{"id":1677,"date":"2012-08-03T10:07:49","date_gmt":"2012-08-03T09:07:49","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1677"},"modified":"2012-08-03T10:07:49","modified_gmt":"2012-08-03T09:07:49","slug":"crm-im-investitionsguterumfeld-festlegung-und-integration-neuer-prozesse-zur-einfuhrung-von-crm-im-geschaftsbereich-grain-milling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/crm-im-investitionsguterumfeld-festlegung-und-integration-neuer-prozesse-zur-einfuhrung-von-crm-im-geschaftsbereich-grain-milling\/","title":{"rendered":"CRM im Investitionsg\u00fcterumfeld \u2013 Festlegung und Integration neuer Prozesse zur Einf\u00fchrung von CRM im Gesch\u00e4ftsbereich Grain Milling"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1682\" aria-describedby=\"caption-attachment-1682\" style=\"width: 86px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Mike-H\u00e4feli.bmp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1682\" title=\"Mike H\u00e4feli\" src=\"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/Mike-H\u00e4feli.bmp\" alt=\"\" width=\"86\" height=\"118\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1682\" class=\"wp-caption-text\">Mike H\u00e4feli<\/figcaption><\/figure>\n<p><em><span style=\"color: #888888\"><strong>Im Rahmen des Booklets &#8222;Best of 10 years CRM &#8211; Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management&#8220; wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten der letzten 10 Jahre ver\u00f6ffentlicht.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"color: #888888\"><strong>Diese Master-Arbeit wurde von\u00a0Mike H\u00e4feli\u00a0(Vice President bei Buhler Inc.<\/strong><strong>),\u00a0in der Durchf\u00fchrung MAS CRM\u00a06 verfasst:<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Wird CRM als ganzheitliche und unternehmensweite Strategie des Kundenbeziehungsmanagements verstanden und wird es konsequent umgesetzt, steht dem Erfolg nichts im Wege. Oben beschriebene Strategie ist aber heute, weder im Konzern noch im Gesch\u00e4ftsbereich Grain Milling, eindeutig zu erkennen.<\/p>\n<p>Diese Arbeit beleuchtet die heutigen, zum Teil bekannten Schw\u00e4chen. Sie beschreibt konkret eine M\u00f6glichkeit zur Implementierung einer unbedingt notwendigen CRMOrganisation innerhalb des Konzerns. Eine klare Zuweisung von Verantwortung und eine Koordination aller T\u00e4tigkeiten, durch eine zentrale Stelle auf Konzernebene, erscheint unumg\u00e4nglich.<\/p>\n<p>Im Rahmen dieser Arbeit und basierend auf dem B\u00fchler Sales Cycle ist ein f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbereich Grain Milling g\u00fcltiges Opportunity Assessment erstellt worden. Dieses erste Risk Gate erlaubt eine in Abh\u00e4ngigkeit von Schl\u00fcsselwerten dynamische Darstellung der relevanten Fragestellungen. Oberstes Gebot des Opportunity Assessment ist, mit wenigen, aber konkreten Fragen die Grundlage f\u00fcr eine \u00abGo\u00bb- oder \u00abNo go\u00bb-Entscheidung zur weiteren Bearbeitung einer neuen Opportunity zu geben.<\/p>\n<p>Die deutlich fehlende Festlegung und Zuweisung von Verantwortlichkeiten im Bereich der Stammdatenpflege zeigt eine weitere Schwachstelle. Insbesondere in Anbetracht einer internationalen Organisation, mit vielen Niederlassungen und Standorten, ist ein zentrales Datenpflegekonzept unumg\u00e4nglich. Die Umsetzung eines solchen Konzepts ist in Verbindung mit einer CRM-Organisation zu betrachten.<\/p>\n<p>Das letzte Kapitel befasst sich mit einer Handlungsempfehlung zur Segmentierung der Kunden beziehungsweise zur Darstellung des Kundenwerts. Ein Portfolio-Modell und eine ABC-Analyse sollen in Zukunft erlauben, die wirklich rentablen Kunden des Gesch\u00e4ftsbereiches Grain Milling hervorzuheben. Ziel einer Kundenwertdarstellung bei Grain Milling ist es, die Kr\u00e4fte und Aktionen differenziert auf die einzelnen Kundensegmente zu richten und diese zielgerecht anzusprechen.<\/p>\n<p><span style=\"color: #888888\"><em><strong>\u00a9Wiedergabe von Beitr\u00e4gen nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers sowie Quellenhinweis: <\/strong><strong>&#8222;Best of 10 years CRM &#8211; Auszug aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management&#8220; der ZHAW School of Management and Law, Zentrum f\u00fcr Marketing Management.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #888888\"><em><strong>Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von jenen des Herausgebers abweichen.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><em><strong><a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2011\/12\/Titelbild_WEB.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Titelbild_WEB\" src=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/files\/2011\/12\/Titelbild_WEB-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p>Das PDF des Booklets &#8222;Best of 10 years CRM&#8220; kann <a title=\"Bestellung Booklet\" href=\"http:\/\/www.sml.zhaw.ch\/de\/management\/zmm\/das-zentrum\/kompetenzen\/crm\/gratisbestellung-best-of-10-years-mas-crm-booklet.html\" target=\"_blank\">hier<\/a> kostenlos bestellt werden.<\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/kundenbindung\/\">Kundenbindung<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/management-summary\/\">Management Summary<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/marketing-management\/\">Marketing Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/master-arbeit\/\">Master-Arbeit<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/tag\/weiterbildung-booklet\/\">Weiterbildung Booklet<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen des Booklets &#8222;Best of 10 years CRM &#8211; Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management&#8220; wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten der letzten 10 Jahre ver\u00f6ffentlicht. 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