{"id":1661,"date":"2012-07-18T09:18:51","date_gmt":"2012-07-18T07:18:51","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1661"},"modified":"2012-07-18T09:18:51","modified_gmt":"2012-07-18T07:18:51","slug":"analytisches-crm-fur-kmu-praxis-und-potenziale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/analytisches-crm-fur-kmu-praxis-und-potenziale\/","title":{"rendered":"Analytisches CRM f\u00fcr KMU, Praxis und Potenziale"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Vania Tomic<\/figcaption><\/figure>\n

Im Rahmen des Booklets \u201cBest of 10 years CRM \u2013 Ausz\u00fcge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management\u201d wurden die Management Summaries von Master-Arbeiten ver\u00f6ffentlicht, welche in vorbildlicher Art und Weise einen Beitrag zum Transfer akademischer Erkenntnisse und \u00abBest Practice\u00bb-relevanter praktischer Erfahrungen in den unternehmerischen Alltag darstellen.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Diese Master-Arbeit wurde von Vania Tomic (Senior-Projektingenieur bei der Ambit AG<\/strong>),\u00a0in der Durchf\u00fchrung MAS CRM\u00a05 verfasst:<\/strong><\/span><\/p>\n

Heutzutage ist der Druck, der auf KMU lastet, enorm geworden. Die richtigen Informationen k\u00f6nnen zu Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens f\u00fchren. Ziel dieser Arbeit ist, KMU einen Einblick in die Konzepte des analytischen CRM zu geben. Die grossen Unternehmen haben die Wichtigkeit und die Potenziale von analytischem CRM realisiert und setzen dieses gewinnbringend ein.<\/span><\/p>\n

Ziel der Arbeit<\/span><\/strong><\/p>\n

Diese Arbeit soll dem Leser einen Einblick in die Vielschichtigkeit vom analytischem CRM und dessen Bedeutung im Segment der KMU geben. Die Praxis und das Potenzial von analytischen Konzepten werden aufgezeigt.<\/p>\n

Vorgehensweise<\/span><\/strong><\/p>\n

Im ersten Schritt wurde die umfangreiche Literatur zum Thema analysiert. Um dem Leser einen \u00dcberblick der momentan herrschenden Marktlage zu vermitteln, wurden die wichtigsten Anbieter von analytischen Werkzeugen aufgezeigt. Mit einer empirischen Studie, bei der 83 Personen teilnahmen und von denen 45 Teilnehmer aus dem Segment der KMU stammen, wurden die einzelnen Facetten des analytischen CRM beleuchtet. Zudem wurden zwei Experten zum Thema befragt.<\/p>\n

Ergebnisse<\/span><\/strong><\/p>\n

In den letzten zwei Jahren hat im Markt der Anbieter eine Konsolidierung stattgefunden. Die grossen Anbieter haben mit \u00dcbernahmen von sich reden gemacht, und es haben sich klare Leader positionieren k\u00f6nnen. Im Segment der KMU wird das Bewusstsein der Wichtigkeit der Kundendaten immer st\u00e4rker. Das Thema des analytischen CRM wurde bislang stiefm\u00fctterlich behandelt. Anforderungen an analytisches CRM im KMU-Segment sind nicht mit denjenigen der grossen Firmen gleichzusetzen. Der Ansatz des ganzheitlichen CRM sollte auch von den KMU angestrebt werden. Doch sollte in der Kosten-Nutzen-Frage eine pragmatische Richtung verfolgt werden. Nicht alle Konzepte und Komponenten des analytischen CRM sind in den KMU Segmenten indiziert.<\/p>\n

Fazit<\/span><\/strong><\/p>\n

Ich bin \u00fcberzeugt, dass die Wichtigkeit des analytischen CRM auch im Segment der KMU in Zukunft stark zunehmen wird.<\/p>\n

Mikrounternehmen (1 \u2013 9 Mitarbeiter)<\/span><\/strong><\/p>\n

Die Indikation von klassischen analytischen Werkzeugen ist nur sehr bedingt gegeben. Der Einsatz von Reporting bietet eine kosteng\u00fcnstige M\u00f6glichkeit, erste analytische Auswertungen zu betreiben. Dashboard- und Score-Card-Konzepte werden in diesem Segment nur bedingt eingesetzt. Der Betrieb eines Data Warehouse, Auswertungen mit OLAP oder gar Data Mining sind im kleinsten der KMU-Segmente nicht indiziert.<\/p>\n

Kleine Unternehmen (10 \u2013 49 Mitarbeiter)<\/span><\/strong><\/p>\n

Reporting, Dashboard und das Konzept der Score Card sind im Segment der kleinen Unternehmen bestens geeignet, um analytische Auswertungen zu fahren. OLAP, Data Mining und der Einsatz eines Data Warehouses sind nur bedingt indiziert.<\/p>\n

Mittlere Unternehmen (50 \u2013 250 Mitarbeiter)<\/span><\/strong><\/p>\n

Im gr\u00f6ssten der KMU-Segmente besteht meiner Ansicht nach auch das gr\u00f6sste Potenzial f\u00fcr den Einsatz von analytischem CRM. In diesem KMU-Segment sind alle analytischen Konzepte und Komponenten indiziert.<\/p>\n

\u00a9Wiedergabe von Beitr\u00e4gen nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers sowie Quellenhinweis: <\/strong>„Best of 10 years CRM – Auszug aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management“ der ZHAW School of Management and Law, Zentrum f\u00fcr Marketing Management.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Die von den Autorinnen und Autoren ge\u00e4usserten Meinungen k\u00f6nnen von jenen des Herausgebers abweichen.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

Das PDF des Booklets „Best of 10 years CRM“ kann hier<\/a> kostenlos bestellt werden.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Kundenbindung<\/a>, Management Summary<\/a>, Marketing Management<\/a>, Master-Arbeit<\/a>, Weiterbildung Booklet<\/a>
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