{"id":3540,"date":"2012-12-07T09:30:58","date_gmt":"2012-12-07T08:30:58","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=3540"},"modified":"2012-12-07T09:30:58","modified_gmt":"2012-12-07T08:30:58","slug":"nur-unternehmen-die-als-authentische-und-glaubwurdige-partner-auf-dem-social-web-wahrgenommen-werden-konnen-erfolgreich-kooperationspotential-erschliessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/nur-unternehmen-die-als-authentische-und-glaubwurdige-partner-auf-dem-social-web-wahrgenommen-werden-konnen-erfolgreich-kooperationspotential-erschliessen\/","title":{"rendered":"\u00abNur Unternehmen, die als authentische und glaubw\u00fcrdige Partner auf dem Social Web wahrgenommen werden, k\u00f6nnen erfolgreich Kooperationspotential erschliessen\u00bb"},"content":{"rendered":"
\"Sandro
Sandro Graf
Dozent f\u00fcr Marketing und Studiengangleiter CAS Digital Marketing<\/figcaption><\/figure>\n

Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen im Internet diskutiert werden, k\u00f6nnen die im Social Web ge\u00e4usserte Kritik an den eigenen Leistungen dank entsprechenden Monitoring-Tools identifizieren und in die Verbesserung des Leistungsangebots miteinbeziehen. Organisationen, welche jedoch nicht nur passiv die Kommunikation im Social Web verfolgen wollen, sondern aktiv nach M\u00f6glichkeiten zur Mehrwertgenerierung \u00fcber die Integration der Kunden in die Wertsch\u00f6pfung suchen, m\u00fcssen als authentische und glaubw\u00fcrdige Partner wahrgenommen werden.<\/strong><\/p>\n

Welche Voraussetzungen f\u00fcr eine erfolgreiche Kooperation zwischen Unternehmen und Kunden im Social Web gelten, erkl\u00e4rt Sandro Graf<\/a>. Er ist Dozent f\u00fcr Marketing und verantwortet den neuen Zertifikatsstudiengangs (CAS) in Digital Marketing<\/a>. Der Studiengang thematisiert nebst Instrumenten des Digital Marketing ebenfalls die M\u00f6glichkeiten der Kundenintegration im Social Web.<\/p>\n

Es wird im Web 2.0 viel von Interaktion und Kooperation gesprochen: Was heisst das konkret?<\/strong>
\nSandro Graf: Die Kooperation ist die K\u00f6nigsdisziplin im Web 2.0. Kooperation bedeutet, dass man etwas gibt, ohne sofort mit einer Gegenleistung zu rechnen. Die Kooperationspartner erwarten vielmehr, dass vielleicht irgendwann etwas zur\u00fcckkommt \u2013 vielleicht aber auch nicht. Das ist der grosse Unterschied zur reinen Transaktion, wo einem Wert immer ein sicherer Gegenwert entspricht. Kooperation bedingt deshalb \u2013 neben der gegenseitigen Bereitschaft zu kooperieren \u2013 eine hohe Glaubw\u00fcrdigkeit und seitens der Kunden Vertrauen ins Unternehmen.<\/p>\n

Ein Unternehmen will aber in erster Linie Geld verdienen \u2013 warum soll es dann kooperieren, wenn es mit einer Transaktion auf der sicheren Seite steht?<\/strong>
\nNat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie sich als Unternehmer auch rein transaktional im Web bewegen. Doch wenn der Konsument mit dem Unternehmen kooperiert \u2013 und umgekehrt nat\u00fcrlich \u2013, dann gibt der Kunde auf der Vertrauensbasis auch mehr von sich preis. Zum Beispiel mehr pers\u00f6nliche Daten. Wenn Sie sich nur \u00fcberlegen, welchen Unternehmen Sie Ihre Handynummer bekanntgeben: bei Google eher weniger, wohl aber bei der Migros. Und manchmal kann ein Unternehmen auch viel Geld sparen: Bei der Support-Plattform von Swisscom zum Beispiel werden die meisten der technischen Probleme der Kundschaft von anderen Usern gel\u00f6st \u2013 die Swisscom-Angestellten beobachten nur und schalten sich ein, wenn die User an eine Grenze stossen.<\/p>\n

Das ist die Seite des Unternehmens \u2013 doch was hat der Kunde davon, wenn er seine Freizeit daf\u00fcr verwendet, anderen Kunden bei ihren Problemen zu helfen? <\/strong>
\nEr kann seine Kompetenz darstellen, unter den Usern einen gewissen Status erreichen und bekommt vom Unternehmen vielleicht Vorteilsangebote. Und der Mensch hat soziale Pr\u00e4ferenzen. Es ist grunds\u00e4tzlich ein Bed\u00fcrfnis des Menschen, zu kooperieren \u2013 das haben viele Studien gezeigt. Nur ein geringer Teil ist ein sogenannter Freerider, also eine Person, die ausschliesslich an ihren eigenen Nutzen denkt. Und dann spielt das Umfeld eine Rolle: Ein System kann jemanden auch zum Egoisten machen \u2013 aber genauso zum Kooperationspartner.<\/p>\n

Das Interview ist im Hochschulmagazin ZHAW-Impact (Ausgabe 12\/19)<\/a> erschienen. Das Interview f\u00fchrte Sibylle Veigl. <\/em><\/p>\n

Diese und weitere Themen rund um Digital Marketing und die Unternehmensf\u00fchrung in der digitalen Realit\u00e4t werden auch im neuen Zertifikatsstudiengang (CAS) in Digital Marketing<\/a> aufgegriffen. Die erste Durchf\u00fchrung startet am 15. M\u00e4rz 2013. Weitere Informationen finden Sie auf der Programm-Website<\/a>.<\/div>\n
Schlagw\u00f6rter: #casdigmkt<\/a>, CAS Digital Marketing<\/a>, Digital Marketing<\/a>, Enterprise 2.0<\/a>, Kooperation<\/a>, Social Business<\/a>, Social Media<\/a>, Strategie<\/a>, Studiengang<\/a>, Transaktion<\/a>, Unternehmensf\u00fchrung<\/a>, Weiterbildung<\/a>
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