{"id":3317,"date":"2012-11-13T10:00:41","date_gmt":"2012-11-13T09:00:41","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=3317"},"modified":"2012-11-13T10:00:41","modified_gmt":"2012-11-13T09:00:41","slug":"einblicke-in-die-social-media-strategie-von-swisscanto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/einblicke-in-die-social-media-strategie-von-swisscanto\/","title":{"rendered":"Einblicke in die Social Media Strategie von Swisscanto"},"content":{"rendered":"
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Roman Kappeler<\/figcaption><\/figure>\n

In der Finanzbranche z\u00f6gern noch viele Unternehmen Social Media aktiv einzusetzen. Swisscanto<\/a> hat diesen Schritt gewagt und ist nun online mit einem Blog<\/a> und Twitter<\/a> seit Oktober. Roman Kappeler<\/a>, Leiter Media Relations und Social Media, erkl\u00e4rt in einem Interview wieso sie sich f\u00fcr diese Einbindung entschieden haben und wie sie Social Media Aktivit\u00e4ten koordinieren.<\/strong><\/p>\n

Wer ist Swisscanto?<\/strong><\/p>\n

In der Schweiz ist Swisscanto<\/a> einer der f\u00fchrenden Anlagefondsanbieter, Verm\u00f6gensverwalter und Anbieter von L\u00f6sungen der beruflichen und privaten Vorsorge. Als Gemeinschaftsunternehmen der Schweizer Kantonalbanken verwalten wir Kundenverm\u00f6gen von CHF 52,6 Mia. und besch\u00e4ftigen 390 Mitarbeitende in Z\u00fcrich, Bern, Basel, Pully, London, Frankfurt am Main, Mailand und Luxemburg.<\/p>\n

Wie haben Sie die Gesch\u00e4ftsleitung von Social Media \u00fcberzeugt?<\/strong><\/p>\n

Ich habe die Initiative vor einem Jahr in Angriff genommen und bekam die Gelegenheit bei einem Gesch\u00e4ftsleitungsworkshop ein paar Fakten \u00fcber Social Media vorzustellen und Argumente f\u00fcr unseren Eintritt anzubringen. Dieses Jahr wurde dann das Konzept einen Blog aufzubauen und einen Twitterkanal zu er\u00f6ffnen erarbeitet und von der Gesch\u00e4ftsleitung verabschiedet. Die F\u00fchrung stand dieser Neuerung grunds\u00e4tzlich sehr positiv gegen\u00fcber und beteiligt sich jetzt auch am Schreiben von Artikeln auf dem Blog.<\/p>\n

Welche Kan\u00e4le nutzen Sie und warum haben Sie genau diese ausgesucht?<\/strong><\/p>\n

Swisscanto hat sich f\u00fcr einen Blog<\/a> und Twitter<\/a> entschieden. Facebook erachten wir als keinen relevanten Kommunikationskanal f\u00fcr die Marke Swisscanto. Sie ist kein Brand, den man in sein privates Leben l\u00e4sst und mit Freunden bespricht. F\u00fcr mich ist Facebook eher ein privates Medium und passt deshalb nicht in die Strategie von Swisscanto. Und meiner Meinung nach wird das auch nicht erwartet von den Kunden.<\/p>\n

Wichtig f\u00fcr die Wahl des Blogs als zentrales Element in der \u00a0Social Media Strategie ist, dass wir keinen Einschr\u00e4nkungen der Plattformbetreiber unterliegen. So m\u00fcssen wir uns nicht pl\u00f6tzlich nach neuen Regeln richten wie beispielsweise bei Facebook. Der Blog bietet eine einzigartige M\u00f6glichkeit mit den Anlegern pers\u00f6nlich in Kontakt zu treten. Auf der Internetseite von Swisscanto findet man schwer einen Ansprechpartner f\u00fcr unsere Kunden. Dies liegt daran, dass die Produkte von Swisscanto \u00fcber Banken verkauft und betreut werden und bei Problemen oder Fragen auch deren Kundenberater die Ansprechpartner sind. Mit dem Blog er\u00f6ffnen wir keinen Beratungskanal, er bietet uns aber die M\u00f6glichkeit auf fachlicher und thematischer Ebene mit Kunden und Interessenten in Kontakt und Dialog zu treten.<\/p>\n

Ebenfalls ein wichtiger Grund f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines Blogs ist die Suchmaschinenoptimierung. Durch die Beitr\u00e4ge auf dem Blog erreicht Swisscanto einen besseren Platz im Ranking von Google. Der Blog ist auch eine Art Zukunftsinvestition in der Hoffnung die bezahlte SEO auf Google reduzieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Twitter haben wir als zweiten Social Media Kanal gew\u00e4hlt, um den Blog bekannt zu machen und die einzelnen Blogposts und auch die News von Swisscanto st\u00e4rker zu verbreiten. Die Unterst\u00fctzung durch Twitter ist enorm und wird sich mit der Zeit noch verst\u00e4rken. Wenn ich einen Blogeintrag erfasst habe, kann ich mit der Freischaltung des Artikels zeitgleich einen Tweet absenden.<\/p>\n

Auf dem Twitterkanal wird noch immer „Einweg“-Kommunikation gemacht, auch bei uns. Dies liegt aber weniger an uns, als daran, dass wenige Nutzer auch wirklich kommentieren oder Anliegen adressieren. Wir haben unsere Prozesse intern jedoch soweit im Griff, dass wir auch auf Kundenanfragen \u00fcber diesen Kanal reagieren k\u00f6nnten.<\/p>\n

Wer schreibt auf dem Blog?<\/strong><\/p>\n

Auf dem Blog schreiben momentan vier Personen (CEO, Chef\u00f6konom, Chefstratege und Anlagechef), Anfang 2013 werden noch drei weitere dazukommen. Jeder der bei uns bloggt, wird vorg\u00e4ngig mit dem Medium vertraut gemacht und f\u00fcr das Schreiben auf diesen Plattformen ausgebildet und sensibilisiert. Diese Schulungen f\u00fchren wir aktuell mit einer der f\u00fchrenden Bloggerinnen und Social Media-Kommunikatorinnen, Su Franke von corporate-dialog.ch<\/a>, durch. Swisscanto h\u00e4lt es f\u00fcr wichtig, dass der Blog authentisch gef\u00fchrt wird. So werden Kommentare nur von den Autoren beantwortet und nicht von einem Ghostwriter aus der Kommunikation. In der Regel sollte eine Anfrage innerhalb von 18 Stunden beantwortet werden.<\/p>\n

Wenn einer der Autoren eine Idee hat f\u00fcr einen Blogartikel und dazu etwas schreibt, stellen wir den Beitrag innerhalb von 18 Stunden auf den Blog. Die Aufgabe des Publizierens wird dabei von der Kommunikationsabteilung \u00fcbernommen. Ebenfalls in unserer Verantwortung liegt der Redaktionsplan. Dieser h\u00e4lt keine Themen fest, sondern sagt lediglich aus, wer in welcher Woche f\u00fcr einen Beitrag vorgesehen ist. Pro Woche wird ein Blogbeitrag ver\u00f6ffentlicht, entweder am Mittwoch oder Donnerstag. Bei spontanen Ideen, k\u00f6nnen es wie gesagt aber auch mehrere Beitr\u00e4ge pro Woche sein.<\/p>\n

Wie binden Sie Mitarbeitende als Markenbotschafter im Social Web ein?<\/strong><\/p>\n

Um die ganze Belegschaft f\u00fcr das Thema Social Media zu sensibilisieren organisierten wir im Rahmen einer Mitarbeiterveranstaltung Philip Riederle, der den Blog www.meiniphoneundich.de<\/a> f\u00fchrt, f\u00fcr einen Vortrag zum Thema. Er zeigte auf, wie die neue Generation mit Informationen umgeht, wie die Nutzung sich entwickelt und was von Unternehmen erwartet wird. Anschliessend informierte der CEO die Mitarbeitenden \u00fcber die neuen Aktivit\u00e4ten von Swisscanto auf den Social Media Plattformen. Die Mitarbeitenden wurden auch aufgefordert aktiv mitzuwirken, indem sie die Blogbeitr\u00e4ge auf Twitter, Xing und weiteren Netzwerken verbreiten oder auch Kommentare auf dem Blog hinterlassen.<\/p>\n

Seit der Lancierung des Blogs und dem Einsatz von Twitter haben die Mitarbeitenden von ihrem Arbeitsplatz aus auch Zugriff auf diese beiden Tools. Facebook, Youtube und andere Social Media Plattformen bleiben aber weiterhin gesperrt, wenn wir als Firma nicht aktiv auf diesen Kan\u00e4len pr\u00e4sent sind. Die \u00d6ffnung hat oft auch mit technischen Restriktionen zu tun, die Nutzung der Plattformen in der Zukunft kann aber nicht ausgeschlossen werden, da heute fast jeder auch mit seinem Handy Zugriff auf die weiteren Plattformen hat, auch w\u00e4hrend den Arbeitszeiten. So wird sich wohl bald die Frage stellen, ob nicht sowieso alle Plattformen ge\u00f6ffnet werden sollen.<\/p>\n

Haben Sie Guidelines f\u00fcr die Mitarbeitenden im Umgang mit Social Media?<\/strong><\/p>\n

Ja wir haben Social Media Guidelines erstellt, die helfen sollen sich im Social Web zurecht zu finden. Diese Guidelines sind positiv und motivierend formuliert, damit die Mitarbeitenden einen einfachen und hilfreichen Einstieg ins Social Web finden.<\/p>\n

Haben Sie bereits Reaktionen erhalten seit Swisscanto Social Media nutzt?<\/strong><\/p>\n

Der Blog ist erst seit kurzem aufgeschaltet und wir haben bereits gegen 500 Abonnenten. Mit dieser Zahl sind wir aktuell sehr zufrieden.\u00a0In der Finanzbranche sind teilweise noch immer „1.0“ Firmen. Auf meinem pers\u00f6nlichen Blog<\/a> oder in meinem privaten Netzwerk habe ich einige positive Reaktionen erhalten f\u00fcr den Swisscanto Auftritt in den Social Media. Aber auf dem Swisscanto Blog selber \u00e4ussern sich die Leute kaum. Ich glaube, dass die Hemmschwelle viel gr\u00f6sser ist auf einem Firmenblog einen Kommentar zu hinterlassen, als auf einem privaten. Wir hoffen aber nat\u00fcrlich dass sich die Leser in Zukunft vermehrt engagieren und auch kommentieren.<\/p>\n

Haben Sie ein Monitoring-Tool im Einsatz?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ja wir haben eines das uns ziemlich vollst\u00e4ndige Daten liefert, aber oft leider nicht in Real-Time sondern mit einer Verz\u00f6gerung. F\u00fcr die Datenanalysen sind wir stark mit google analytics unterwegs, ansonsten k\u00f6nnten wir unser Social Media Monitoring aber sicherlich noch ausbauen.<\/p>\n

Wie viel Aufwand bereitet Ihnen die Social Media Aktivit\u00e4ten?<\/strong><\/p>\n

Den Blog zu erstellen und zu layouten braucht ca. einen halben Tag pro Woche. Um einen Blog selbst zu schreiben rechne ich f\u00fcr die Autoren nochmals mit einem halben Tag, wobei das sehr unterschiedlich sein kann.<\/p>\n

Sind Sie auf einen kommunikativen Notfall vorbereitet?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ja wir sind auf negative Kommentare vorbereitet, aber das sind wir bereits generell, und nicht spezifisch auf Social Media. Wir als Firma halten uns an die Devise: Es gibt nichts was uns die Kunden nicht fragen k\u00f6nnten. Deshalb nehmen wir die Kommentare ernst und versuchen auch alle zu beantworten.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: blog<\/a>, Social Media Strategie<\/a>, Swisscanto<\/a>, Twitter<\/a>
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