{"id":38,"date":"2011-09-02T11:49:41","date_gmt":"2011-09-02T09:49:41","guid":{"rendered":"http:\/\/himeros.zhaw.ch\/zmmblog\/?p=38"},"modified":"2011-09-02T11:49:41","modified_gmt":"2011-09-02T09:49:41","slug":"swiss-crm-trendstudie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/swiss-crm-trendstudie\/","title":{"rendered":"Swiss CRM Trendstudie &#8211; Kundenbeziehungsmanagement bleibt ein Topthema"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die aktuelle Trendstudie \u201eSwiss CRM 2011\u201c des <a title=\"Zentrum f\u00fcr Marketing Management\" href=\"http:\/\/www.zmm.zhaw.ch\" target=\"_blank\">Zentrums f\u00fcr Marketing Management <\/a>der ZHAW zeigt, dass trotz R\u00fcckw\u00e4rtstrend w\u00e4hrend der Wirtschaftskrise das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in Schweizer Unternehmen ein Topthema bleibt und weiterhin darin investiert werden soll. <\/strong><\/p>\n<p>Dem operativen CRM soll dabei besonders viel Aufmerksamkeit zugesprochen werden.\u00a0Auch die Emotionalisierung von CRM-Initiativen ist\u00a0bei einem Grossteil der Unternehmen \u00a0nach wie vor ein Thema,\u00a0\u00a0Handlungsbedarf besteht besonders betreffend den Themen\u00a0Datenqualit\u00e4t sowie Social CRM Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n<p>\u00dcber 60% der Unternehmen haben als h\u00e4ufigsten Erfolgsfaktor eine gute Datenbasis genannt, da sich gerade diese in der Vergangenheit oft als Hemmnis erwiesen hat. Bei der H\u00e4lfte der Unternehmen hat eine schlechte Qualit\u00e4t der Kundendaten bereits zu Schwierigkeiten bei der Umsetzung von CRM-Initiativen gef\u00fchrt. Ursache daf\u00fcr ist meist kein IT-, sondern klar ein Verhaltensproblem.<\/p>\n<p><!--more-->Die Emotionalisierung der Kundenbeziehungen besch\u00e4ftigt nach wie vor die Schweizer Unternehmen. Bei vielen Unternehmen bleibt sie jedoch noch ein Zukunftsthema. Dennoch setzen \u00fcber 90% der Unternehmen bereits gelegentlich gezielt Emotionen ein. Im Zentrum steht dabei die Erzeugung von Vertrauen, Wertsch\u00e4tzung und Freude.<\/p>\n<p>Die Studie zeigt: Social CRM w\u00e4re wichtig, aber noch\u00a0herrschen Angst und Unwissenheit vor. Bei vielen Unternehmen besteht eine grosse L\u00fccke zwischen dem Umgang mit sozialen Netzwerken auf Mitarbeiterebene und deren Einsatz im Marketing. Die Standardstrategie gegen\u00fcber den Mitarbeitern heisst nach wie vor Sperren und Verbieten. Dies betrifft auch Blogs, Foren und Communities. Gerade dort k\u00f6nnten jedoch themenspezifische Informationen gefunden, Inputs zu Kundenbed\u00fcrfnissen oder Fragestellungen gewonnen oder Kompetenz bewiesen werden. Auf der anderen Seite nutzen immer mehr Unternehmen soziale Netzwerke f\u00fcr einzelne Aufgaben wie Brand-Positionierung, Beobachtung von Markttrends und die Generierung von Innovationsideen.<\/p>\n<p>Die Trendstudie \u201eSwiss CRM\u201c wurde bereits zum f\u00fcnften Mal mit freundlicher Unterst\u00fctzung der Schweizerischen Post durchgef\u00fchrt. Sie beobachtet den Status Quo und die Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements in der Schweiz. 2011 konnten 453 Entscheidungstr\u00e4ger zuf\u00e4llig ausgew\u00e4hlter mittlerer und grosser Schweizer Unternehmen f\u00fcr die Befragung gewonnen werden.<\/p>\n<p><a title=\"Swiss CRM Studie\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/zmm\/forschung\/studien\/swiss-crm.html\" target=\"_blank\">Weitere\u00a0Informationen zur Studie und kostenlose Bestellung<\/a>.<\/p>\n<p>Das Zentrum f\u00fcr Marketing Management f\u00fchrt im Rahmen seiner Forschungsarbeiten regelm\u00e4ssig <a title=\"ZMM Studien\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/zmm\/forschung\/studien.html\" target=\"_blank\">Studien zu bestimmten Schwerpunktthemen<\/a> durch.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/emotionalisierung\/\">Emotionalisierung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/social-crm\/\">Social CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/studie\/\">Studie<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-2011\/\">Swiss CRM 2011<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die aktuelle Trendstudie \u201eSwiss CRM 2011\u201c des Zentrums f\u00fcr Marketing Management der ZHAW zeigt, dass trotz R\u00fcckw\u00e4rtstrend w\u00e4hrend der Wirtschaftskrise das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in Schweizer Unternehmen ein Topthema bleibt und weiterhin darin investiert werden soll. 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