{"id":368,"date":"2011-10-12T13:11:54","date_gmt":"2011-10-12T11:11:54","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=368"},"modified":"2011-10-12T13:11:54","modified_gmt":"2011-10-12T11:11:54","slug":"social-media-krisen-erfolgreich-meistern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/social-media-krisen-erfolgreich-meistern\/","title":{"rendered":"Social Media-Krisen erfolgreich meistern"},"content":{"rendered":"<p><strong><em><span style=\"color: #888888\">Erkenntnisse der Bachelor-Arbeit von <\/span><span style=\"color: #888888\"><a title=\"Xing-Profil\" href=\"https:\/\/www.xing.com\/profile\/Michaela_Simeon;key=0.0\" target=\"_blank\">Michaela<\/a><\/span><span style=\"color: #888888\"><a title=\"Xing-Profil\" href=\"https:\/\/www.xing.com\/profile\/Michaela_Simeon;key=0.0\" target=\"_blank\"> Simeon<\/a> im Rahmen des <\/span><a title=\"Bachelorstudiengang Betriebs\u00f6konomie\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/zmm\/lehre\/marketing-auf-bachelorstufe.html\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #888888\">Bachelorstudiengangs Betriebs\u00f6konomie<\/span><\/a><span style=\"color: #888888\"> der ZHAW School of Management and Law:<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Seit der Einf\u00fchrung des Web 2.0, welches die Nutzung der kollektiven Intelligenz anregt, m\u00f6chten viele Unternehmen von den Kundendialogen profitieren. Wie vergangene F\u00e4lle gezeigt haben, k\u00f6nnen fehlende Handlungsrichtlinien f\u00fcr Social Media Plattformen innerhalb einer Firma zu schweren Krisen f\u00fchren. Es ist deshalb unerl\u00e4sslich Richtlinien aufzustellen, um auf unerwartete Krisen schnell reagieren zu k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<p>Mit der stetigen Weiterentwicklung des World Wide Web und der kontinuierlichen Verkn\u00fcpfung mit dem Alltag, er\u00f6ffnen sich den Benutzern regelm\u00e4ssig neue M\u00f6glichkeiten im Internet zu kommunizieren. Mit der Entstehung der Social Media Kan\u00e4le bekamen vor allem die Konsumenten eine bedeutende Stimme in der Online-Welt. Kritik und Lob werden in Sekundenschnelle verbreitet und Dialoge \u00fcber Unternehmen finden ununterbrochen statt, wobei das Image stark beeinflusst werden kann. Viele Firmen sind dem Trend gefolgt und nehmen aktiv an den Diskussionen im Internet teil. Die Nutzung dieser neuen Kommunikationsinstrumente ist in den meisten F\u00e4llen sehr sinnvoll, darf aber keinesfalls untersch\u00e4tzt werden. Die Welt von Social Media birgt sowohl Gefahren f\u00fcr die Anwender, als auch f\u00fcr die beteiligten Firmen. Ein negatives Ger\u00fccht kann beispielsweise innert Minuten verbreitet werden und einen enorm hohen Imageschaden hinterlassen. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr eine Unternehmung zwingend, sich auf eine Krisensituation vorzubereiten und Handlungsrichtlinien aufzustellen.<\/p>\n<p><!--more-->Folgende Schritte sollten dazu beachtet und umgesetzt werden:<\/p>\n<p>In der Vorbereitungsphase erstellt eine Firma das Krisenkonzept. Daf\u00fcr muss das Unternehmen ausarbeiten, welche Gefahren entstehen k\u00f6nnen und wie sie darauf reagieren will. Als Vorbeugung sollten m\u00f6glichst alle Kundenreaktionen ernst genommen und ein Monitoring-System f\u00fcr die Internet\u00fcberwachung eingesetzt werden. Nach dem Bekanntwerden einer Krise soll sich die Unternehmung den Fragen und Diskussionen umgehend stellen. Eine offene und ehrliche Haltung ist ein Erfolgsfaktor, um bei einer Krise einen positiven Eindruck hinterlassen zu k\u00f6nnen. Sobald die Krise \u00fcberstanden ist, muss sich die Firma mit der Analyse der vergangenen Situation befassen. Dabei soll das Krisenkonzept \u00fcberarbeitet und verbessert werden. Zus\u00e4tzlich sollte die Unternehmung nach M\u00f6glichkeit versuchen, potenzielle Entwicklungen zu antizipieren und neue Trends betreffend Social Media mit ins Konzept einbeziehen.<\/p>\n<p>Nur wenn sich eine Unternehmung umfassend \u00fcber m\u00f6gliche Gefahren im Bereich Social Media informiert und in einer Krisensituation alle aufgestellten Handlungsrichtlinien ber\u00fccksichtigt, kann der Schaden in einer Krise minimiert und unter Umst\u00e4nden sogar ein positives Image erreicht werden.<\/p>\n<p><strong>Haben Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen Richtlinien bez\u00fcglich Social Media aufbereitet und integriert? Wo sehen Sie Gefahren, welche durch Social Media hervorgebracht werden? Diskutieren Sie mit!<\/strong><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/bachelor-arbeit\/\">Bachelor-Arbeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/erfolgsfaktoren\/\">Erfolgsfaktoren<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kommunikation\/\">Kommunikation<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/krisenkommunikation\/\">Krisenkommunikation<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/richtlinien\/\">Richtlinien<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/social-media-monitoring\/\">Social Media Monitoring<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erkenntnisse der Bachelor-Arbeit von Michaela Simeon im Rahmen des Bachelorstudiengangs Betriebs\u00f6konomie der ZHAW School of Management and Law: Seit der Einf\u00fchrung des Web 2.0, welches die Nutzung der kollektiven Intelligenz anregt, m\u00f6chten viele Unternehmen von den Kundendialogen profitieren. 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