{"id":1242,"date":"2012-01-31T10:38:16","date_gmt":"2012-01-31T08:38:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ianus.zhaw.ch\/marketingmanagement\/?p=1242"},"modified":"2012-01-31T10:38:16","modified_gmt":"2012-01-31T08:38:16","slug":"den-konsumenten-besser-verstehen-zwei-buchempfehlungen-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/marketingmanagement\/den-konsumenten-besser-verstehen-zwei-buchempfehlungen-2\/","title":{"rendered":"Den Konsumenten besser verstehen: Zwei Buchempfehlungen"},"content":{"rendered":"
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Quelle: Amazon.com<\/figcaption><\/figure>\n

Winterzeit ist Lesezeit. Oder wie soll man sonst die grauen Tage \u00fcberstehen\u2026 Da kommt es gerade gelegen, dass zwei der wichtigsten Kognitionspsychologen in der letzten Zeit ein neues Buch ver\u00f6ffentlicht haben. Um die Frage \u201eWas hat das bitte mit Marketing zu tun?\u201c gleich vorwegzunehmen: die Arbeiten beider Autoren sind aus Marketingsicht hoch relevant \u2013 vor allem, wenn es darum geht, besser zu verstehen, wie sich Konsumenten verhalten. In diesem Blog m\u00f6chte ich Euch kurz die B\u00fccher und Ihre ber\u00fchmten Autoren vorstellen:<\/strong><\/p>\n

Das erste Buch mit dem Titel Thinking, Fast and Slow stammt von Daniel Kahneman. Ein kleiner Hinweis f\u00fcr diejenigen, die seinen Namen nicht sofort einordnen k\u00f6nnen: Prospect Theory. F\u00fcr diese ber\u00fchmte Theorie, die das in der Wirtschaft weit verbreitete Menschenbild des \u201eHomo Oeconomicus\u201c m\u00e4chtig ins Wanken brachte, bekam er sogar den Nobelpreis f\u00fcr Wirtschaftswissenschaften, als erster Psychologe \u00fcberhaupt. Seitdem ist er auch in Wirtschaftskreisen bekannt. In seinem neuesten Buch widmet er sich einmal mehr seinem Lieblingsthema: der (Ir-) Rationalit\u00e4t des menschlichen Denkens und Entscheidens. Er stellt zwei Systeme gegen\u00fcber \u2013 das langsame, analytische, bewusste System 2 und das schnelle, intuitive, unbewusste System 1 \u2013 und zeigt anhand einer Vielzahl an Beispielen, dass unser Leben sehr h\u00e4ufig vom System 1 gepr\u00e4gt ist.<\/p>\n

Das zweite Buch, Living with Complexity, stammt von Donald Norman. Er d\u00fcrfte weniger Leuten bekannt sein, was aber nichts \u00fcber die Relevanz seiner Arbeit aussagt. Sein Schwerpunkt liegt im Bereich User-Centered Designs. Er besch\u00e4ftigt sich vor allem damit, wie Konsumenten im Alltag mit Produkten, Services und technischen Anwendungen interagieren \u2013 und wie ihnen hierbei von Designern Steine in den Weg gelegt werden. Durch die rasante Entwicklung neuer Technologien wird unsere Welt immer komplexer. In seinem neuesten Buch setzt er sich nun damit auseinander, wie gutes Design diese Komplexit\u00e4t \u201eb\u00e4ndigen\u201c kann (hierzu vielleicht als Anmerkung: Norman hat jahrelang mit Apple zusammen gearbeitet). Es geht also nicht darum, Designs zu vereinfachen, schliesslich erfordert die Multifunktionalit\u00e4t vieler Produkte und Anwendungen ein hohes Ausmass an Komplexit\u00e4t, denkt man z.B. an das iPhone. Vielmehr fordert er, dass durch das Design die Konsumenten bei der Nutzung komplexer Produkte unterst\u00fctzt werden sollen.<\/p>\n

Zwei unterschiedliche B\u00fccher, die eines gemeinsam haben. Sie zeigen einmal mehr, wie wichtig es f\u00fcr das Verstehen des Konsumentenverhaltens ist, die Heuristiken, Denkregeln, mentalen Modelle etc. zu kennen, die Menschen benutzen, um sich in der komplexen Welt zurecht zu finden. Gerade wenn Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert gestaltet und vermarket werden sollen, stellt dieses Verst\u00e4ndnis eine wichtige Voraussetzung dar.<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Konsumverhalten<\/a>
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