{"id":4428,"date":"2013-05-07T07:45:54","date_gmt":"2013-05-07T05:45:54","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=4428"},"modified":"2013-05-07T07:45:54","modified_gmt":"2013-05-07T05:45:54","slug":"stolze-absolventen-und-neue-inhalte-im-mas-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/stolze-absolventen-und-neue-inhalte-im-mas-crm\/","title":{"rendered":"Stolze Absolventen und neue Inhalte im MAS CRM"},"content":{"rendered":"<p><strong>Am 22. Februar 2013 bot das Fotomuseum Winterthur den festlichen Rahmen f\u00fcr die Examensfeier der neunten Durchf\u00fchrung des <a href=\"http:\/\/www.imm.zhaw.ch\/mas-crm\" target=\"_blank\">Master of Advanced Studies in Customer Relationship Management (MAS CRM)<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Das Institut f\u00fcr Marketing Management gratuliert ganz herzlich<\/p>\n<ul>\n<li>Emanuela Furrer<\/li>\n<li>Simon Heinimann<\/li>\n<li>Christian Klein<\/li>\n<li>Mjriam Reber<\/li>\n<li>Benjamin Reimann<\/li>\n<li>Mike Thoma<\/li>\n<li>Simon Tissot<\/li>\n<\/ul>\n<p>zum erfolgreichen Studienabschluss des MAS CRM. Wir w\u00fcnschen den Absolventen alles Gute und hoffen, dass sie wie die vorangegangenen Jahrg\u00e4nge ihr Wissen erfolgreich in die Schweizer CRM-Praxis tragen.<\/p>\n<p>Das anspruchsvolle Studium neben der Berufst\u00e4tigkeit zu absolvieren, stellt eine besondere Leistung dar. Doch auch in diesem Jahrgang wurden erneut zahlreiche hervorragende Ergebnisse erzielt und hochinteressante Masterarbeiten verfasst. Wer sich selbst davon \u00fcberzeugen m\u00f6chte, kann dies am 23.Mai 2013 beim n\u00e4chsten <a href=\"http:\/\/swisscrmforum.com\/files\/crm_bc_info_2013.pdf\" target=\"_blank\">CRM Business Club<\/a> in Winterthur tun. Dort werden nach bereits beliebter Tradition, die besten Masterarbeiten des MAS CRM vorgestellt.<\/p>\n<p>Die Zeit steht jedoch nicht still und der MAS CRM wird bei jeder Durchf\u00fchrung an neue CRM-Anforderungen und Trends angepasst. Eine wichtige Rolle spielen dabei die Empfehlungen der Abschlussklassen. Die geplanten \u00c4nderungen sind so ein Verm\u00e4chtnis der CRM9-Klasse an ihre Nachfolger. F\u00fcr die im August startende elfte Durchf\u00fchrung sind vor allem zwei Neuerungen geplant: Eine st\u00e4rkere Integration des Customer Experience Managements (CEM) und eine Social Media Werkstatt.<\/p>\n<p>Nachdem CEM im vergangenen Jahr erstmals Schwerpunktthema in der <a href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/imm\/forschung\/studien\/swiss-crm-2012.html\" target=\"_blank\">Swiss CRM Studie<\/a> war und auch Trendthema im MAS CRM, hat es sich zu einem der grossen Zukunftsthemen im CRM entwickelt und soll fester Bestandteil des Curriculums werden. Der Fokus auf das Kundenerlebnis bietet neue M\u00f6glichkeiten, Kundenbeziehungen \u00fcber die verschiedenen Ber\u00fchrungspunkte (Touchpoints) mit dem Unternehmen hinweg zu gestalten. Zudem umfasst das CEM diverse innovative Methoden, die es erm\u00f6glichen sich in die Perspektive des Kunden zu versetzen um diesen besser zu verstehen. Eine Methode stellt das sogenannte Service Theater dar, welches im ersten Semester an einem Tag zusammen mit <a href=\"http:\/\/www.hesge.ch\/heg\/annuaire\/recherche-AZ.asp?no=357\" target=\"_blank\">Prof. Dr. Emmanuel Fragniere<\/a> stattfindet, der als Spezialist f\u00fcr CEM auch das Service Lab der <a href=\"http:\/\/www.hesge.ch\/heg\/\" target=\"_blank\">Haute Ecole de Gestion de Gen\u00e8ve<\/a> leitet.<\/p>\n<p>Als weitere praxisorientierte Neuerung ist eine Social Media Werkstatt geplant. Social CRM ist bereits seit 2008 und der Ver\u00f6ffentlichung eines der ersten deutschsprachigen B\u00fccher zum Community Marketing am IMM fester Bestandteil der Forschung am Institut und auch im MAS CRM. Der Schwerpunkt lag vor allem in der strategischen Planung und Analyse von Social Media. Im Rahmen der Social Media Werkstatt soll nun ein Praxistag diese Perspektive durch praktisches Ausprobieren der verschiedenen Kan\u00e4le und Werkzeuge erg\u00e4nzen.<\/p>\n<p>Die Studiengangleitung verspricht sich von diesen beiden Neuerungen nicht nur wichtige inhaltliche Erg\u00e4nzungen des Curriculums, sondern auch bleibende Erlebnisse f\u00fcr die kommenden Studierenden.<\/p>\n<p>Fragen oder Interesse am MAS CRM?<\/p>\n<p>Dr. <a href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=hanf\" target=\"_blank\">Frank Hannich<\/a>, Studiengangleitung MAS CRM<br \/>\nTelefon: 058 934 68 65<br \/>\nE-Mail: <a href=\"mailto:frank.hannich@zhaw.ch\">frank.hannich@zhaw.ch<\/a><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/absolventen\/\">Absolventen<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/crm-2\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/mas-crm\/\">MAS CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-22013\/\">Newsletter 2\/2013<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-studie\/\">Swiss CRM Studie<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am 22. 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