{"id":4784,"date":"2013-07-08T15:25:42","date_gmt":"2013-07-08T13:25:42","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=4784"},"modified":"2013-07-08T15:25:42","modified_gmt":"2013-07-08T13:25:42","slug":"social-media-mobile-apps-und-intelligente-systeme-im-gesundheitswesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/social-media-mobile-apps-und-intelligente-systeme-im-gesundheitswesen\/","title":{"rendered":"Social Media, Mobile Apps und intelligente Systeme im Gesundheitswesen"},"content":{"rendered":"<p>Herr Dr. <a title=\"Eberhard Scheuer\" href=\"https:\/\/twitter.com\/medrepublik\" target=\"_blank\">Eberhard Scheuer<\/a> \u00a0hat die <a title=\"ZHAW\" href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\" target=\"_blank\">ZHAW<\/a> zur 4. Tagung der <a title=\"Somehealth\" href=\"http:\/\/somehealth.ch\/\" target=\"_blank\">Somehealth\u00a0<\/a>zum Thema Social-Media, Mobile Apps und intelligente Systeme im Gesundheitswesen eingeladen. Dr. Frank Hannich und Dr. Roger Seiler hielten an dieser Tagung zum Thema \u201eSocial-Analytics und -Monitoring im Internet und bei mobilen Apps\u201c (Twitter-Hashtag: <a title=\"#dshealth13\" href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23dshealth13&amp;src=typd\" target=\"_blank\">#dshealth13<\/a>) einen Vortrag.<\/p>\n<p>Im Rahmen des Vortrags wurden die Einsatzbereiche von Social-Media-Monitoring und \u2013Controlling vorgestellt. Vielfach wird in folgenden Bereichen \u00a0Social-Media-Monitoring betrieben<br \/>\n(vgl. Studie\u00a0 <a title=\"Swiss Social Media Report 2012\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/imm\/forschung\/studien\/swiss-social-media-report-2012.html\" target=\"_blank\">Swiss Social Media Report 2012<\/a>):<\/p>\n<ul>\n<li>Brand-Positionierung<\/li>\n<li>Beobachtung von Markttrends<\/li>\n<li>Ideen f\u00fcr Innovation<\/li>\n<li>Beobachtung der Konkurrenz<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfung der Reputation<\/li>\n<li>Lead-Generation<br \/>\n(keine abschliessende Liste)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es gibt grosse Unterschiede bzgl. der Fussabdr\u00fccke (engl. Footprint) der Unternehmen in Social-Media. Ein Grund f\u00fcr Zur\u00fcckhaltung kann die Kontrolleinbusse \u00a0\u00fcber die Unternehmenskommunikation in Social-Media sein, weil diese Einbusse ein zus\u00e4tzliches Risiko darstellt. Die Social-Media-Pr\u00e4senz sowie der Fussabdruck sind nat\u00fcrlich eine zentrale Voraussetzung f\u00fcrs Social-Media-Monitoring und -Controlling.<\/p>\n<p align=\"left\">Dieses Controlling kann im Web in drei Ebenen unterteilt werden:<\/p>\n<ol>\n<li>Controlling eigener Website<\/li>\n<li>Controlling eigener Marketingaktivit\u00e4ten im Web<\/li>\n<li>Controlling aller unternehmensrelevanten Aktivit\u00e4ten im Web<br \/>\n(eigentliches Web- bzw. Social-Media-Monitoring)<\/li>\n<\/ol>\n<p><!--more-->Auf der 1. Ebene gibt es inzwischen Standard-Software (z.B. <a title=\"Google Analytics\" href=\"http:\/\/www.google.ch\/intl\/de\/analytics\/\" target=\"_blank\">Google Analytics<\/a>), welche umfassende Analysen der eigenen Website zul\u00e4sst. <a title=\"Webstat\" href=\"http:\/\/www.webstat.com\/\" target=\"_blank\">Webstat<\/a> und <a title=\"Webalizer\" href=\"http:\/\/www.webalizer.org\" target=\"_blank\">Webalizer<\/a> sind weiter Tools, welche in vielen F\u00e4llen von Web-Hosting-Anbietern gratis zur Auswertung von Aktivit\u00e4ten auf Websites angeboten werden.<\/p>\n<p>Auf der 2. und 3. Ebene wird meist nur noch kostenpflichtige und komplexe Spezialsoftware (z.B. <a title=\"Radian 6\" href=\"http:\/\/www.salesforcemarketingcloud.com\/products\/social-media-listening\/\" target=\"_blank\">Radian 6 von Salesforce<\/a>) eingesetzt (z.B. Identifikation von einflussreichen Personen innerhalb von Social-Media oder Analyse von Emotionen in Kundenbeitr\u00e4gen). Solche Spezialsoftware nutzt Natural Language Processing (<a title=\"NLP\" href=\"http:\/\/www.mind.ilstu.edu\/curriculum\/protothinker\/natural_language_processing.php\" target=\"_blank\">NLP<\/a>), um Textbeitr\u00e4ge in Social-Media zu analysieren. Anschliessend k\u00f6nnen diese Texte einer positiven, negativen oder neutralen Emotionskategorie zugeordnet werden.<\/p>\n<p>Eine weiter M\u00f6glichkeit, um eigene Aktivit\u00e4ten in Social-Media zu beurteilen und einen ersten \u00dcberblick zu gewinnen, sind sogenannte Scores (z.B. <a title=\"Klout\" href=\"http:\/\/klout.com\/\" target=\"_blank\">Klout<\/a>) und Rankings (<a title=\"Alexa\" href=\"http:\/\/www.alexa.com\/\" target=\"_blank\">Alexa<\/a>). Der <a title=\"Klout\" href=\"http:\/\/klout.com\/\" target=\"_blank\">Klout-Score<\/a> analysiert, \u00fcber welche Themen und wie (\u00fcber welche Kan\u00e4le) eine Unternehmung in Social-Media kommuniziert. Zudem wird die Reaktion von anderen Teilnehmenden auf die Unternehmenskommunikation in Social-Media ber\u00fccksichtigt. Aus diesen drei Bereichen wird der Klout-Score berechnet, der sich z.B. mit demjenigen von Mitbewerbern vergleichen l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Dass diese isolierte Betrachtungen sind, welche nicht \u00fcber den Funktionsumfang einer Spezialsoftware verf\u00fcgen, versteht sich von selbst. Als Einstieg ins Monitoring und je nach Anwendungsbereich k\u00f6nnen diese Tools jedoch erste Einblicke bieten (<a title=\"Social Media Monitoring Tools\" href=\"http:\/\/socialmediatoday.com\/pamdyer\/1458746\/50-top-tools-social-media-monitoring-analytics-and-management-2013\" target=\"_blank\">Top 50 Social Media Monitoring Tools 2013<\/a>). Goldbach Interactive hat einen Report zu solchen Spezialsoftwares ver\u00f6ffentlicht (<a title=\"Goldbach Interactive\" href=\"http:\/\/www.goldbachinteractive.com\/aktuell\/fachartikel\/social-media-monitoring-tool-report-2012\" target=\"_blank\">Goldbach Interactive Social Media Monitoring Report 2012<\/a>).<\/p>\n<p>Auch ohne grosse Budgets kann sich ein Blick in das Monitoring von Social-Media lohnen und dies muss nicht ausschliesslich \u00fcber teure Spezialsoftware geschehen. Durch die rasante Entwicklungen gibt es viele kostenlose, wenn auch eher einfache, Anwendungen.<\/p>\n<p>Smartphones und die darauf lauff\u00e4higen Apps, sind ebenfalls beim Thema Gesundheit angekommen. Sie stossen auf grosses Interesse, denn auch hier sind Analysem\u00f6glichkeiten von Daten und Benutzerverhalten umfassend. Inzwischen sind zahlreiche Apps in den jeweiligen Stores zu finden und Krankenkassen bieten ihren Versicherten Apps an.<\/p>\n<p>Im Gegensatz zum vorwiegend anonymen World Wide Web, hat der Datenschutz bei Analysen in Social-Media einen besonderen Stellenwert, denn es geht meistens um sensible, personenbezogene Daten, welche dem Datenschutz unterstehen.<\/p>\n<p>Social-Media und Apps werden vermutlich auch f\u00fcr die Gesundheitsbranche weiter an Bedeutung und Interesse gewinnen, l\u00e4sst interessante Forschungsfragen aufkommen und spannende Praxisanwendung identifizieren.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/gesundheitswesen\/\">Gesundheitswesen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/mobile-apps\/\">Mobile Apps<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/monitoring\/\">Monitoring<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/somehealth\/\">Somehealth<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Herr Dr. Eberhard Scheuer \u00a0hat die ZHAW zur 4. 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