{"id":3931,"date":"2013-02-07T12:54:52","date_gmt":"2013-02-07T11:54:52","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=3931"},"modified":"2013-02-07T12:54:52","modified_gmt":"2013-02-07T11:54:52","slug":"innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/","title":{"rendered":"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-3934\" title=\"Businesswoman Writing on White Board and Businessman at Table\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\" alt=\"\" width=\"130\" height=\"100\" \/><\/a>Ein \u00abService Lab\u00bb als interdisziplin\u00e4re Plattform zur Zusammenarbeit von Hochschule und Unternehmen bietet die M\u00f6glichkeit, mit den neuesten wissenschaftlichen Methoden zu einem vertieften Kundenverst\u00e4ndnis zu gelangen. <\/strong>(Bild <a href=\"http:\/\/mlhoefer.wordpress.com\/2012\/10\/09\/blogparade-was-macht-einen-guten-corporate-blog-aus\/\" target=\"_blank\">via<\/a>)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unternehmen f\u00fchlen heute permanent den Druck, die Servicequalit\u00e4t aus Kundensicht zu verbessern und kundenorientierter zu werden. Schl\u00fcsselbegriffe sind dabei Kundenintegration und Customer Experience Management. Es gilt, der Wahrnehmung der Austauschbarkeit von Leistungen zu entkommen und den Kunden einzigartige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig, wo immer m\u00f6glich, die Effizienz zu steigern. Das ist nur zu erreichen, wenn das Unternehmen die Momente der Wahrheit (sog. <a title=\"Moments of truth\" href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Moments_of_truth_%28Marketing%29\" target=\"_blank\">\u00abMoments of truth\u00bb<\/a>) aus Kundensicht kennt und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden versteht. Daf\u00fcr ist es notwendig, die Kundenperspektive einnehmen zu k\u00f6nnen und die Kunden direkt in die Leistungsentwicklung und -erstellung zu integrieren. Nur so k\u00f6nnen auch die zentralen Herausforderungen zur Entwicklung von mehr Flexibilit\u00e4t, Agilit\u00e4t und Geschwindigkeit erreicht werden.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Neue wissenschaftliche Erkenntnisse und Methoden durch die <a title=\"Service Dominant Logic\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Service_dominant_logic_%28marketing%29\" target=\"_blank\">Service Dominant Logic<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Die Betriebswirtschaftslehre und insbesondere das Marketing verharren vielfach noch im produktorientierten Denken, w\u00e4hrend die Wirtschaft entwickelter Volkswirtschaften l\u00e4ngst durch Dienstleistungen dominiert wird. Die in der Marketingwissenschaft breit diskutierte Service Dominant Logic versucht zu analysieren, was sich im Denken und Handeln von Unternehmen in einer von Dienstleistungen dominierten Wirtschaft grunds\u00e4tzlich \u00e4ndern muss. Ein wichtiges Element ist, dass Leistungen erst durch die Kunden ihren Wert erhalten. Der Anbieter generiert ein Nutzenpotential und -versprechen, aber ein tats\u00e4chlicher Nutzen und damit der individuelle Wert einer Leistung kann nur vom Kunden kommen. Um die Kundenperspektive besser zu verstehen und diese in den Leistungsinnovationsprozess einzubeziehen, wurden in den letzten Jahren zahlreiche neue Methoden entwickelt oder aus anderen Wissenschaftsdisziplinen \u00fcbernommen und unter dem Oberbegriff Service Design zusammengefasst. Beispiele, die auch am IMM bereits Anwendung finden sind, Usability Tests, Customer Journey, Shadowing oder Personas.<\/p>\n<p><strong>Neuer Ansatz Service Lab\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Das Service Lab soll als interdisziplin\u00e4re Plattform dienen, um die Kundenerlebnisse nachzuvollziehen, Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zu geben sich selbst in die Situation des Kunden zu begeben und konkrete Konzepte, Prozesse und Prototypen zu testen. Auch heute schon werden am IMM vielf\u00e4ltige Forschungsfragen bearbeitet wie: Wie werden Marken implizit wahrgenommen? Wie lassen sich auf der Basis der Konsumentenverhaltens-forschung Beratungsprozesse gestalten, welche die zeitlichen Effekte in der langfristigen Finanzplanung f\u00fcr Kunden erlebbar machen? Wie muss eine Smart TV App gestaltet werden, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten?<\/p>\n<p>Durch das Service Lab sollen bestehende Kompetenzen geb\u00fcndelt werden. Gleichzeitig sollen aber auch neue interdisziplin\u00e4re Kompetenzen wie Prototypenbau und Prozesssimulation aus der School of Engineering der ZHAW integriert werden. So k\u00f6nnen Unternehmen von der \u00dcberpr\u00fcfung bestehender Prozesse und Leistungen bis zur vollst\u00e4ndigen Gestaltung des Serviceinnovationsprozesses unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/customer-experience-management\/\">Customer Experience Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenverstandnis\/\">Kundenverst\u00e4ndnis<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-nr-1-2013\/\">Newsletter 1\/2013<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/serive-dominant-logic\/\">Serive Dominant Logic<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/service-lab\/\">Service Lab<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein \u00abService Lab\u00bb als interdisziplin\u00e4re Plattform zur Zusammenarbeit von Hochschule und Unternehmen bietet die M\u00f6glichkeit, mit den neuesten wissenschaftlichen Methoden zu einem vertieften Kundenverst\u00e4ndnis zu gelangen. (Bild via) &nbsp; Unternehmen f\u00fchlen heute permanent den Druck, die Servicequalit\u00e4t aus Kundensicht zu verbessern und kundenorientierter zu werden. Schl\u00fcsselbegriffe sind dabei Kundenintegration und Customer Experience Management. Es gilt, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6,8],"tags":[128,311,399,503,504],"features":[],"class_list":["post-3931","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-forschung-entwicklung","category-marketing-management","tag-customer-experience-management","tag-kundenverstandnis","tag-newsletter-nr-1-2013","tag-serive-dominant-logic","tag-service-lab"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb - Marketing Management-Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ein \u00abService Lab\u00bb als interdisziplin\u00e4re Plattform zur Zusammenarbeit von Hochschule und Unternehmen bietet die M\u00f6glichkeit, mit den neuesten wissenschaftlichen Methoden zu einem vertieften Kundenverst\u00e4ndnis zu gelangen. (Bild via) &nbsp; Unternehmen f\u00fchlen heute permanent den Druck, die Servicequalit\u00e4t aus Kundensicht zu verbessern und kundenorientierter zu werden. Schl\u00fcsselbegriffe sind dabei Kundenintegration und Customer Experience Management. Es gilt, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing Management-Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-02-07T11:54:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"hanf\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"hanf\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\"},\"author\":{\"name\":\"hanf\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/587d98642d588a4713abb8907c53becf\"},\"headline\":\"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb\",\"datePublished\":\"2013-02-07T11:54:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\"},\"wordCount\":460,\"commentCount\":2,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\",\"keywords\":[\"Customer Experience Management\",\"Kundenverst\u00e4ndnis\",\"Newsletter 1\/2013\",\"Serive Dominant Logic\",\"Service Lab\"],\"articleSection\":[\"Forschung &amp; Entwicklung\",\"Marketing Management\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\",\"name\":\"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb - Marketing Management-Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\",\"datePublished\":\"2013-02-07T11:54:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/587d98642d588a4713abb8907c53becf\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/\",\"name\":\"Marketing Management-Blog\",\"description\":\"Ein Blog der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/587d98642d588a4713abb8907c53becf\",\"name\":\"hanf\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8cc0111e46a802f3129f961a96dd87099625d6a763fad76c458565707a34524?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8cc0111e46a802f3129f961a96dd87099625d6a763fad76c458565707a34524?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8cc0111e46a802f3129f961a96dd87099625d6a763fad76c458565707a34524?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"hanf\"},\"url\":\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/author\/hanf\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb - Marketing Management-Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb","og_description":"Ein \u00abService Lab\u00bb als interdisziplin\u00e4re Plattform zur Zusammenarbeit von Hochschule und Unternehmen bietet die M\u00f6glichkeit, mit den neuesten wissenschaftlichen Methoden zu einem vertieften Kundenverst\u00e4ndnis zu gelangen. (Bild via) &nbsp; Unternehmen f\u00fchlen heute permanent den Druck, die Servicequalit\u00e4t aus Kundensicht zu verbessern und kundenorientierter zu werden. Schl\u00fcsselbegriffe sind dabei Kundenintegration und Customer Experience Management. Es gilt, [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/","og_site_name":"Marketing Management-Blog","article_published_time":"2013-02-07T11:54:52+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"hanf","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"hanf","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/"},"author":{"name":"hanf","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/587d98642d588a4713abb8907c53becf"},"headline":"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb","datePublished":"2013-02-07T11:54:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/"},"wordCount":460,"commentCount":2,"image":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg","keywords":["Customer Experience Management","Kundenverst\u00e4ndnis","Newsletter 1\/2013","Serive Dominant Logic","Service Lab"],"articleSection":["Forschung &amp; Entwicklung","Marketing Management"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/","url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/","name":"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb - Marketing Management-Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg","datePublished":"2013-02-07T11:54:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/587d98642d588a4713abb8907c53becf"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#primaryimage","url":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg","contentUrl":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2013\/02\/Service_lab_mlhoefer.wordpress.com_130.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/innovationen-und-optimierungen-von-leistungen-im-interdisziplinaren-service-lab\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Innovationen und Optimierungen von Leistungen im interdisziplin\u00e4ren \u00abService Lab\u00bb"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#website","url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/","name":"Marketing Management-Blog","description":"Ein Blog der ZHAW Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/#\/schema\/person\/587d98642d588a4713abb8907c53becf","name":"hanf","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8cc0111e46a802f3129f961a96dd87099625d6a763fad76c458565707a34524?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8cc0111e46a802f3129f961a96dd87099625d6a763fad76c458565707a34524?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8cc0111e46a802f3129f961a96dd87099625d6a763fad76c458565707a34524?s=96&d=mm&r=g","caption":"hanf"},"url":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/author\/hanf\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/users\/112"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3931\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3931"},{"taxonomy":"features","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-json\/wp\/v2\/features?post=3931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}