{"id":2315,"date":"2012-07-06T14:35:52","date_gmt":"2012-07-06T12:35:52","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=2315"},"modified":"2012-07-06T14:35:52","modified_gmt":"2012-07-06T12:35:52","slug":"ruckblick-swiss-crm-forum-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/ruckblick-swiss-crm-forum-2012\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick Swiss CRM Forum 2012"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_2322\" aria-describedby=\"caption-attachment-2322\" style=\"width: 283px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2012\/07\/Innovation_award.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-2322      \" title=\"Innovation_award\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2012\/07\/Innovation_award-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"283\" height=\"189\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2322\" class=\"wp-caption-text\">CRM Innovation Award (Quelle: www.swisscrmforum.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong><a title=\"Swiss CRM Forum\" href=\"http:\/\/www.swisscrmforum.com\/\" target=\"_blank\">Swiss CRM Forum 2012<\/a>: Brian R\u00fceger \u00fcbergibt als Jury-Pr\u00e4sident den zweiten CRM Innovation Award an Blueconomics f\u00fcr ihre Social Sales L\u00f6sung und steht in einem Interview mit Susanne Wille Rede und Antwort zur diesj\u00e4hrigen Ausgabe der Swiss CRM Studie 2012.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Swiss CRM Innovation Award<\/strong><\/p>\n<p>Den zweiten Swiss CRM Innovation Award holte sich dieses Jahr <a title=\"Blueconomics\" href=\"http:\/\/www.blueconomics.info\/\" target=\"_blank\">Blueconomics <\/a>mit ihrer SocialSalesmap. Sie erg\u00e4nzt die zumeist aus Tabellen und Formularen bestehenden klassischen CRM Systeme um zus\u00e4tzliche flexible Visualisierungsm\u00f6glichkeiten von Netzwerken und sozialen Einfl\u00fcssen.<\/p>\n<p>&#8222;Hervorragende Bewerbungen um den Award haben uns als Jury gefordert. Und mit den Finalisten hatten wir wirklich wieder zwei Mitstreiter, die sehr innovatives CRM einsetzen. Der h\u00f6here Innovationsgrad des Projektes hat schliesslich ganz knapp den Ausschlag f\u00fcr Blueconomics vor Porsche gegeben, deren Projekt auch absolut Best Practise im CRM ist.&#8220;, fasste Jury-Pr\u00e4sident Brian R\u00fceger die Wahl der Jury zusammen. Geehrt wurde auch der zweite Finalist, die Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG, f\u00fcr die exzellente Umsetzung der CRM-Vision \u201eMost Personal\u201c im Schweizer Pilotmarkt.<\/p>\n<p><!--more-->Beide Preistr\u00e4ger hatten Gelegenheit ihre pr\u00e4mierten Projekte im Plenum zu pr\u00e4sentieren. \u201eIch bin sehr stolz und freue mich besonders f\u00fcr mein Team. Es sind sehr viel Arbeit und Schweiss in das Projekt geflossen\u201c, sagte Blueconomics Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Andreas Uthmann. \u201e Ein Projekt aufzusetzen ist das eine. Aus einem Projekt ein marktf\u00e4higes Produkt zu entwickeln und dieses als standardisierten Cloud-Service zu lancieren das andere\u201c, so der Preistr\u00e4ger des Swiss CRM Innovation Award 2012. \u201eIch freue mich, dass uns die Jury mit der Verleihung des Awards best\u00e4tigt hat, auf dem richtigen Weg zu sein. Das sieht auch Implementierungspartner Tobias Rohrbach, Business Development Director, Avanade, so: \u201eF\u00fcr Avanade ist der Preis eine tolle Best\u00e4tigung der Strategie und Online-Tools, mit denen wir unsere Kunden noch besser betreuen k\u00f6nnen.\u201c (Quelle: Swiss CRM Forum 2012) Freuen durften sich die Preistr\u00e4ger auch \u00fcber Preise im Wert von CHF 3\u2018000 bzw. CHF 1\u2018000 von Novadoo.<\/p>\n<p><strong>Swiss CRM Studie 2012<\/strong><\/p>\n<p>Im Interview mit Susanne Wille pr\u00e4sentierte Brian R\u00fceger die diesj\u00e4hrige<a title=\"Swiss CRM Studie\" href=\"http:\/\/www.zmm.zhaw.ch\/swiss-crm-2012\" target=\"_blank\"> Swiss CRM Studie 2012<\/a> (kostenloser Download der Studie). Thema waren vor allem der aktuelle Status Quo von CRM, das Customer Experience Management (CEM) und das stark diskutierte Thema Datenschutz. Sehen Sie dazu den\u00a0<a title=\"Interview mit Brian R\u00fceger\" href=\"http:\/\/media10.simplex.tv\/content\/71\/696\/21242\/\" target=\"_blank\">Video-Beitrag<\/a>.<\/p>\n<p>Die nun schon sechste Swiss CRM Studie enthielt gleich zu Beginn eine frohe Botschaft f\u00fcr die CRM-Community: Nie war die gemessene Bedeutung von CRM in der Schweiz h\u00f6her. \u00dcber 90% der Teilnehmer sehen CRM als wichtig oder sehr wichtig f\u00fcr ihr Unternehmen an. Ebenso besteht eine hohe Investitionsbereitschaft bei den Unternehmen f\u00fcr CRM. Bei CEM besteht noch viel Erkl\u00e4rungsbedarf, aber die Grundidee, einzigartige Leistungserlebnisse f\u00fcr Kunden zu schaffen, spricht die grosse Mehrheit der Unternehmen an. Bei der Frage, wie einzigartig die angebotenen Leistungserlebnisse sind, besteht eine grosse L\u00fccke zwischen der positiven Selbsteinsch\u00e4tzung der Unternehmen und der sehr ern\u00fcchternden Sicht der Kunden, die in anderen Studien erhoben wurde.<\/p>\n<p>Zum Schutz von Kundendaten stellte<a title=\"Brian R\u00fceger\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/fileadmin\/php_includes\/popup\/person-detail.php?kurzz=rubn\" target=\"_blank\"> Brian R\u00fceger<\/a> im Gespr\u00e4ch fest, dass sich die Schweiz allerdings noch \u201eim Dornr\u00f6schenschlaf\u201c befinde. Ein Viertel der Unternehmen haben der Studie zufolge intern die Zust\u00e4ndigkeit f\u00fcr den Datenschutz noch nicht geregelt. Zu wenig Know-how und kein spezifisches Budget f\u00fcr Datenschutzmassnahmen spr\u00e4chen eine eigene Sprache.\u00a0Dass diesbez\u00fcglich noch Nachholbedarf besteht, zeigt auch das Ergebnis einer an verschiedene Unternehmen gerichteten Test-Anfrage durch das ZMM, bei welcher um \u00a0Auskunft und Einsicht in die gespeicherten Daten gebeten wurde. W\u00e4hrend einige speditiv und kompetent antworteten,\u00a0haben andere sich gar nicht gemeldet.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/brian-rueger\/\">Brian R\u00fceger<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/crm-2\/\">CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/datenschutz\/\">Datenschutz<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/newsletter-nr-1-2012\/\">Newsletter 1\/2012<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-forum\/\">Swiss CRM Forum<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-innovation-award\/\">Swiss CRM Innovation Award<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/swiss-crm-studie\/\">Swiss CRM Studie<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Swiss CRM Forum 2012: Brian R\u00fceger \u00fcbergibt als Jury-Pr\u00e4sident den zweiten CRM Innovation Award an Blueconomics f\u00fcr ihre Social Sales L\u00f6sung und steht in einem Interview mit Susanne Wille Rede und Antwort zur diesj\u00e4hrigen Ausgabe der Swiss CRM Studie 2012. 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