u00e4sst.<\/strong><\/p>\n

Der MAS CRM startet im Herbstsemester zum 12. Mal in Folge, was macht Ihn so erfolgreich?
\n<\/strong>Dr. Frank Hannich: Ein Studiengang wie den MAS CRM, den es nur einmal in der Schweiz gibt, lebt vor allem von Weiterempfehlungen. Zufriedene Studierende, zufriedene Absolventen \u2013 das ist das, was den Studiengang so erfolgreich macht. Dazu geh\u00f6rt auch, dass man das Programm immer wieder den aktuellen Trends im CRM anpasst. Exzellente Dozenten und Studierende, die regelm\u00e4ssig f\u00fcr ein tolles Klima sorgen und selbst sehr gute Inhalte einbringen, machen den Studiengang so besonders. Auch die Ehemaligen, die inzwischen viele interessante CRM-Positionen besetzen, bringen sich sehr aktiv in den Studiengang ein.<\/p>\n

Sie haben grade angesprochen, dass der Studiengang MAS CRM an die aktuellen Trends im CRM und die daraus resultierende Bed\u00fcrfnisse angepasst wird. Nun wird der Studiengang zurzeit modularisiert. Was sind die Gr\u00fcnde daf\u00fcr und wie wirken sich die zuk\u00fcnftigen Ver\u00e4nderungen auf die Teilnehmenden aus?<\/strong>
\nMan kann ganz klar sagen, dass der Markttrend in Richtung modularisierte Studieng\u00e4nge geht. Denn ein modularisiertes Studium bietet den Studierenden mehr Flexibilit\u00e4t, z.B. die M\u00f6glichkeit das Studium f\u00fcr eine gewisse Zeit zu unterbrechen und sp\u00e4ter wieder aufzunehmen. Vor allem hat es aber den Vorteil, dass man deutlicher aufzeigen kann, was die Priorit\u00e4ten des Studiengangs sind. Indem man die Inhalte des Studiengangs in vier CAS mit eigenem Titel unterteilt. Die Modularisierung bietet den State of the Art einer modernen Struktur, die wir auch dem Studiengang MAS CRM geben wollen.<\/p>\n

Welche Inhalte werden innerhalb des Studiums konkret vermittelt?<\/strong>
\nAnhand der Titel der neuen CAS-Struktur kann man dies sehr gut erkennen. Wir starten mit dem CAS Strategischer Fokus Kunde. Hier besch\u00e4ftigen wir uns mit der Kundenstrategie von Unternehmen, mit dessen Umsetzung in konkrete Stossrichtungen bis hin zu den einzelnen CRM-Massnahmen, die es durchzuf\u00fchren gilt. Im zweiten Teil liegt der Hauptaugenmerk darauf, zu erkennen: Wie komme ich eigentlich an die notwendigen Informationen, um \u00fcberhaupt kundenorientiert arbeiten zu k\u00f6nnen? Im Anschluss daran besch\u00e4ftigen wir uns mit dem operativen CRM, welches sich im CAS Customer Lifecycle Management wiederfindet. Danach k\u00f6nnen die Studierenden zwischen zwei Wahlpflicht CAS-Lehrg\u00e4ngen w\u00e4hlen. Hier bieten wir zum einen die M\u00f6glichkeit durch den CAS Customer Intelligence in Richtung des analytischen CRM, oder zum anderen mit dem CAS Service Design & Customer Experience Management st\u00e4rker in Richtung Kundenerlebnisse zu gehen. Mit dieser Weiche m\u00f6chten wir den Studierenden die M\u00f6glichkeit geben, so tief in die Materie einzutauchen, dass sie das erlernte Wissen auch problemlos in der Praxis anwenden k\u00f6nnen. Den Abschluss des Studiums bildet der CAS CRM-Tools, wo wir uns mit Themen wie Change Management, Projektmanagement und einer kundenorientierten Unternehmenskultur besch\u00e4ftigen, aber auch mit IT-Tools im CRM.<\/p>\n

Aus welchen Branchen, in welchen Positionen und mit welcher Vorbildung treten die Teilnehmenden den MAS CRM an?
\n<\/strong>Wir haben den Ansatz – und dieser hat sich nun auch \u00fcber ein Jahrzehnt lang bew\u00e4hrt – dass wir keinen Fokus auf bestimmte Branchen legen. Wir erleben es auch immer wieder, dass durch die verschiedenen Teilnehmenden – vor allem weil sie aus unterschiedlichen Branchen kommen – ein Austausch stattfindet, der f\u00fcr die Studierenden sehr wertvoll ist. Ebenso zeigt die j\u00e4hrliche CRM-Studie, dass in ca. 90% der Unternehmen \u00fcber alle Branchen hinweg CRM ein wichtiges Thema ist und auch alle Wirtschaftsbereiche erreicht hat. Die Notwendigkeit, kundenorientiert zu handeln, wurde in allen Branchen erkannt.<\/p>\n

Was die Positionen innerhalb des Unternehmens betrifft, gibt es verschiedene Zug\u00e4nge. Hier gibt es Teilnehmende, die in Positionen hineingewachsen sind\u00a0und\u00a0Teilnehmende, die sich mit Kunden direkt besch\u00e4ftigen wie zum Beispiel Key Account Manager aus der Industrie. Auch haben wir Studierende, die vorher eine technische Ausbildung absolviert haben oder aber auch Informatiker, die bei CRM-Implementierungsfirmen arbeiten und erkennen, dass es nicht ausreicht, den Kunden nur auf Seite der IT zu beraten, sondern dass eben auch die Kundensicht essentiell ist und die\u00a0durch den Studiengang Beratungskompetenz aufbauen. Auch Mitglieder der Gesch\u00e4ftsleitungen, die ihre Unternehmen kundenorientiert ausrichten wollen, melden sich f\u00fcr den MAS CRM an. Und \u2013 nicht zuletzt –\u00a0 haben wir Studierende, die im Marketing, Service oder Vertrieb arbeiten, eine betriebswirtschaftliche Ausbildung absolviert haben und nun zum einen Ihr Fachwissen optimieren und zum anderen ein Baustein erwerben m\u00f6chten, um sich f\u00fcr h\u00f6here Kaderpositionen zu qualifizieren. Ein letzter Punkt noch: Sehr h\u00e4ufig geht es den Teilnehmenden auch darum eine Schnittstellenkompetenz zu erwerben. Das bedeutet, dass sie in der Lage sein wollen zwischen Business- und IT-Seite, zwischen analytischem CRM und Front-End und zwischen Contactcenter und Vertrieb vermitteln zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die Teilnehmenden \u00fcben das Studium meist neben Ihrem Beruf aus. Daf\u00fcr m\u00fcssen die Unternehmen die Teilnehmenden f\u00fcr eine gewisse Zeit frei stellen und – auf den ersten Blick – sieht es so aus, als sei es ein enormer Aufwand f\u00fcr die Studierenden Beruf, Studium und ggf. Familie zu organisieren. Sie stehen in regen Kontakt mit den Teilnehmenden… Wie f\u00e4llt deren Feedback aus? Und wie hoch ist, aus Ihrer Erfahrung heraus, die Bereitschaft der Unternehmen ihre Mitarbeiter im Rahmen einer Weiterbildung zu f\u00f6rdern?<\/strong>
\nGenerell ist die Bereitschaft auf Seiten der Unternehmen sehr hoch. Viele Studierende haben den MAS CRM von Ihren Unternehmen empfohlen bekommen. Die Unternehmen unterst\u00fctzen die Teilnehmenden zum Beispiel in der Form, dass diese den Freitag \u2013 also einen Unterrichtstag \u2013 als Arbeitszeit gut geschrieben bekommen. Teilweise \u00fcbernehmen die Unternehmen auch einen Teil der Studiengeb\u00fchren, denn sie entdecken bereits w\u00e4hrend dem Studium einen direkten Mehrwert f\u00fcr ihr Unternehmen, da die Mitarbeiter zus\u00e4tzliche Kompetenzen aufbauen und neue Ideen in das Unternehmen zur\u00fcckbringen.<\/p>\n

Das Studium ist so konzipiert, dass die Teilnehmenden 80 – 100% nebenbei arbeiten k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich ist das Studium anstrengend aber es ist absolut machbar. Das beweisen zahlreiche erfolgreiche Absolventen.<\/p>\n

Wie f\u00e4llt das Feedback der Teilnehmenden \u00fcber den MAS CRM nach Abschluss des Studiums aus?<\/strong>
\nWir sind mit vielen ehemaligen Teilnehmenden in regem Kontakt \u2013 auch mit denenjenigen, die den aller ersten Studiengang absolviert haben. Der Grossteil unserer ehemaligen Studierenden gibt uns ein sehr gutes Feedback. Sie konnten nicht nur wertvolle Erfahrungen w\u00e4hrend dem Studium sammeln, das Studium hat sie auch f\u00fcr ihre berufliche T\u00e4tigkeit und Karriere positiv beeinflusst.<\/p>\n

Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Fachstelle Strategic Customer Relationship Management<\/a>, Frank Hannich<\/a>, MAS CRM<\/a>, Master-Studiengang<\/a>, Modularisierung<\/a>, Newsletter 2\/2012<\/a>
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