{"id":6107,"date":"2014-04-23T14:01:08","date_gmt":"2014-04-23T12:01:08","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=6107"},"modified":"2014-04-23T14:01:08","modified_gmt":"2014-04-23T12:01:08","slug":"zuruck-zum-handel-warum-die-kanal-exzellenz-nicht-mehr-genugt-teil-2-von-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/zuruck-zum-handel-warum-die-kanal-exzellenz-nicht-mehr-genugt-teil-2-von-2\/","title":{"rendered":"Zur\u00fcck zum Handel! Warum die Kanal-Exzellenz nicht mehr gen\u00fcgt. (Teil 2 von 2)"},"content":{"rendered":"<p>Wie angek\u00fcndigt in der Folge der zweite Teil des <a title=\"Interview mit Malte Polzin\" href=\"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=6101\">Interviews mit Malte Polzin, E-Commerce-Experte und Dozent, zum Thema E-Commerce<\/a>:<\/p>\n<p><strong>Die Transparenz im Internet f\u00fchrt dazu, dass die Angebote von Online-Shops per se einem Preisvergleich ausgesetzt sind. Wie k\u00f6nnen sich H\u00e4ndler, die sich \u00fcber die Qualit\u00e4t differenzieren wollen, dem Preisdiktat entziehen?<\/strong><\/p>\n<p><em>Malte Polzin:<\/em> Preisvergleiche sind sehr sortimentsabh\u00e4ngig, insbesondere in der Elektronik-Branche sind sie kaum zu umgehen. Online-Shops, die sich aber den \u201elong tail\u201c zu Nutze machen und\/oder ein Nischensortiment anbieten, k\u00f6nnen sich oftmals gut dem Preisdiktat entziehen. Die Etablierung von Eigenmarken ist zudem ein immer h\u00e4ufiger anzutreffende Massnahme, um sich Preisvergleichen zu entziehen und die Exklusivit\u00e4t des Sortiments zu steigern. Eine gut funktionierende Logistik, kurze Lieferfristen und hohe Produktverf\u00fcgbarkeit m\u00f6gen den verw\u00f6hnten Online-Shopper je l\u00e4nger weniger zu begeistern, hingegen kann ein exzellenter Kunden-Service nach wie vor zu Begeisterung und somit auch zur Zahlung eines Preispremiums f\u00fchren.<\/p>\n<p><strong>Apple hat letzten Sommer die Technologie \u201eiBeacon\u201c vorgestellt. Diese kleinen, auf der Bluetooth-Technologie basierenden Sender erm\u00f6glichen es, die exakte Position des Smartphones im Ladengesch\u00e4ft zu bestimmen und positionsabh\u00e4ngige Nachrichten an das Ger\u00e4t zu senden. Welche M\u00f6glichkeiten ergeben sich daraus f\u00fcr den station\u00e4ren Handel in der Schweiz?<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr den station\u00e4ren Handel ergeben sich zahlreiche interessante Use Cases, vorausgesetzt, die Konsumenten akzeptieren die neue Technologie. Insbesondere die In-Store-Ortung wird es erm\u00f6glichen, zuk\u00fcnftig Zusatzinformationen zu Produkten wie beispielsweise Produktbewertungen oder Video-Erl\u00e4uterungen am Regal auszuliefern und so das Produkt besser zu vermarkten. Zudem k\u00f6nnen Konsumenten auch \u00fcber ihre Smart Devices auf Sonderangebote am Point-of-Sale aufmerksam gemacht werden. Bisher ist mir jedoch noch kein konkreter Einsatz der iBeacon-Technologie in der Schweiz bekannt. Ich w\u00fcrde den H\u00e4ndlern jedoch empfehlen, rasch mit der neuen Technologie zu experimentieren und Erfahrungen zu sammeln.<\/p>\n<p><strong>Du bist Dozent f\u00fcr E- und Social Commerce im Weiterbildungsstudiengang CAS Digital Marketing an der ZHAW in Winterthur. Was gibst du den Studierenden in diesem Lehrgang weiter?<\/strong><\/p>\n<p>Nebst den Grundlagen zum E-Commerce werde ich die Studierenden vor allem dazu animieren, sich mit dem grossen Potenzial des Einbezugs von Kunden in E-Commerce-Aktivit\u00e4ten auseinanderzusetzen. Diese \u201esozialen\u201c Aspekte verhelfen n\u00e4mlich nicht nur zu einem besseren Nutzungserlebnis und ansprechenderen Serviceangeboten, sondern erm\u00f6glichen auch eine nachhaltige Differenzierung von der Konkurrenz. Da das Verst\u00e4ndnis von sozialen Mechanismen als Grundlage zur Entwicklung von erfolgsversprechenden digitalen Strategien sowieso ein Kernbestandteil des Lehrgangs darstellen, sind die Absolventen des CAS Digital Marketing in der Lage, auch zuk\u00fcnftige technologische Entwicklungen rasch aufzugreifen und in ihrem beruflichen Alltag einzubringen.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/04\/Grafik_InterviewMaltePolzin_17.04.2014-e1397733226825.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6143  alignnone\" title=\"Grafik_InterviewMaltePolzin_17.04.2014\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2014\/04\/Grafik_InterviewMaltePolzin_17.04.2014-e1397733226825.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"305\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Zum Schluss noch ein kurzer Blick in die nahe Zukunft: Welche Ver\u00e4nderungen durchl\u00e4uft der E- und Social Commerce in diesem Jahr?<\/strong><\/p>\n<p>Multichannel und Mobile bleiben weiterhin aktuelle Themen und werden den Handel weiter besch\u00e4ftigen. Im Verlauf dieses Jahres werden sicherlich weitere station\u00e4re H\u00e4ndler den Schritt ins Internet wagen. Ganz allgemein wird die Professionalisierung im E-Commerce weiter vorangetrieben, insbesondere \u201ehinter den Kulissen\u201c, indem an der Abstimmung von kanal\u00fcbergreifenden Prozessen und der Gestaltung einer einheitlichen Customer Experience an allen Touchpoints weitergearbeitet wird. Zudem erwarte ich, dass sich reine Online-H\u00e4ndler verst\u00e4rkt mit dem Community-Building und dem Content-Marketing auseinandersetzten werden und wir neue, innovative Online-Handels-Konzepte noch in diesem Jahr sehen werden.<\/p>\n<p>Nochmals vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch!<\/p>\n<p>Das ganze Interview wird gek\u00fcrzt in der Zeitschrift <a title=\"Marketing &amp; Kommunikation\" href=\"http:\/\/www.m-k.ch\/index.asp?topic_id=71&amp;x=14\" target=\"_blank\">M&amp;K<\/a> am 25. April 2014 abgedruckt.<\/p>\n<div style=\"background-color: #ccc;padding: 5px;margin-bottom: 10px\">E-Commmerce und weitere Themen rund um Digital Marketing und die Unternehmensf\u00fchrung in der digitalen Realit\u00e4t werden im <a href=\"http:\/\/imm.zhaw.ch\/casdigmkt\" target=\"_blank\">Zertifikatsstudiengang (CAS) Digital Marketing<\/a> aufgegriffen. Die n\u00e4chste Durchf\u00fchrung startet am 29. August 2014. Weitere Informationen finden Sie auf der <a href=\"http:\/\/imm.zhaw.ch\/casdigmkt\" target=\"_blank\">Studiengang-Website<\/a>.<\/div>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/cas-digital-marketing\/\">CAS Digital Marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/e-commerce\/\">E-Commerce<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/marketing-management\/\">Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-22014\/\">Newsletter 2\/2014<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie angek\u00fcndigt in der Folge der zweite Teil des Interviews mit Malte Polzin, E-Commerce-Experte und Dozent, zum Thema E-Commerce: Die Transparenz im Internet f\u00fchrt dazu, dass die Angebote von Online-Shops per se einem Preisvergleich ausgesetzt sind. 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