{"id":5010,"date":"2013-08-13T07:15:49","date_gmt":"2013-08-13T05:15:49","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=5010"},"modified":"2013-08-13T07:15:49","modified_gmt":"2013-08-13T05:15:49","slug":"chancen-von-genderspezifischem-touchpoint-management-in-mannerdomanen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/chancen-von-genderspezifischem-touchpoint-management-in-mannerdomanen\/","title":{"rendered":"Chancen von genderspezifischem Touchpoint-Management in M\u00e4nnerdom\u00e4nen"},"content":{"rendered":"

Unternehmen mussten sich in der Historie immer wieder an ver\u00e4nderte Marktbedingungen anpassen. Doch nie war die Notwendigkeit so gross, sich radikalen Ver\u00e4nderungen in der Segmentierung zu stellen.<\/p>\n

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Quelle: doubleslash.de<\/figcaption><\/figure>\n

Herausforderung \u00abFeminisierung\u00bb<\/strong><\/p>\n

Traditionell weibliche Eigenschaften wie Empathie- und Kommunikationsf\u00e4higkeit gewinnen sowohl im Gesch\u00e4ftsleben als auch in der Gesellschaft an Bedeutung. Der Einfluss von Frauen auf kultureller, gesellschaftlicher und politischer Ebene nimmt zu. Ebenso werden Frauen \u00f6konomisch immer wichtiger. Sie verdienen und verwalten mehr Geld, sie beeinflussen Kaufentscheidungen oder treffen diese selbst\u00e4ndig \u2013 der Konsum wird weiblicher. Es kommt hinzu, dass sich die Geschlechterrollen immer mehr verschieben, \u00abtypisch weiblich\u00bb und \u00abtypisch m\u00e4nnlich\u00bb gibt es oft nicht mehr, wodurch die Segmente und Muster der Entscheidungsfindung noch mehr verwischt werden.<\/p>\n

F\u00fcr Dienstleistungsunternehmen stellt es eine besonders grosse Schwierigkeit dar, ihre Leistung auf neue Segmente anzupassen, da sie \u00fcber kein physisches Produkt mit visuell ver\u00e4nderbaren Merkmalen verf\u00fcgen.<\/p>\n

Insbesondere im Bereich Versicherungen lassen sich fast weltweit Defizite in der Bed\u00fcrfniserf\u00fcllung von Frauen zeigen. Produkte und Kundenprozesse werden noch wenig auf geschlechtsspezifische Bed\u00fcrfnisse im Anwendungs- und Nutzungskontext der Versicherungsleistungen abgestimmt.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Individualisierung durch genderspezifisches Touchpoint-Management<\/em> <\/strong><\/p>\n

Genderspezifisches Touchpoint-Management<\/em> (also die gezielte Anpassung der Unternehmenskontaktpunkte) kann die Interaktion mit der weiblichen Kundschaft verbessern und daf\u00fcr sorgen, dass sich eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen l\u00e4sst. Dadurch kann das oft austauschbare Endprodukt (also die Versicherung per se) als Ergebnis des Beratungsprozesses in den Hintergrund r\u00fccken, w\u00e4hrend der Leistungsprozess vor- und nach Inanspruchnahme der Versicherung Differenzierung schafft.<\/p>\n

Dies bedeutet bei der Gestaltung der Kontaktpunkte z.B. einen erh\u00f6hten Informationsbedarf auf Seiten der weiblichen Kunden zu befriedigen und Frauen die M\u00f6glichkeit zu geben, sich \u00fcber Produkte und Leistungen des Unternehmens mit anderen auszutauschen. Zudem muss auf die unterschiedlichen Motive von Frauen und M\u00e4nnern, sich einer Versicherung anzuschliessen, R\u00fccksicht genommen werden. Ihr Lebenszyklus (der nicht nur im Falle des Kinderkriegens von demjenigen der M\u00e4nner abweicht) muss in Beratung und Kundenbindungsbestrebungen mit einbezogen werden. Die geschlechtsspezifischen Muster der Entscheidungsfindung, der Kommunikation und der Kaufmotive sind zu ber\u00fccksichtigen. Eine plumpe Kommunikation der \u00abfrauenspezifischen\u00bb Ansprache kann allerdings kontraproduktiv sein, wie Umfragen belegen.<\/p>\n

Wichtig scheint bei alledem, dass an Kunden-Touchpoints auf Stereotype verzichtet und stattdessen individualisiert auf verschiedene Lebensphasen und Rollen der Geschlechter in der Gesellschaft abgestellt wird. So lassen sich neue Segmente erreichen, Glaubw\u00fcrdigkeit und positive Imageeffekte bewirken. Dies allerdings nur, wenn ein Unternehmen bereit ist, seinen Kunden zuzuh\u00f6ren und sich auf deren wirkliche Bed\u00fcrfnisse einzustellen.<\/p>\n

Das Thema\u00a0genderspezifisches Touchpoint-Management wird auch im Swiss New Marketing Forum<\/a> am 10. September 2013 vertieft.<\/p>\n

Bei Fragen zum Thema Touchpoint Management wenden Sie sich an:
\nDr. Teresa Valerie Mandl
\nDozentin f\u00fcr Marketing und Produktmanagement an der ZHAW School of Management and Law
\nE-Mail: teresa.tinz@zhaw.ch<\/a>
\nTelefon: +41(0)76 427 1040<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Frauen<\/a>, Kontaktpunkte<\/a>, Newsletter 3\/2013<\/a>, Touchpoint-Management<\/a>
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