{"id":6192,"date":"2014-04-24T11:34:05","date_gmt":"2014-04-24T09:34:05","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=6192"},"modified":"2014-04-24T11:34:05","modified_gmt":"2014-04-24T09:34:05","slug":"servitization-kein-hype-sondern-paradigmenwechsel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/servitization-kein-hype-sondern-paradigmenwechsel\/","title":{"rendered":"Servitization: Kein Hype, sondern ein Paradigmenwechsel"},"content":{"rendered":"

Auf dem Konsumg\u00fctermarkt zeichnet sich in den letzten Jahren eine Entwicklung weg vom Kaufen hin zum vermehrten Mieten von physischen Produkten ab. Der Kunde leiht sich heute lieber ein Produkt, anstatt es zu erwerben: Autos oder Skier zu mieten ist heut zu Tage Standard. Das Eigentum von physischen Produkten wird somit immer mehr verdr\u00e4ngt. Daf\u00fcr gibt es vielseitige Gr\u00fcnde wie Produktpreis, Wohnort, Lebenssituation oder Alter der Kunden.<\/strong><\/p>\n

Mittlerweile werden Parkpl\u00e4tze, nicht genutzte Wohnungszimmer, Kunstobjekte die sonst unerschwinglich sind, Software f\u00fcr Server und Webplattformen oder Kinder-Spielzeug auf zahlreichen Plattformen ge- und vermietet. Verst\u00e4ndlich, sind die Kosten beispielweise f\u00fcr Kinder-Spielzeug hoch, die Nutzungsdauer aber vergleichsweise gering.<\/p>\n

Genau hier setzt Servitization an. Der Begriff Servitization beschreibt den strategischen Wandel vom reinen Sachg\u00fcterhersteller hin zum L\u00f6sungsanbieter mit individuellen Kundendienstleistungen und -services.<\/p>\n

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Diese Entwicklung schwappt mehr und mehr auf den Industrieg\u00fcterbereich \u00fcber und Unternehmen feiern damit wegweisende wirtschaftliche Erfolge. Rolls-Royce, diesbez\u00fcglich\u00a0eine der Vorreiterinnen im B2B-Bereich, verkauft schon seit 1960 nicht mehr nur Flugzeugturbinen, sondern \u201ePower by the hour\u201c<\/a>: Sie hat Ihre Kunden davon \u00fcberzeugt, f\u00fcr jede Betriebsstunde der Turbine eine Service-Geb\u00fchr zu bezahlen. Falls das Triebwerk ausf\u00e4llt, m\u00fcssen die sogenannten Leerzeiten nicht bezahlt werden.\u00a0So profitieren Unternehmen\u00a0und Kunden von Servitization.\u00a0Ebenso bietet die\u00a0Firma Hilti ein Fleet Management an und stellt Bauunternehmen projektspezifisch die massgenschneiderte Werkzeugflotte zur Verf\u00fcgung \u2013 solange die Werkzeuge vor Ort gebraucht werden.<\/p>\n

Fakten, die f\u00fcr eine Einf\u00fchrung von Servitization sprechen, gibt es gen\u00fcgend:<\/p>\n