{"id":3056,"date":"2012-10-04T08:00:25","date_gmt":"2012-10-04T06:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=3056"},"modified":"2012-10-04T08:00:25","modified_gmt":"2012-10-04T06:00:25","slug":"aufholbedarf-bezuglich-datenschutz-schweizer-unternehmen-unter-der-lupe-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/aufholbedarf-bezuglich-datenschutz-schweizer-unternehmen-unter-der-lupe-2\/","title":{"rendered":"Aufholbedarf bez\u00fcglich Datenschutz \u2013 Schweizer Unternehmen unter der Lupe"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3016\" aria-describedby=\"caption-attachment-3016\" style=\"width: 140px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/Datenschutz_130.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3016 \" title=\"datenschutz\" src=\"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/Datenschutz_130.jpg\" alt=\"\" width=\"140\" height=\"141\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3016\" class=\"wp-caption-text\">www.fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Am diesj\u00e4hrigen<a title=\"Swiss CRM Forum\" href=\"http:\/\/www.swisscrmforum.com\/\" target=\"_blank\"> Swiss CRM Forum <\/a>stellte <a title=\"Brian R\u00fceger\" href=\"http:\/\/www.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=rubn\" target=\"_blank\">Brian R\u00fceger<\/a> fest, dass sich Schweizer Unternehmen bez\u00fcglich Datenschutz noch im \u201eDornr\u00f6schenschlaf\u201c befinden. In vielen Unternehmen gibt es laut eigenen Angaben im Rahmen der <a title=\"Swiss CRM Studie 2012\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/management\/zmm\/forschung-und-entwicklung\/studien\/swiss-crm.html\" target=\"_blank\">Studie Swiss CRM 2012<\/a> zu wenig Datenschutz-Know-how, keine klare Regelung der Zust\u00e4ndigkeit, kein spezifisches Budget und noch sehr zur\u00fcckhaltend umgesetzte Massnahmen zum Schutz der Daten. Es besteht also noch viel Nachholbedarf. Dies, obwohl die Bedeutung als hoch eingestuft wurde. Gut 80 Prozent der Unternehmen beurteilen die Thematik als eher oder sehr wichtig. Das Interview mit der betrieblichen Datenschutzbeauftragten der Migros zeigt den vorbildlichen Umgang mit diesem Thema.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Nur teilweise klare Zustimmung der Kunden zur Verwendung der Daten vorhanden<\/strong><\/p>\n<p>Eine zentrale Fragestellung des Datenschutzes bezieht sich auf die Kenntnis der Kunden bez\u00fcglich der Verwendung ihrer Daten. Ein Auszug aus dem Datenschutzgesetz besagt: \u201ePersonendaten d\u00fcrfen nur dann bearbeitet werden, wenn der Verwendungszweck bei der Beschaffung angegeben wurde, dieser aus den Umst\u00e4nden ersichtlich oder gesetzlich vorgesehen ist.\u201c Bei der Auswertung der Studienresultate wird deutlich, wie fahrl\u00e4ssig Schweizer Unternehmen mit diesem Thema teilweise umgehen. Die Ergebnisse im \u00dcberblick:<\/p>\n<ul>\n<li>Lediglich 16,7% der Unternehmen informieren ihre Kunden systematisch \u00fcber die Bearbeitung ihrer Daten und den Bearbeitungszweck. Bei 7,4% davon haben die Kunden der Bearbeitung auch ausdr\u00fccklich zugestimmt.<\/li>\n<li>Weitere 52,8% haben angegeben, dass der Verwendungszweck deutlich aus den Umst\u00e4nden ersichtlich ist. Die Informationspflicht entf\u00e4llt somit. Dementsprechend eingeschr\u00e4nkt sind allerdings die M\u00f6glichkeiten der Datenerhebung und -bearbeitung. Es d\u00fcrften in diesem Fall lediglich minimale Daten zur Erf\u00fcllung der Leistung gespeichert werden.<\/li>\n<li>Knapp ein Drittel der Schweizer Unternehmen verzichtet g\u00e4nzlich auf die Information ihrer Kunden bez\u00fcglich der Datennutzung. 21,2% gehen dabei davon aus, dass die Kunden mit der Nutzung ihrer Daten einverstanden sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Teilnehmenden selbst geben die Kenntnisse \u00fcber die Rechtsgrundlagen als eine der zentralen Herausforderungen im Datenschutz an.<\/p>\n<p><strong><!--more--><br \/>\nAuskunftspflichten bei Konsumenten ebenso wenig verankert wie bei den Unternehmen<br \/>\n<\/strong><br \/>\nDas Auskunftsrecht der Kunden hat zum Ziel, den Konsumenten die Kontrolle \u00fcber die Sammlung, Nutzung und Weitergabe ihrer Daten zu sichern. Es scheint, als ob das Recht zur Anforderung s\u00e4mtlicher \u00fcber sie gespeicherten Daten inkl. deren Herkunft und Verwendungszweck bei den Konsumenten noch nicht angekommen ist, oder das Interesse daran fehlt. Hier einige Zahlen:<\/p>\n<ul>\n<li>Lediglich 10% der befragten Unternehmen haben bereits eine solche Anfrage erhalten.<\/li>\n<li>Knapp 70% der Unternehmen sehen kein Problem darin, solche Anfragen mit vern\u00fcnftigem Aufwand zu bearbeiten. Nur 11,1% verneinen dies.<\/li>\n<li>Um solche Forderungen effizient zu erf\u00fcllen, bestehen in 27,3% der Unternehmen klare Richtlinien. Gut die H\u00e4lfte der Unternehmen hat den Prozess (noch) nicht geregelt.<\/li>\n<li>Bei allen Fragen konnte ca. ein F\u00fcnftel der Unternehmen keine Antwort geben. Es scheint, dass ein bedeutender Teil der CRM-Entscheidungstr\u00e4ger sich bisher nicht aktiv mit solchen Fragestellungen besch\u00e4ftigt hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie wir bereits <a title=\"Datenschutz\" href=\"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=2236\">berichteten<\/a>, haben wir 15 Unternehmen unter Privatnamen angeschrieben und Einsicht in die \u00fcber uns gespeicherten Daten verlangt. 4 der 15 angefragten Unternehmen haben \u00fcberhaupt keine Reaktion auf unsere Schreiben gezeigt. 11 Unternehmen haben innerhalb der Frist geantwortet. Nun wollten wir es genauer wissen und erkundigten uns bei Migros Cumulus.<\/p>\n<p><strong>Migros Cumulus sieht den Datenschutz als zentrale F\u00fchrungsaufgabe<\/strong><\/p>\n<p>Schon bei der Betrachtung der Website wird ersichtlich, dass das Thema Datenschutz bei Migros gross geschrieben wird. Es wird sehr offen kommuniziert. Migros verpflichtet sich u.a. in ihren Datenschutzgrunds\u00e4tzen: \u201eGegen\u00fcber unseren Kundinnen und Kunden sorgen wir f\u00fcr Transparenz &#8211; insbesondere bez\u00fcglich der Nutzung der Daten\u201c. Migros informiert direkt \u00fcber das Auskunftsrecht und verlinkt auf die Website des eidgen\u00f6ssischen Datenschutz- und \u00d6ffentlichkeitsbeauftragten. Dies verspricht viel, was in unserer Testanfrage auch gehalten wurde.\u00a0 Migros hat schnell\u00a0 und professionell geantwortet.<\/p>\n<p><strong>Lisa Moser, Projektleiterin f\u00fcr Cumulus und zust\u00e4ndig f\u00fcr das Thema Datenschutz, erz\u00e4hlt in einem Kurzinterview mehr zum Thema.<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Welchen Stellenwert hat das Thema Datenschutz bei Cumulus?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Der Datenschutz ist f\u00fcr Cumulus sehr wichtig: Unsere Kundinnen und Kunden sollen sich darauf verlassen k\u00f6nnen,\u00a0 dass wir mit ihren Daten sorgf\u00e4ltig umgehen und den Datenschutz in jeder Beziehung respektieren und einhalten.<\/p>\n<p>Gerade im Zeitalter von Facebook, Google und Video\u00fcberwachung ist ein sensibler Umgang mit Kundendaten wichtiger denn je. Nicht nur auf Kundenseite wird es immer bedeutender, sich mit dem Thema zu besch\u00e4ftigen und abzuw\u00e4gen, welche Daten man von sich preisgeben will. Auch die Unternehmen, denen Kunden ihre Daten anvertrauen, m\u00fcssen erkennen, welcher \u201eSchatz\u201c ihnen zur Verf\u00fcgung steht und entsprechende Schutz-Massnahmen einleiten und umsetzen.<\/p>\n<p><strong><em>Wie ist das Thema Datenschutz bei Cumulus organisiert? <\/em><\/strong><\/p>\n<p>Wir betrachten den Datenschutz bei Cumulus als eine zentrale F\u00fchrungsaufgabe. Personen, welche Zugriff auf die Personendaten haben, werden regelm\u00e4ssig geschult und f\u00fcr den Umgang mit den Daten sensibilisiert.<\/p>\n<p>Datenschutz-Themen werden jeweils in einem Team bestehend aus Business (betrieblicher Datenschutzbeauftragter, Leiter der involvierten Abteilungen) sowie dem Rechtsdienst besprochen und weiterentwickelt. Es wird sichergestellt, dass entsprechende Ressourcen (personell und finanziell) zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n<p>Die interne Kontrolle allein reicht Cumulus aber nicht: J\u00e4hrlich l\u00e4sst sich Cumulus deshalb von der unabh\u00e4ngigen Stelle SQS (Schweizerische Vereinigung f\u00fcr Qualit\u00e4ts- und Managementsysteme) mit dem sogenannten \u00abGoodPriv@cy\u00bb-Zertifikat auditieren. Dieses Zertifikat best\u00e4tigt, dass \u00fcber die gesetzlichen Anforderungen an den Datenschutz hinaus, weitere Anforderungen an die Informationssicherheit und an ein entsprechendes Managementsystem eingehalten werden. Wir sind stolz im 2002 als erste Schweizer Unternehmung das Good Privacy-Zertifikat erhalten zu haben \u2013 dieses Jahr freuen wir uns einerseits das Zertifikat wieder best\u00e4tigen zu k\u00f6nnen, anderseits das 10-j\u00e4hrige Jubil\u00e4um \u201ezu feiern\u201c.<\/p>\n<p><strong><em>Wie regelm\u00e4ssig erh\u00e4lt die Migros von ihren Kunden Anfragen zu den gespeicherten Daten? Welche Erfahrungen hat Cumulus damit gemacht?<br \/>\n<\/em><\/strong><br \/>\nSeit Beginn haben wir hier einen standardisierten Prozess: Die Kunden k\u00f6nnen ihre Daten bei der Cumulus-Infoline via schriftlich gestelltem Auskunftsbegehren anfordern (Vorlage kann via Cumulus-Infoline verlangt werden). Die Daten werden dann gezogen und innert ca. 2 Wochen per Einschreiben dem Kunden zugestellt. Die Anzahl Anfragen bewegt sich seit Jahren auf einem sehr tiefen Niveau.<\/p>\n<p><strong>W<em>as war bis jetzt die gr\u00f6sste Herausforderung als betriebliche Datenschutzbeauftrage bei Migros Cumulus? Was investieren Sie, um immer auf dem aktuellsten Stand bez\u00fcglich Datenschutz zu sein?<br \/>\n<\/em><\/strong><br \/>\nDas ist eine gute Frage. Die gr\u00f6sste Herausforderung ist wohl, dass man Datenschutz schwierig messen kann. Nehmen wir z.B. die Mitarbeiter-Sensibilit\u00e4t f\u00fcr Datenschutz. Klar kann man diese durch Befragung messen \u2013 die Erfassung der effektiven \u201eVerinnerlichung\u201c ist aber eher schwierig.<\/p>\n<p>Ich pers\u00f6nlich informiere mich z.B. \u00fcber die ED\u00d6B-Datenschutz-Newsletter. Auch der interne Austausch sowie ein Blick \u201e\u00fcber den Tellerrand hinaus\u201c beispielsweise durch Gespr\u00e4che mit Kollegen aus anderen Branchen sind sehr wichtige und spannende Quellen.<\/p>\n<p><strong><em>Viele Kunden machen sich Sorgen dar\u00fcber, was mit ihren Daten geschieht und wie viel die Unternehmen \u00fcber sie wissen. Was passiert konkret mit den Cumulus Nutzungsdaten?<br \/>\n<\/em><\/strong><br \/>\nPersonen, die uns bei ihrer Anmeldung zu Cumulus erlaubt haben, ihre Adresse zu verwenden, erhalten Angebote und Informationen von Firmen der Migros Gemeinschaft. Wann immer wir sie kontaktieren, vermerken wir, dass wir dies aufgrund ihrer Erlaubnis anl\u00e4sslich der Cumulus-Anmeldung tun.<\/p>\n<p>Nebst den adressierten Direct Mailings werden die Daten prim\u00e4r anonym f\u00fcr Analysen verwendet. Mit der Datenanalyse verfolgen wir das Ziel, das Sortiment, einzelne Produkte oder unsere Prozesse f\u00fcr den Kunden noch besser zu gestalten. Anhand der Cumulus-Daten wird beispielsweise versucht, die Sortimente einzelner Filialen m\u00f6glichst gut auf den Bedarf der jeweiligen Filialkundschaft abzustimmen. W\u00e4hrend grosse Filialen \u00fcber ein sehr breites Sortiment verf\u00fcgen, ist es bei kleineren zentral, das Angebot so zusammenzustellen, dass die Kunden alles finden, was sie brauchen. Das Kaufverhalten des Einzelkunden steht dabei nicht im Vordergrund, wir interessieren uns vielmehr f\u00fcr ganze Kundengruppen wie Familien oder Haushalte mit Haustieren.<\/p>\n<p>Cumulus-Daten kommen weiter zum Einsatz, wenn ein Produkt aus Qualit\u00e4tsgr\u00fcnden zur\u00fcckgezogen werden muss. Nebst der breiten Kommunikation via Medien und dem digitalen Migros-Newsletter k\u00f6nnen wir dank den Cumulus-Kassendaten alle Kunden, die das betroffene Produkt gekauft haben, direkt per Brief anschreiben.<\/p>\n<p><strong><em>Welchen Nutzen k\u00f6nnen Kunden aus der Verwertung ihrer Daten erwarten?<br \/>\n<\/em><\/strong><br \/>\nDurch die Datenanalyse versuchen wir kontinuierlich Prozesse, Kommunikation und Angebote mehr auf unsere Kunden auszurichten, so dass sie relevanter werden. Wir haben hier noch viel Potenzial \u2013 sind aber auf einem guten Weg.<\/p>\n<p>Der komplette Studienbericht \u201eSwiss CRM 2012\u201c kann <a title=\"Bestellung Studienbericht\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/agm\/forschung\/anmeldung-download-center-forschungsberichte.html\" target=\"_blank\">hier<\/a> als PDF kostenlos bezogen werden.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/datenschutz\/\">Datenschutz<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/lisa-moser\/\">Lisa Moser<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/migros-cumulus\/\">Migros Cumulus<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-nr-2-2012\/\">Newsletter 2\/2012<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-forum\/\">Swiss CRM Forum<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-studie\/\">Swiss CRM Studie<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am diesj\u00e4hrigen Swiss CRM Forum stellte Brian R\u00fceger fest, dass sich Schweizer Unternehmen bez\u00fcglich Datenschutz noch im \u201eDornr\u00f6schenschlaf\u201c befinden. 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