{"id":531,"date":"2011-11-16T10:40:57","date_gmt":"2011-11-16T08:40:57","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=531"},"modified":"2011-11-16T10:40:57","modified_gmt":"2011-11-16T08:40:57","slug":"musik-beeinflusst-unser-kaufverhalten-ob-wir-wollen-oder-nicht-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/musik-beeinflusst-unser-kaufverhalten-ob-wir-wollen-oder-nicht-2\/","title":{"rendered":"Musik beeinflusst unser Kaufverhalten, ob wir wollen oder nicht!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #808080\"><strong><em>Erkenntnisse aus der Literaturarbeit zu einer Determinante des Kundenverhaltens\u00a0vo<\/em><\/strong><strong><em>n<\/em><\/strong><em><strong> Roland Schweizer f\u00fcr die Studentengruppe Rekha Datta, Thomas Schawalder, Roland Schweizer und\u00a0 Anita Vlajic.<\/strong><\/em> <strong><em>Die Literaturarbeiten\u00a0wurden im Rahmen der Vorlesung &#8222;Strategischer Fokus Kunde&#8220; erstellt. Die Studenten haben sich dabei vertieft mit einem Fachartikel auseinandergesetzt und einen eigenst\u00e4ndigen Praxistransfer erarbeitet:<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Bald ist es wieder soweit, Weihnachten naht und unweigerlich damit auch die Zeit der Geschenkeink\u00e4ufe. Das Shoppen vor den Festtagen wird von vielen von uns als Belastung wahrgenommen, wir sind froh, wenn das letzte Geschenk eingepackt in unserem Einkaufswagen liegt und wir uns endlich auf fr\u00f6hliche und stressfreie Tage freuen k\u00f6nnen.\u00a0 Nicht verwunderlich, denn die Weihnachtseinkaufszeit gilt als die intensivste Phase im Detailhandel, nicht nur f\u00fcr die Kundschaft, sondern auch f\u00fcr das Personal. Dies wissen die H\u00e4ndler ganz genau und ja, sie haben ein probates Mittel bereit: Das bekannte Weihnachtslied \u201eJingle Bells\u201c, urspr\u00fcnglich von James Lord Pierpont im Jahre 1875 komponiert, soll uns Jahr f\u00fcr Jahr das Gef\u00fchl von Besinnlichkeit und Vorfreude vermittlen, und ja, uns gleichzeitig vom Einkaufsstress befreien. Schliesslich soll uns Weihnachtsmusik auch in Shoppinglaune bef\u00f6rdern.<\/strong><\/p>\n<p>Wie und ob diese Taktik wirksam ist, sei dahingestellt. Manche m\u00f6gen sich ab der eing\u00e4ngingen Melodie kaum erfreuen, andere wiederum f\u00fchlen sich durch den vertrauten Refrain richtiggehend in Weihnachtstimmung versetzt. Fakt ist, dass Hintergrundsmusik am POS eingesetzt wird, um die Kundschaft emotional zu erreichen. Die Frage im konkreten Fall, ob \u201eJingle Bells\u201c als Beispiel von einschl\u00e4giger Weihnachsmusik einen positiven oder negativen Effekt auf die Kunden und deren Verhalten aus\u00fcbt, bleibt.<!--more-->Die Theorie der K\u00e4uferverhaltensforschung besagt, dass Emotionen, ausgehend von Aktivierung und subjektiver Interpretation, Erregungsvorg\u00e4nge sind, welche als angenehm oder unangenehm empfunden und mehr oder weniger bewusst wahrgenommen werden (Foscht &amp; Swoboda, 2001). Hintergrundmusik als atmosph\u00e4hrische Variable wird heute als wichtiges Element in der emotionalen Marken- und Einkaufsst\u00e4ttenbindung betrachtet. Es wurden diverse Forschungen durchgef\u00fchrt, wobei sie die Korrelation zwischen Musik und deren Auswirkung auf das Kundenverhalten allgemein best\u00e4tigen. So hat man einerseits die Erkenntnis gewonnen, dass Hintergrundmusik einen Einfluss auf die Wahrnehumg und das Image eines Unternehmens hat, was sich nicht unwesentlich auf die Beurteilung der Firma und die Wahl des Standortes seitens des Konsumenten niederschlagen kann.\u00a0 Andererseits kann Hintergrundmusik den Konsumenten am POS soweit beeinflussen, dass dieser mehr Zeit beim Einkaufen verbringt oder sogar mehr Geld ausgibt. Der Musik wird aber vor allem zugeschrieben, dass der Einfluss auf die Stimmung des Konsumenten wesentlich ist. Das heisst, dass Musik sogenannte psychologische Kosten wie Zeitdruck, Unlust oder Frustration moderieren kann.<\/p>\n<p>Zusammenfassend kann gesagt werden, dass durch die richtige Wahl der Hintergrundmusik am POS eine derartige Atmosph\u00e4re geschaffen werden kann, dass sich der Kunde sich wohl f\u00fchlt, mehr Zeit beim Einkaufen verbringt, mehr Artikel erwirbt als urspr\u00fcnglich geplant und schliesslich bei der n\u00e4chsten Gelegenheit wiederkehrt.<\/p>\n<p>Trotz des wissenschaftlich dargelegten Einflusses von Musik auf das Kundenverhalten am POS muss sich ein Unternehmen der Komplexit\u00e4t dieser Stimmungsvariable bewusst sein. Zum Beispiel ist die Wahl der Musik keine Einbahnstrasse, es gibt also kein Patentrezept. Der gew\u00e4hlte Musikstil muss nicht nur perfekt auf die Zielkundschaft zugeschnitten sein, sondern muss auch kongruent zu Image und Angebot stehen. Weiter m\u00fcssen sich Unternehmer bewusst sein, dass ein bestimmter Musikstil sehr individuell und heterogen wahrgenommen wird, denn die Geschm\u00e4cker sind bekanntlich verschieden, auch innerhalb der Zielgruppe.\u00a0 Daher muss der Wahl des Musikstils durchaus grosse Beachtung geschenkt werden.\u00a0 Denn l\u00e4ngst nicht jeder Konsument f\u00fchlt sich durch das noch so bekannte und viel geh\u00f6rte \u201eJingle Bells\u201c positiv angeregt und in Weihnachsstimmung versetzt. Das Gegenteil kann sogar der Fall sein!<\/p>\n<p><strong>Was halten Sie von Hintergrundmusik am POS, speziell w\u00e4hrend der Weihnachtszeit?<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Quelle: Foscht, T. &amp; Swoboda, B. (2011). K\u00e4uferverhalten. Grundlagen \u2013 Perspektiven &#8211; Anwendugnen. Wiesbaden. Gabler Verlag<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #888888\">\u00a9Bei diesem Beitrag handelt es sich um einen unkorrigierten\u00a0Originaltext der oben genannten Studenten. Das Zentrum f\u00fcr Marketing Management der ZHAW School of Management and Law \u00fcbernimmt keine inhaltliche Verantwortung. Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von denen des Herausgerbers dieses Blogs abweichen. <\/span><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kaufverhalten\/\">Kaufverhalten<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kauververhaltensforschung\/\">K\u00e4uververhaltensforschung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/literaturarbeit\/\">Literaturarbeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/msc-vertiefung-marketing\/\">MSc Vertiefung Marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/musik\/\">Musik<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/strategischer-fokus-kunde\/\">strategischer Fokus Kunde<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/weihnachten\/\">Weihnachten<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erkenntnisse aus der Literaturarbeit zu einer Determinante des Kundenverhaltens\u00a0von Roland Schweizer f\u00fcr die Studentengruppe Rekha Datta, Thomas Schawalder, Roland Schweizer und\u00a0 Anita Vlajic. 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