{"id":1958,"date":"2012-06-21T07:00:42","date_gmt":"2012-06-21T06:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1958"},"modified":"2012-06-21T07:00:42","modified_gmt":"2012-06-21T06:00:42","slug":"social-what-fur-die-grosse-mehrheit-der-schweizer-unternehmen-sind-social-media-immer-noch-ein-buch-mit-sieben-siegeln-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/social-what-fur-die-grosse-mehrheit-der-schweizer-unternehmen-sind-social-media-immer-noch-ein-buch-mit-sieben-siegeln-2\/","title":{"rendered":"Social What? F\u00fcr die grosse Mehrheit der Schweizer Unternehmen sind Social Media immer noch ein Buch mit sieben Siegeln"},"content":{"rendered":"

\"\" Die aktuelle Studie \u201eSwiss Social Media Report\u201c des Zentrums f\u00fcr Marketing Management der ZHAW School of Management and Law zeigt, dass Social Media im Schweizer Unternehmensalltag noch nicht angekommen sind. F\u00fcr beachtliche zwei Drittel der Unternehmen spielen Social Media in der Kundenbeziehung noch keine Rolle. Diejenigen der Firmen, welche Social Media Marketing aktiv betreiben, tun dies gr\u00f6sstenteils auf Facebook. Diese ern\u00fcchternden Resultate kontrastieren mit dem Online-Verhalten der Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten, f\u00fcr die Social Media heute Realit\u00e4t sind.<\/strong><\/p>\n

Der L\u00e4rm um Social Media ist gross, der B\u00f6rsengang von Facebook hat seinen Teil beigesteuert. Doch wie gehen Schweizer Unternehmen mit den interaktiven M\u00f6glichkeiten des Social Webs um? Wo setzen sie Social Media ein, und was erwarten sie davon? Zu diesen Fragen fand die aktuelle Studie \u201eSwiss Social Media Report\u201c des Zentrums f\u00fcr Marketing Management eine ern\u00fcchternde Antwort: Social Media spielen im Marketing der meisten Unternehmen (66.5%) der deutsch- und franz\u00f6sischsprachigen Schweiz keine Rolle. Auf die Frage, ob das Unternehmen Social Media Marketing betreibe (vgl. Abbildung 1), antworteten nur gerade 17.6% der Unternehmen mit eine klaren Ja! F\u00fcr 15.9% der Unternehmen ist zwar Social Media Marketing ein Begriff, jedoch nehmen diese eine passive Haltung ein, indem sie das Social Web nach Nennungen der eigenen Firma, der Produkte oder der Mitarbeitenden absuchen.<\/p>\n

Fehlende Relevanz als Hinderungsgrund f\u00fcr Social Media-Einsatz<\/h3>\n

Diejenigen Unternehmen, f\u00fcr die Social Media bisher keine Rolle spielten, geben als Grund f\u00fcr die Zur\u00fcckhaltung die mangelnde Relevanz f\u00fcr das Unternehmen oder die Branche an. So zeigt Abbildung 2 deutlich, dass dies unabh\u00e4ngig der Absatzmarkt-Orientierung (B2B, B2C) der prim\u00e4re Hinderungsgrund ist. Interessant ist jedoch die Feststellung, dass die Absicht, Social Media zuk\u00fcnftig als Bestandteil der Marketingaktivit\u00e4ten zu sehen, vor allem bei Unternehmen mit Endkundenkontakt sowie der Sektoren Dienstleistung und Handel auszumachen ist.<\/p>\n

Knapp zwei Prozent der Unternehmen sind f\u00fcr 70% aller Diskussionen verantwortlich<\/h3>\n

Mittels des Web-Monitoring-Dienstes von Netbreeze wurden Twitter, Facebook, YouTube, Foren und Blogs nach Nennungen von 4\u2018522 Schweizer Firmen abgesucht. Das Ergebnis k\u00f6nnte deutlicher kaum sein: Nur eine sehr geringe Zahl von Unternehmen (1,7%) wird im Social Web tats\u00e4chlich intensiv diskutiert; die \u00fcberwiegende Mehrheit der Unternehmen ist nach wie vor kaum existent (98,3%).<\/p>\n

Unter den Unternehmen, welche eine aktive Community aufweisen, befinden sich ausnahmslos Grossunternehmen und mehrheitlich Firmen aus der Dienstleistungsbranche. Diese verf\u00fcgen auf allen Social Media-Plattformen \u00fcber eine hohe Pr\u00e4senz des Firmennamens; und wohl auch \u00fcber entsprechende Budgets und Fachkompetenz.<\/p>\n

Wenn Social Media, dann Facebook<\/h3>\n

\u201eFish where the fish are\u201c \u2013 diese englische Redewendung befolgen Schweizer Unternehmen, wenn es um die Wahl der Social Media-Plattformen geht. Mit 2.9 Millionen registrierten Schweizer Nutzer<\/a> ist Facebook hierzulande das dominierende Social Network. So erstaunt es nicht, dass Facebook auch von zahlreichen Unternehmen bev\u00f6lkert wird. Lediglich 15.1% der Unternehmen, bei welchen Social Media im Marketing eine aktive Rolle spielen, verzichten auf eine Pr\u00e4senz beim blauen Riesen. Die grosse Mehrheit der aktiven Firmen (68.5%) pflegt ihre Pr\u00e4senz regelm\u00e4ssig. An zweiter Stelle der aktiv genutzten Social Media-Plattformen rangiert Twitter, dicht gefolgt von YouTube. Diese Zahlen visualisiert folgende Abbildung.<\/p>\n

Potenzial der Mitarbeitenden noch nicht erkannt<\/h3>\n

Mitarbeitende, die auch am Arbeitsplatz Social Media nutzen, um Kundenw\u00fcnsche zu identifizieren und auf Fragen und Probleme der Kunden einzugehen, sind die besten Markenbotschafter f\u00fcr Unternehmen. Oder wie es Su Franke<\/a>, Social Media-Beraterin und Dozentin in den Social Media-Kursen der ZHAW<\/a> sagt:<\/p>\n

\u201eMitarbeitende repr\u00e4sentierten schon immer das Unternehmen. Heute tun sie dies auch online, jedoch mit gr\u00f6sserer Reichweite. Unternehmen, die wirklich Social Media nutzen m\u00f6chten, sollten Vertrauen aufbauen und die Medienkompetenz der Mitarbeitenden aktiv f\u00f6rdern\u201c.<\/p><\/blockquote>\n

Leider ist diese Erkenntnis noch kaum verbreitet: Die wenigsten Unternehmen fordern ihre Mitarbeitenden auf, Social Media im Sinne des Unternehmens aktiv zu nutzen. Von den Firmen, welche Social Media aktiv nutzen (vgl. Abbildung 1), sind es lediglich zwischen 6.1% und 16.1%, die Mitarbeitende zur Interaktion auf Facebook, YouTube, Twitter, Xing oder LinkedIn aufrufen. Bei Organisationen, die Social Media nur passiv nutzen, wird bloss in den Business-Netzwerken Xing und LinkedIn eine aktive Beteiligung gew\u00fcnscht. Die grosse Mehrheit der Unternehmen, f\u00fcr welche Social Media im Marketing keine Rolle spielt, untersagt oder sperrt den Mitarbeitenden sogar den Zugang zu den Social Media-Plattformen.<\/p>\n

Innovatives Studiendesign: Befragung und Web-Monitoring<\/h3>\n

Die Autoren der Studie befragten einerseits 453 vorwiegend mittlere und gr\u00f6ssere Unternehmen in der deutsch- und franz\u00f6sischsprachigen Schweiz mittels eines Online-Fragebogen. Andererseits wurden mit der Social Media Monitoring-L\u00f6sung von Netbreeze <\/a>4\u2018522 Unternehmen nach Nennungen im Social Web abgesucht, um die effektive Bedeutung von Social Media f\u00fcr das jeweilige Unternehmen zu eruieren. Obwohl die aus der Befragung gewonnenen Daten nicht direkt mit den Ergebnissen des Monitorings vergleichbar sind, ergeben sich dennoch sehr spannende Erkenntnisse.<\/p>\n

Wie steht Ihr Unternehmen zu Social Media im Marketing?<\/h3>\n

Welche Rolle spielen interaktive Kommunikationsinstrumente im Marketing-Mix Ihres Unternehmens? Wie nehmen Sie den Social Media-Einsatz von der Schweizer Wirtschaft war? Teilen Sie uns Ihre Einsch\u00e4tzung \u00fcber untenstehende Kommentarfunktion mit oder diskutieren Sie die Resultate auf Twitter (#ssmr12<\/a>). Wir freuen uns auf eine lebendige Diskussion.<\/p>\n

Die Studie kann als PDF kostenlos im Download-Center<\/a> der ZHAW School of Management and Law bezogen werden. Sie wurde unterst\u00fctzt von Netbreeze<\/a>, Generali<\/a>, der GfM <\/a>und der Swiss Social Media Community<\/a>.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Facebook<\/a>, Monitoring<\/a>, Newsletter 1\/2012<\/a>, Social Media Marketing<\/a>, SSMR12<\/a>, Swiss Social Media Report<\/a>
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